一位醫(yī)生的心里話：碰到“醫(yī)暴”千萬別出手
2016-11-01 18:34
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來源：醫(yī)脈通
責(zé)任編輯：謝嘉
[導(dǎo)讀] 某醫(yī)學(xué)網(wǎng)站爆料：“10月10日，在四川省骨科醫(yī)院急診護士臺，一患者的女性家屬以為急診有人插隊，于是找護士理論，而護士在給她解釋時，突然女子就扇了護士一耳光，隨后兩人扭打起來。在派出所協(xié)調(diào)下，**女子稱是”誤會“,賠償2000元?！庇嗅t(yī)學(xué)自媒體以“這次，面對暴力傷醫(yī)，醫(yī)務(wù)人員開始還手了……”為標題進行了轉(zhuǎn)載。一時間大家拍手稱快。
某醫(yī)學(xué)網(wǎng)站爆料：“10月10日，在四川省骨科醫(yī)院急診護士臺，一患者的女性家屬以為急診有人插隊，于是找護士理論，而護士在給她解釋時，突然女子就扇了護士一耳光，隨后兩人扭打起來。在派出所協(xié)調(diào)下，**女子稱是”誤會“,賠償2000元?！庇嗅t(yī)學(xué)自媒體以“這次，面對暴力傷醫(yī)，醫(yī)務(wù)人員開始還手了……”為標題進行了轉(zhuǎn)載。一時間大家拍手稱快。
其實我們回顧一下，近幾次醫(yī)暴，看哪個容你我還手？
據(jù)某知名醫(yī)學(xué)網(wǎng)站消息：10 月 14 日晚上，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第四醫(yī)院急診科發(fā)生一起惡性傷醫(yī)事件，一名男護士為保護挨打女醫(yī)生，遭多名家屬暴打。其中 3 名兇手已被逮捕。
山東李保華醫(yī)生案： 2015年11月，犯罪嫌疑人陳建利之女因病醫(yī)治無效在萊蕪市萊鋼醫(yī)院死亡，后其多次與醫(yī)院溝通協(xié)商解決方案未果。
2016年10月3日，陳建利攜***到萊鋼醫(yī)院外科5樓醫(yī)生休息室，找到兒科值班醫(yī)生李寶華討要說法。其間，陳建利從包中拿出***砍擊李寶華頭部一刀。李寶華跑出醫(yī)生休息室，陳建利當(dāng)眾持刀追砍至醫(yī)生辦公室門口，用力砍擊李寶華頭部兩刀，李寶華跑進辦公室后陳建利又用力砍擊其頭部十刀，并阻止其他醫(yī)務(wù)人員進入室內(nèi)救治。李寶華于當(dāng)日16時許經(jīng)搶救無效死亡，經(jīng)法醫(yī)鑒定系重度顱腦損傷死亡。
哈醫(yī)大一院傷醫(yī)事件：今年3月23日16時許，李某某在醫(yī)院外面購買了水果刀后回到醫(yī)生辦公室，進門就對4名醫(yī)務(wù)人員行兇。該起案件目前造成1人死亡、3人受傷。
兇手雖均已控制但傷痕累累，面對這樣的突發(fā)事件，你能還手嗎？重要的事情說三遍，突發(fā)事件來了，不能還手。
那么，我為什么這么說？
你是弱勢人群，現(xiàn)場情況不明，你憑什么還手？
相比機關(guān)，醫(yī)院是一個龐大的群體，少則數(shù)十人多則數(shù)千人。但醫(yī)院與機關(guān)不同，機關(guān)往往戒備森嚴，人員辦公集中，沖擊國家機關(guān)后果是嚴重的，老百姓都懂。醫(yī)院不同，人員雖多，但分散在各個專業(yè)，三班倒一個蘿卜一個坑，當(dāng)班特別是夜班的時候，往往只有一人一診室，當(dāng)突發(fā)性事件來臨，你一個人在診室，或是在診療或是在書寫文書，你哪會想到會有人來尋事呢？此時貿(mào)然還手，人家手持兇器或人多手雜，再加上一些人教唆或者來點“酒醉”,反正打你不犯法，關(guān)起門來，你往哪里逃？還想還手，不是死得更快。
