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    國家衛(wèi)生計生委日前發(fā)布《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》，從今年開始到2017年，衛(wèi)生系統(tǒng)將用3年的時間，努力做到醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升、患者看病就醫(yī)感受明顯改善?！缎袆佑媱潯分刑岬?，要擴(kuò)大就診預(yù)約比例，三級醫(yī)院逐步增加用于預(yù)約的門診號源，至2017年底，三級醫(yī)院預(yù)約診療率要大于50%,復(fù)診預(yù)約率大于80%,口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率大于90%.今后，患者繳費(fèi)還有望通過手機(jī)等移動設(shè)備支付。

    根據(jù)最新統(tǒng)計，2014年，全國總診療人次達(dá)78億人次，比上年增長6.6%;入院人數(shù)20500萬人，比上年增加6.69%;年診療量和住院量較2009年分別增長42.1%和54.6%,而衛(wèi)生技術(shù)人員僅增加38%.

    國家衛(wèi)計委曾對患者感受最強(qiáng)烈的問題進(jìn)行了梳理和研究，患者感受最強(qiáng)烈的問題主要集中在就診環(huán)境、醫(yī)院標(biāo)識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、隱私保護(hù)、信息透明、急診服務(wù)、**投訴等。

    今年啟動的《行動計劃》主要針對群眾就醫(yī)感受最強(qiáng)烈的9個方面提出了9項措施。

    醫(yī)療機(jī)構(gòu)要優(yōu)化診室布局，根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診察流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設(shè)置掛號、繳費(fèi)窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識清晰、明了。完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)等。

    推進(jìn)分時段預(yù)約就診。對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短候診時間。至2017年底，住院患者分時段預(yù)約檢查比例達(dá)到100%,門診患者分時段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%.

    今后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)將通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導(dǎo)患者錯峰就診。對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動設(shè)備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費(fèi)、取藥排隊時間。改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)。