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    網(wǎng)紅和大V在社交網(wǎng)絡上發(fā)布一條消息，立即會引來網(wǎng)友諸多點贊，浙江大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院腫瘤外科醫(yī)生陳文軍也是一名“網(wǎng)紅”. 陳文軍的“醫(yī)患朋友圈”里好友已經(jīng)突破1100人。從陌生到熟悉，從排斥到信任，醫(yī)患關系的轉(zhuǎn)變是一次次耐心地傾聽和解答。

    自2015年5月起，陳文軍養(yǎng)成一個習慣：為病人診斷結(jié)束后隨手遞上印有二維碼的名片?；颊咄ㄟ^微信掃描二維碼，接入一款方便醫(yī)患溝通的手機軟件，隨時隨地和陳文軍進行一對一的交流。

    網(wǎng)絡世界 醫(yī)患交心

    萬磊：“陳醫(yī)生，我今天取了檢查結(jié)果，檢查結(jié)果顯示……但是約不到你下周的號，該怎么辦？”

    陳文軍：“從檢查結(jié)果來看，應該沒問題。你若是不放心，下周一帶片***區(qū)給我看下，光看下報告也就不用掛號了。”

    ……

    這段醫(yī)患之間的對話，不是發(fā)生在診室，也不是在病房，而是在一款醫(yī)患交流的手機軟件上。此時，陳文軍或許在家里，或許在上下班的路上。

    和大多數(shù)醫(yī)生一樣，陳文軍有著一定量的門診壓力，為了讓掛號的患者都能得到診斷，分配給每位患者的時間十分有限。“溝通得越詳細，隔閡就越少。”陳文軍說，既然門診的時間不夠用，就用網(wǎng)上的時間來補。“我花30秒解決問題，也許就能讓患者少跑幾十公里路，少一天折騰。”陳文軍說。

    把***、微信號、二維碼名片都留給患者，很多醫(yī)生擔心會被打擾。但是陳文軍不這么認為：“從陌生到熟悉，熟悉后變成朋友，和朋友聊天會覺得是負擔嗎？不會。”

    雖未謀面，也有信任

    朱華是武義人，是陳文軍的一位門診病人。為了減少來杭的奔波，陳文軍為她聯(lián)系邵逸夫醫(yī)院武義分院進行手術。“分院的手術儀器和總院一樣嗎？我是不是還是去總院更好？”聊天對話框彈出，朱華對手術有些擔心。陳文軍耐心地向朱華介紹手術團隊、器械準備等各個方面，朱華的糾結(jié)合疑慮打消了，她說：“我信您。”

    幾次的網(wǎng)上溝通，讓朱華漸漸理解并信賴陳文軍：“無論陳醫(yī)生在出差，還是在開會，他都會抽空回復我的問題。”朱華也開始理解其他醫(yī)生，“以前覺得醫(yī)生板著臉挺難說話，現(xiàn)在想想他們白天給人看病，晚上還要在網(wǎng)上答疑，我心理竟然有點兒心疼。”

    醫(yī)患之間，信則兩利，疑則兩傷

    人在患病時，心情往往很糟糕，也特別脆弱。焦慮不安、緊張恐懼、擔憂著急，這些是在診室常見的患者心理特征。患者千里迢迢找到專家看病，恨不得一下子把心中的問題全部倒出來。實際上，越是著名的專家越?jīng)]有太多時間給患者解釋，這樣也會導致患者及其家屬對專家的不滿，認為這么快就把他們打發(fā)走了。很多患者在離開診室時，仍是滿腹狐疑，對自己的病心中沒數(shù)。在這種情況下，患者對治療的依從性和配合度就會降低，這成為治療效果不理想的原因之一，也是容易出現(xiàn)醫(yī)療**的主要原因之一。在這樣一個醫(yī)患關系敏感而微妙的時期，陳文軍醫(yī)生利用手機軟件與患者進行一對一的交流的做法，是避免醫(yī)療**、改善醫(yī)患關系一個很好的創(chuàng)舉。

    其實，像陳文軍這樣負責任的醫(yī)務人員有很多很多。要抽出時間與患者交流，辦法總是有的，在沒有網(wǎng)絡的時代，也有不少醫(yī)生通過書信、電話等方式，與患者保持交流，醫(yī)患之間的和諧，關鍵不在技術，而在于醫(yī)生是否愿意真正把患者當成朋友，想患者之所想，急患者之所急。當然，醫(yī)生把患者當成朋友，真誠與患者溝通交流的同時，患者也應該充分理解和體諒醫(yī)務工作者。

    和諧的醫(yī)患關系，需要大家共同去營造，無論是患者，還是醫(yī)務工作者，都應該互相理解，互相支持，多一些換位思考，少一些無端的指責。醫(yī)患之間，信則兩利，疑則兩傷。惟有相互尊重、相互珍惜、相互信任，才能戰(zhàn)勝疾病。