你一柔弱書生，手無縛雞之力，你怎么還手？
醫(yī)生應(yīng)該還說是讀書人之列，即使是外科醫(yī)生，手術(shù)時有“洪荒之力”,可是**不行，老師沒教這學(xué)科。工作又忙，長期處于亞健康那有時間去鍛煉，一個班上下來，走路都打飄，碰到突發(fā)事件還想還手，一招沒出，聲音大一點家屬已經(jīng)將你頂?shù)綁橇?。手一抬三四個家屬圍著你，美其名曰勸架，其實是按著你，讓你動彈不得，只有挨打的份兒。更不用說碰到動刀的，什么時候見過這樣的場面，嚇也嚇個半死，有能力反抗嗎？我們的工作是解除病人的疾患，身體的哪個部位不重要？這兒有神經(jīng)，這兒有血管，這兒是肝臟，這兒是腸子，就是正當(dāng)防衛(wèi)，會要找個安全的地方下手。誰會想到病人找醫(yī)生論理，會刀刀命中要害呢！玩命的事情，咱不會。救人與殺人，一字之差，千里之遙。
服務(wù)行業(yè)，事事追責(zé)，你如何還手？
醫(yī)療眼下已經(jīng)是不折不扣的服務(wù)行業(yè)，靠服務(wù)出效益，靠服務(wù)樹品牌，靠服務(wù)留病人，靠服務(wù)求生存。因為沒有人養(yǎng)著你，微乎其微的行政撥款，根本無法滿足職工的斗米之炊，需要有經(jīng)濟效益，生存之需。同時涉及生命涉及民生，又是**的面子工程，百姓之事無小事，一旦來了投訴，有投必答，有訴必應(yīng)。行風(fēng)辦，效能辦、糾風(fēng)辦、衛(wèi)計委及醫(yī)院行政任何一雙眼睛都盯著你。管怕了，罵怕了，嚇怕了，遇到事情習(xí)慣從自己反思，我是不是又錯了？還沒回神，刀落在頭上，這次是真錯了，沒逃，弄不好把命丟了。
家風(fēng)太嚴，孩子就淳良，崇高的道德底線綁架著這個群體，嚴格的從業(yè)要求管理著這個群體，嚴謹?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度要求著這個群體，苛刻的體制問責(zé)考量這個群體，這樣的管教孩子還會反抗嗎？吵了兩句要問責(zé)，被打還手要問責(zé)，這一次被砍了，是不是還要問責(zé)？能不能給你孩子松個綁，讓他們也揚眉吐氣一點，理直氣壯地對蠻不講理說不，對社會戾氣說不！不要只讓患者選擇滿意的醫(yī)生，也要讓醫(yī)生選擇滿意的患者，讓那些醫(yī)鬧從此就醫(yī)無門。當(dāng)還手變成習(xí)慣，自然沒人敢欺負你！
碰到“醫(yī)暴”不還手，挨打挨剮？沒人保護你，這十個字可能是你逃生的法寶。
“看”、“拖”、“等”、“緩”、“呼”;“逃”、“避”、“讓”、“躲”、“藏”.怎么講呢？
“看”:看病時多帶一只眼睛，除了察看病情，還要觀察診室情況，發(fā)現(xiàn)有態(tài)度不對，神色不對的，提高警惕，盡可能做最壞的打算，找有監(jiān)控或可以抽身的地方站，借跟其他病人查體的機會，將自己引到空曠的地方。
“拖”:場面已經(jīng)發(fā)生，盡量可能裝萌，緩解和控制現(xiàn)場情緒，避免事態(tài)擴大，什么要求都可以先答應(yīng)，盡量發(fā)動其他病人的反感，如果“群眾路線”走好了，可以給自己爭取更多的時間，伺機逃生。如果診室只有一個人，千萬要控制場面，韓信為不屈于跨下，何況我們？
“等”:耐心等待救援，耐心等待可能的轉(zhuǎn)機，不可逞一時之快，激化矛盾。等有技巧，不是苦等或坐等，要眼觀六路 耳聽八方地等，站著等，找有防身利器的地方等，找有聯(lián)系方式的地方等，一邊周旋，一邊等。
