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    “老子就是不干這份工作了，今天也要打你……”一男性工作人員脫下白大褂，沖出結(jié)賬室，對(duì)正辦理結(jié)賬手續(xù)的患者家屬鄧某揮出了拳頭……如此不和諧的一幕于28日上午9時(shí)許在眉山市人民醫(yī)院上演。此事經(jīng)報(bào)道后，引發(fā)廣泛關(guān)注，多家主流網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載。事件的真相到底是怎樣的？該事件進(jìn)展如何？網(wǎng)友的態(tài)度又是怎樣的呢？

    患者家屬講述事情經(jīng)過(guò)，并要求涉事當(dāng)事人必須出面道歉

    據(jù)患者家屬即涉事被**鄧某說(shuō)，28日上午他辦理母親出院手續(xù)，結(jié)賬時(shí)，卻發(fā)生不快遭打了。鄧某稱：當(dāng)時(shí)到財(cái)務(wù)科結(jié)賬室的時(shí)候問(wèn)要交好多錢，工作人員說(shuō)報(bào)賬的話交110元，不報(bào)賬的就交190元。我說(shuō)辦報(bào)賬的嘛，你馬上給我辦，我都說(shuō)了很多遍。那個(gè)工作人員還一直在問(wèn)。我當(dāng)時(shí)聲音有點(diǎn)大，就說(shuō)你快點(diǎn)給我辦呢，哪曉得他在里面突然站起來(lái)拍了一下桌子，把身上的白大褂脫了，就往外面沖，嘴上還一直在大聲說(shuō)“老子就是不干這份工作了，今天也要打你”.

    “我還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，他就沖出來(lái)了，就對(duì)著我的頭和臉打，手上也到處是抓痕。”鄧某稱，整個(gè)**過(guò)程，自己一直處于被動(dòng)挨打，沒(méi)有還手。“都說(shuō)醫(yī)生是天使，我們因?yàn)樾湃芜@家醫(yī)院才到這來(lái)看病，哪成想會(huì)遇到這樣的情況，可以說(shuō)，這種醫(yī)生穿上制服是天使，脫下之后就成了魔鬼！”鄧某憤憤。

    患者家屬鄧某聲稱，自己在挨打之后，就一直沒(méi)有見(jiàn)到動(dòng)手的那位醫(yī)院收費(fèi)人員了。后面的處理，也一直是**者父母和單位領(lǐng)導(dǎo)在代為協(xié)調(diào)。因?yàn)樯媸庐?dāng)事人的“避而不見(jiàn)”,患者家屬鄧某及其家人很不能接受，認(rèn)為醫(yī)院方面根本沒(méi)有解決問(wèn)題的誠(chéng)意。“打了人，連一句話都沒(méi)有，這就是他們醫(yī)院的處理？我兒子不能平白無(wú)故受這個(gè)氣，不管怎樣，當(dāng)事人必須出面道歉！”

    涉事收費(fèi)員仍未直面媒體

    目前，鄧某及家人正在和醫(yī)院方協(xié)商，不過(guò)會(huì)議室里沒(méi)有涉事收費(fèi)員白某的身影。

    醫(yī)院有關(guān)人員多次與白某電話溝通，但白某還是拒絕和家屬、媒體見(jiàn)面。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)述白某的說(shuō)法：家里本身發(fā)生了一些事，心情很不好。因?yàn)樽蛱斓?*事件，更是心情郁悶，壓力很大，想靜一靜。并聲稱：昨日的事件，患者家屬鄧某應(yīng)該很清楚。如果鄧還有點(diǎn)良知，就應(yīng)該主動(dòng)把事情經(jīng)過(guò)對(duì)外說(shuō)清楚。

    院方表態(tài)：白某為醫(yī)院財(cái)務(wù)科普通工作人員 非醫(yī)護(hù)人員

    對(duì)于事情的經(jīng)過(guò)，財(cái)務(wù)科長(zhǎng)何某稱，經(jīng)她了解，是患者家屬鄧某在結(jié)賬時(shí)，曾有出言不遜的行為，當(dāng)著白某的面多次“充老子”,后來(lái)白某才沖出來(lái)的，雙方這才發(fā)生了抓扯。

