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    近日，在微信公開(kāi)課杭州站現(xiàn)場(chǎng)，武漢大學(xué)口腔醫(yī)院宣傳部部長(zhǎng)蔣楚劍現(xiàn)場(chǎng)全面解讀了作為首家“嘗鮮”微信支付的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，如何借助微信的連接一切的能力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院系統(tǒng)數(shù)據(jù)與***對(duì)接，更精準(zhǔn)地為患者提供個(gè)性化服務(wù)，并加速推動(dòng)移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)向智能化、自助化發(fā)展的新思路。

    移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)智能化、自助化

    武漢大學(xué)口腔醫(yī)院微信公眾帳號(hào)上線后，患者僅需關(guān)注“武漢大學(xué)口腔醫(yī)院”（微信號(hào)：dentalhospital_whu）公眾帳號(hào)，簡(jiǎn)單填寫(xiě)相關(guān)資料，即可自由選擇相關(guān)科室、醫(yī)生，預(yù)約時(shí)間、輕松自助掛號(hào)，繞開(kāi)傳統(tǒng)掛號(hào)時(shí)的漫長(zhǎng)排隊(duì)繳費(fèi)過(guò)程。

    據(jù)了解，武漢大學(xué)口腔醫(yī)院微信公眾帳號(hào)目前已開(kāi)通掛號(hào)、支付、查詢(xún)醫(yī)囑、推薦附近的門(mén)診、口腔健康教育視頻點(diǎn)播等功能，當(dāng)患者在這里綁定就診卡后，還能查到就診當(dāng)天的病例記錄，以及下次復(fù)診的日期等，非常便捷。下一步，武漢口腔醫(yī)院還計(jì)劃借助微信的連接能力，陸續(xù)推出微信查閱X光片、綁定醫(yī)療卡、藥價(jià)動(dòng)態(tài)查詢(xún)等更多個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。

    “我們是國(guó)內(nèi)第一家嘗試使用微信支付的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。”蔣楚劍介紹，“我們會(huì)在相應(yīng)醫(yī)生開(kāi)診前8個(gè)小時(shí)發(fā)送提醒給掛了號(hào)的患者，患者到達(dá)醫(yī)院通過(guò)自助取號(hào)確認(rèn)訂單信息，并通過(guò)微信支付直接支付掛號(hào)費(fèi)后，即可直接去找醫(yī)生就診。這一切患者皆可自助完成，非常便捷。”

    輕App+高效連接微信助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化運(yùn)營(yíng)

    蔣楚劍認(rèn)為，從用戶(hù)的角度來(lái)看，上線一個(gè)APP和讓用戶(hù)關(guān)注一個(gè)公眾帳號(hào)的性質(zhì)是不不同的。下載一個(gè)APP不僅需要時(shí)間和流量，其功能也會(huì)較公眾帳號(hào)復(fù)雜，需要一定的學(xué)習(xí)時(shí)間。微信公眾帳號(hào)則更為輕量、突出最核心的功能，用戶(hù)更能夠接受這種方式。“之前我們也做過(guò)APP，效果不好。但做了微信之后，普遍反應(yīng)不錯(cuò)，推廣起來(lái)也輕松。現(xiàn)在通過(guò)微信預(yù)約掛號(hào)的比例在不斷上升，自上線以來(lái)已經(jīng)翻了3到4倍。”

    “我們一直投入了很大精力去提升醫(yī)院信息化運(yùn)營(yíng)能力。”蔣楚劍表示，眾所周知，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中繞不開(kāi)的老大難問(wèn)題，很多醫(yī)患**究其根源，往往是因?yàn)榛颊叩牡群驎r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而醫(yī)生的問(wèn)診時(shí)間過(guò)短。

    但有了微信預(yù)約掛號(hào)后，通過(guò)患者的自助化操作，即可輕松連接醫(yī)患雙方，患者再也不需要花費(fèi)冗長(zhǎng)的等待時(shí)間，很大程度化解了其焦躁情緒。此外，微信高效率的“蝴蝶效應(yīng)”也成功引發(fā)了醫(yī)院內(nèi)部管理的升級(jí)，“現(xiàn)在通過(guò)微信公眾帳號(hào)把號(hào)預(yù)約出去，醫(yī)院方面可以確保3天之內(nèi)的可供掛號(hào)的醫(yī)生都在崗。”蔣楚劍透露，目前因?yàn)獒t(yī)生不在崗位而導(dǎo)致的醫(yī)患**數(shù)量是零。

    未來(lái)，武漢口腔醫(yī)院希望聯(lián)合微信，完成掛號(hào)、支付、排隊(duì)、確認(rèn)的就診流程閉環(huán)，并完善醫(yī)生***，讓患者更準(zhǔn)確地找到合適的醫(yī)生。“我們想借助微信的連接力量，構(gòu)建一個(gè)信息化的外聯(lián)平臺(tái)，并規(guī)范所有的流程、接口，接入第三方企業(yè)，讓移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)向更智能化、自助化的方向發(fā)展。”