“緩”:對突發(fā)性事件或突然出現(xiàn)的場面失控，一定要學(xué)會“忍”,洞察先機，需要有足夠的耐心，“緩兵之計”,需要有掌控局面的能力?！懊餍迼５?,暗度陳倉”,需要時間，降低身份，緩和氣氛，實在不行，聽對方指責(zé)，任其發(fā)揮，在“敵眾我寡”時，切不可貿(mào)然出擊，枉自吃虧，甚至丟了性命，生命比什么都重要！切記切記！直到外援（安保、110）來了，再喘氣不遲。
“呼”:不要放棄任何可以呼救的機會，盡可能將診室里的動靜弄大一點，可以引起外人或隔壁診室的注意，抓住人們喜歡看熱鬧的心理，吸引更多人圍觀，防止自己被孤立或關(guān)閉。伺候靠近固定電話或手機，將110設(shè)成一鍵啟動，這樣可以在必要時盲拔成功。呼救有技巧，不可打草驚蛇。語氣柔和，聲音洪亮；答非所問，巧傳信息非常重要。
下面的招總結(jié)成一句話“三十六計 ,走為上計”,如果有機會：
“逃”:當(dāng)你發(fā)現(xiàn)逃身通道打開，順速沖出重圍，向人們密集的地方逃，向交通方便的地方逃，向安保充足的地方逃，向有監(jiān)控的地方逃。一徃無前，不要糾結(jié)任何貴重物品，邊逃邊叫，放下知識分子的架子。是非之地不宜久留啊！
“避”:對方人多或手持銳器，千萬不可正面交鋒，對面亡命之徒，或怨憤之士，要學(xué)會避讓，找到合適的工具，擋過險招，一定要保護好重要臟器，切防將自己避進死角，沒有天時占地利，沒有地利占人和，避過了最危險的時刻，光明才會有一線之機。
“讓”:要不停地后退，不停地打招呼，對患者的醫(yī)療不滿統(tǒng)統(tǒng)接受，對所有的批評“海納百川”,“讓”到自己有機會奪門而出，讓到自己有機會伺機反擊。
“躲”:如果事態(tài)有所緩和，盡可能讓自己躲起來，以免發(fā)生再次沖突。學(xué)會以沉默應(yīng)對挑釁，以謙讓應(yīng)對狂吠。躲到安全的地方或按排其他人接手，直到本次有沖突的事情過去，或者有**的爭議解決。
“藏”:作為一個開放的執(zhí)業(yè)場所，面對三教九流，服務(wù)各個群體，難免會有幾個“精神不正常”或者尋釁滋事之士，總會擾動醫(yī)患的神經(jīng)。醫(yī)患關(guān)系是好的，老百姓是善良的。但就那么幾個人，你也不得不防。在沒有安檢系統(tǒng)時，條件許可在診室適當(dāng)?shù)牡胤剑安亍秉c辣椒水、防狼噴霧什么的，關(guān)鍵時刻掩護自己逃生，總比坐以待斃好。
特別提醒：法律對我們的保護，總是滯后的。面對“醫(yī)暴”,保全生命最重要，切不可逞一時之快，貿(mào)然還手，傷性命于虎狼之口，你的家人還在等著你平安回家。
其實我們回顧一下，近幾次醫(yī)暴，看哪個容你我還手？
據(jù)某知名醫(yī)學(xué)網(wǎng)站消息：10 月 14 日晚上，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第四醫(yī)院急診科發(fā)生一起惡性傷醫(yī)事件，一名男護士為保護挨打女醫(yī)生，遭多名家屬暴打。其中 3 名兇手已被逮捕。
山東李保華醫(yī)生案： 2015年11月，犯罪嫌疑人陳建利之女因病醫(yī)治無效在萊蕪市萊鋼醫(yī)院死亡，后其多次與醫(yī)院溝通協(xié)商解決方案未果。
2016年10月3日，陳建利攜***到萊鋼醫(yī)院外科5樓醫(yī)生休息室，找到兒科值班醫(yī)生李寶華討要說法。其間，陳建利從包中拿出***砍擊李寶華頭部一刀。李寶華跑出醫(yī)生休息室，陳建利當(dāng)眾持刀追砍至醫(yī)生辦公室門口，用力砍擊李寶華頭部兩刀，李寶華跑進辦公室后陳建利又用力砍擊其頭部十刀，并阻止其他醫(yī)務(wù)人員進入室內(nèi)救治。李寶華于當(dāng)日16時許經(jīng)搶救無效死亡，經(jīng)法醫(yī)鑒定系重度顱腦損傷死亡。