    “對(duì)于這起事件，我們表示很遺憾，也充滿了歉意。無(wú)論是何原因，我們的工作人員走出結(jié)賬室與患者家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，已經(jīng)是不對(duì)了，這是我們?cè)悍綄?duì)此事最基本的定性。”眉山市人民醫(yī)院黨委副書記朱利紅表示。

    朱利紅稱，這起爭(zhēng)執(zhí)是一起偶然事件。因?yàn)樵撛汗ぷ魅藛T白某前段時(shí)間家中發(fā)生了一些事，心情一直不好。加上新農(nóng)合政策調(diào)動(dòng)較大，手續(xù)繁瑣，很多患者或家屬不了解情況。他猜測(cè)，估計(jì)是雙方是在交流過(guò)程中，語(yǔ)言上發(fā)生了沖突，才最終導(dǎo)致了后面的抓扯。

    朱利紅還特別強(qiáng)調(diào)，涉事收費(fèi)員只是醫(yī)院財(cái)務(wù)科的一名普通的收費(fèi)工作人員，并不是醫(yī)護(hù)人員，目前醫(yī)院所有的服務(wù)窗口，都是統(tǒng)一的白大褂著裝。

    他表示，目前醫(yī)院已經(jīng)成立了調(diào)查組，對(duì)該事件進(jìn)行詳細(xì)核實(shí)。如果說(shuō)最終確定責(zé)任在白某，醫(yī)院方將對(duì)白某進(jìn)行嚴(yán)肅處理，另外醫(yī)院也將做好與鄧某及其家屬的安撫工作，給對(duì)方一個(gè)滿意的交代。

    眉山市衛(wèi)生局局長(zhǎng)彭鋒也表示，這起爭(zhēng)執(zhí)事件影響惡劣，目前市衛(wèi)生局已對(duì)這起事件進(jìn)行調(diào)查。

    29晚7時(shí)許，醫(yī)院發(fā)布處理意見(jiàn)。醫(yī)院高度重視此事件，經(jīng)調(diào)查了解后做出如下處理：

    1、責(zé)令當(dāng)事人白晶停職反省，待崗學(xué)習(xí)。

    2、按照《醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例》中《違反職業(yè)道德處罰細(xì)則》之規(guī)定，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)。

    3、寫出書面檢討，當(dāng)面向患者道歉。

    4、全院通報(bào)批評(píng)。

    全院各科室工作人員要從本次事件中汲取教訓(xùn)，舉一反三，引以為戒，嚴(yán)守職業(yè)道德， 避免此類事件再次發(fā)生。

    調(diào)查：網(wǎng)友稱醫(yī)護(hù)人員行為必事出有因，多數(shù)表示諒解

    據(jù)患者家屬稱，該工作人員毆打自己的理由是自己對(duì)其說(shuō)話太大聲，然而這僅僅是患者家屬的說(shuō)法，由于該醫(yī)院工作人員并未出面解釋，真相到底是什么我們并無(wú)從得知。不管原因是什么，該打斗現(xiàn)象的上演到底是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)呢？針對(duì)這一事件，某網(wǎng)站發(fā)起一項(xiàng)調(diào)查：眉山醫(yī)院收費(fèi)員脫白大褂打患者家屬，你怎么看？

    截止29日下午16時(shí)，600余位網(wǎng)友參與了該項(xiàng)調(diào)查。其中，近70%的網(wǎng)友對(duì)該工作人員表示理解，認(rèn)為一個(gè)巴掌拍不響，工作人員定是被逼急了，才會(huì)有此舉動(dòng)，原因不可能是患者家屬說(shuō)的那么簡(jiǎn)單；僅不到20%的網(wǎng)友認(rèn)為該工作人員太過(guò)沖動(dòng)，行為欠妥。

    對(duì)此，您怎么看？