哈醫(yī)大一院傷醫(yī)事件：今年3月23日16時許，李某某在醫(yī)院外面購買了水果刀后回到醫(yī)生辦公室，進門就對4名醫(yī)務(wù)人員行兇。該起案件目前造成1人死亡、3人受傷。
兇手雖均已控制但傷痕累累，面對這樣的突發(fā)事件，你能還手嗎？重要的事情說三遍，突發(fā)事件來了，不能還手。
那么，我為什么這么說？
你是弱勢人群，現(xiàn)場情況不明，你憑什么還手？
相比機關(guān)，醫(yī)院是一個龐大的群體，少則數(shù)十人多則數(shù)千人。但醫(yī)院與機關(guān)不同，機關(guān)往往戒備森嚴，人員辦公集中，沖擊國家機關(guān)后果是嚴重的，老百姓都懂。醫(yī)院不同，人員雖多，但分散在各個專業(yè)，三班倒一個蘿卜一個坑，當(dāng)班特別是夜班的時候，往往只有一人一診室，當(dāng)突發(fā)性事件來臨，你一個人在診室，或是在診療或是在書寫文書，你哪會想到會有人來尋事呢？此時貿(mào)然還手，人家手持兇器或人多手雜，再加上一些人教唆或者來點“酒醉”,反正打你不犯法，關(guān)起門來，你往哪里逃？還想還手，不是死得更快。
你一柔弱書生，手無縛雞之力，你怎么還手？
醫(yī)生應(yīng)該還說是讀書人之列，即使是外科醫(yī)生，手術(shù)時有“洪荒之力”,可是**不行，老師沒教這學(xué)科。工作又忙，長期處于亞健康那有時間去鍛煉，一個班上下來，走路都打飄，碰到突發(fā)事件還想還手，一招沒出，聲音大一點家屬已經(jīng)將你頂?shù)綁橇?。手一抬三四個家屬圍著你，美其名曰勸架，其實是按著你，讓你動彈不得，只有挨打的份兒。更不用說碰到動刀的，什么時候見過這樣的場面，嚇也嚇個半死，有能力反抗嗎？我們的工作是解除病人的疾患，身體的哪個部位不重要？這兒有神經(jīng)，這兒有血管，這兒是肝臟，這兒是腸子，就是正當(dāng)防衛(wèi)，會要找個安全的地方下手。誰會想到病人找醫(yī)生論理，會刀刀命中要害呢！玩命的事情，咱不會。救人與殺人，一字之差，千里之遙。
服務(wù)行業(yè)，事事追責(zé)，你如何還手？
醫(yī)療眼下已經(jīng)是不折不扣的服務(wù)行業(yè)，靠服務(wù)出效益，靠服務(wù)樹品牌，靠服務(wù)留病人，靠服務(wù)求生存。因為沒有人養(yǎng)著你，微乎其微的行政撥款，根本無法滿足職工的斗米之炊，需要有經(jīng)濟效益，生存之需。同時涉及生命涉及民生，又是**的面子工程，百姓之事無小事，一旦來了投訴，有投必答，有訴必應(yīng)。行風(fēng)辦，效能辦、糾風(fēng)辦、衛(wèi)計委及醫(yī)院行政任何一雙眼睛都盯著你。管怕了，罵怕了，嚇怕了，遇到事情習(xí)慣從自己反思，我是不是又錯了？還沒回神，刀落在頭上，這次是真錯了，沒逃，弄不好把命丟了。
家風(fēng)太嚴，孩子就淳良，崇高的道德底線綁架著這個群體，嚴格的從業(yè)要求管理著這個群體，嚴謹?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度要求著這個群體，苛刻的體制問責(zé)考量這個群體，這樣的管教孩子還會反抗嗎？吵了兩句要問責(zé)，被打還手要問責(zé)，這一次被砍了，是不是還要問責(zé)？能不能給你孩子松個綁，讓他們也揚眉吐氣一點，理直氣壯地對蠻不講理說不，對社會戾氣說不！不要只讓患者選擇滿意的醫(yī)生，也要讓醫(yī)生選擇滿意的患者，讓那些醫(yī)鬧從此就醫(yī)無門。當(dāng)還手變成習(xí)慣，自然沒人敢欺負你！
碰到“醫(yī)暴”不還手，挨打挨剮？沒人保護你，這十個字可能是你逃生的法寶。
“看”、“拖”、“等”、“緩”、“呼”;“逃”、“避”、“讓”、“躲”、“藏”.怎么講呢？
“看”:看病時多帶一只眼睛，除了察看病情，還要觀察診室情況，發(fā)現(xiàn)有態(tài)度不對，神色不對的，提高警惕，盡可能做最壞的打算，找有監(jiān)控或可以抽身的地方站，借跟其他病人查體的機會，將自己引到空曠的地方。
“拖”:場面已經(jīng)發(fā)生，盡量可能裝萌，緩解和控制現(xiàn)場情緒，避免事態(tài)擴大，什么要求都可以先答應(yīng)，盡量發(fā)動其他病人的反感，如果“群眾路線”走好了，可以給自己爭取更多的時間，伺機逃生。如果診室只有一個人，千萬要控制場面，韓信為不屈于跨下，何況我們？
“等”:耐心等待救援，耐心等待可能的轉(zhuǎn)機，不可逞一時之快，激化矛盾。等有技巧，不是苦等或坐等，要眼觀六路 耳聽八方地等，站著等，找有防身利器的地方等，找有聯(lián)系方式的地方等，一邊周旋，一邊等。
“緩”:對突發(fā)性事件或突然出現(xiàn)的場面失控，一定要學(xué)會“忍”,洞察先機，需要有足夠的耐心，“緩兵之計”,需要有掌控局面的能力?！懊餍迼５?,暗度陳倉”,需要時間，降低身份，緩和氣氛，實在不行，聽對方指責(zé)，任其發(fā)揮，在“敵眾我寡”時，切不可貿(mào)然出擊，枉自吃虧，甚至丟了性命，生命比什么都重要！切記切記！直到外援（安保、110）來了，再喘氣不遲。
“呼”:不要放棄任何可以呼救的機會，盡可能將診室里的動靜弄大一點，可以引起外人或隔壁診室的注意，抓住人們喜歡看熱鬧的心理，吸引更多人圍觀，防止自己被孤立或關(guān)閉。伺候靠近固定電話或手機，將110設(shè)成一鍵啟動，這樣可以在必要時盲拔成功。呼救有技巧，不可打草驚蛇。語氣柔和，聲音洪亮；答非所問，巧傳信息非常重要。
下面的招總結(jié)成一句話“三十六計 ,走為上計”,如果有機會：
“逃”:當(dāng)你發(fā)現(xiàn)逃身通道打開，順速沖出重圍，向人們密集的地方逃，向交通方便的地方逃，向安保充足的地方逃，向有監(jiān)控的地方逃。一徃無前，不要糾結(jié)任何貴重物品，邊逃邊叫，放下知識分子的架子。是非之地不宜久留啊！
“避”:對方人多或手持銳器，千萬不可正面交鋒，對面亡命之徒，或怨憤之士，要學(xué)會避讓，找到合適的工具，擋過險招，一定要保護好重要臟器，切防將自己避進死角，沒有天時占地利，沒有地利占人和，避過了最危險的時刻，光明才會有一線之機。
“讓”:要不停地后退，不停地打招呼，對患者的醫(yī)療不滿統(tǒng)統(tǒng)接受，對所有的批評“海納百川”,“讓”到自己有機會奪門而出，讓到自己有機會伺機反擊。
“躲”:如果事態(tài)有所緩和，盡可能讓自己躲起來，以免發(fā)生再次沖突。學(xué)會以沉默應(yīng)對挑釁，以謙讓應(yīng)對狂吠。躲到安全的地方或按排其他人接手，直到本次有沖突的事情過去，或者有**的爭議解決。
“藏”:作為一個開放的執(zhí)業(yè)場所，面對三教九流，服務(wù)各個群體，難免會有幾個“精神不正常”或者尋釁滋事之士，總會擾動醫(yī)患的神經(jīng)。醫(yī)患關(guān)系是好的，老百姓是善良的。但就那么幾個人，你也不得不防。在沒有安檢系統(tǒng)時，條件許可在診室適當(dāng)?shù)牡胤剑安亍秉c辣椒水、防狼噴霧什么的，關(guān)鍵時刻掩護自己逃生，總比坐以待斃好。
特別提醒：法律對我們的保護，總是滯后的。面對“醫(yī)暴”,保全生命最重要，切不可逞一時之快，貿(mào)然還手，傷性命于虎狼之口，你的家人還在等著你平安回家。
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