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渭南市臨渭區(qū)醫(yī)患**實現(xiàn)“零**”

2014-06-03 13:31 閱讀:10389 來源:醫(yī)藥衛(wèi)生網(wǎng) 責任編輯:潘樂樂
[導讀] 醫(yī)院門口擺花圈、拉橫幅,有些患者家屬圍堵醫(yī)院、打醫(yī)生、**……這些醫(yī)患矛盾處理成為社會的一個難題。如何***?渭南市臨渭區(qū)在全省第一個成立了***的第三方醫(yī)患**調(diào)處中心,經(jīng)過一年多的免費受理和咨詢、調(diào)處,臨渭區(qū)實現(xiàn)了醫(yī)患**“零**”。

    醫(yī)院門口擺花圈、拉橫幅,有些患者家屬圍堵醫(yī)院、打醫(yī)生、**……這些醫(yī)患矛盾處理成為社會的一個難題。如何***?渭南市臨渭區(qū)在全省第一個成立了***的第三方醫(yī)患**調(diào)處中心,經(jīng)過一年多的免費受理和咨詢、調(diào)處,臨渭區(qū)實現(xiàn)了醫(yī)患**“零**”。

    患者:調(diào)處中心調(diào)解醫(yī)患**比較放心

    近日,臨渭區(qū)向陽街辦38歲的高女士來到渭南市臨渭區(qū)醫(yī)患**調(diào)處中心,反應她長達10個月的鬧心事。

    調(diào)解員高鵬飛接過材料發(fā)現(xiàn),2013年6月份,高女士花了9000多元在一家醫(yī)院做了子宮肌瘤切除手術(shù),術(shù)后一個月,高女士在4家醫(yī)院復查均發(fā)現(xiàn)肌瘤依然還在。為了**,高女士找了這家醫(yī)院10個月也沒有解決。高鵬飛對高女士反應的問題登記造冊,并通知涉事醫(yī)院按期來說明情況。

    高鵬飛工作的醫(yī)患**調(diào)處中心,是2013年4月11日成立的,是一個***的第三方調(diào)解機構(gòu),設接訪、調(diào)處、警務、綜合、理賠、專家咨詢和巡回法庭等“6室1庭”。成立時,中心聘請3名政法系統(tǒng)的老干部擔任專職調(diào)解員,受理醫(yī)患**,其他人員根據(jù)需要由成員單位臨時派遣。

    據(jù)悉,渭南市區(qū)內(nèi)有34個醫(yī)療機構(gòu),45個社區(qū)衛(wèi)生中心、服務站,以及19家民營醫(yī)院和120家個體診所,轄區(qū)內(nèi)醫(yī)患**呈上升趨勢。

    高女士在訴說自己10個月**無果的艱辛后告訴記者,她之所以選擇醫(yī)患**調(diào)處中心反應問題,就是覺得調(diào)處中心處理醫(yī)患**比較放心,擔心到醫(yī)院的主管上級反應,處理可能不公正,還得做醫(yī)療事故鑒定,時間太長,結(jié)果也未必滿意。

    醫(yī)院:調(diào)處中心搭起醫(yī)患雙方溝通橋梁

    臨渭區(qū)成立的醫(yī)患**調(diào)處中心堅持***、公正、服務的原則,免費受理、咨詢、調(diào)處醫(yī)患**。

    市民王先生常年在外跑車,妻子在一家門診部看病時的婦科化驗結(jié)果引起夫妻猜疑,王先生請假回來到其他醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)自己和妻子都沒問題,這才打消了妻子的懷疑。氣憤的王先生到調(diào)處中心反映情況。經(jīng)過調(diào)處中心調(diào)解員的2次調(diào)查調(diào)解,解決了此事。

    日前,得到滿意調(diào)處結(jié)果的王先生告訴記者,調(diào)處中心的調(diào)處既不偏向門診部,也給自己講清了道理和原委,他很信服。

    渭南市一家??漆t(yī)院的醫(yī)政科負責人告訴記者,醫(yī)院曾涉及的一個醫(yī)患**,患者家屬纏了3個月,醫(yī)院和患者情緒完全對立,后經(jīng)調(diào)處中心調(diào)處,終于化解了矛盾,醫(yī)院正常的診療秩序得到恢復,調(diào)處中心搭起了醫(yī)患**溝通的橋梁。

    調(diào)處中心:6成醫(yī)患**因缺乏信任所致

    醫(yī)患**調(diào)處中心運行一年多來,渭南市區(qū)內(nèi)凡有醫(yī)患**,不論是涉事醫(yī)院還是患者,幾乎都到調(diào)處中心來進行調(diào)處。

    近日,醫(yī)患**調(diào)處中心主任郝潤英告訴記者,在沒有成立這個調(diào)處中心之前,市區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)患者家屬封堵醫(yī)院大門,擺花圈、拉橫幅、打醫(yī)生等現(xiàn)象,有些還沖擊**機關(guān),抬棺**等,一些鬧了一年多的醫(yī)患**都沒有解決。“過去出現(xiàn)醫(yī)患**,衛(wèi)生局處理時需要先做醫(yī)療事故鑒定,這個鑒定、處理過程耗時幾乎都在半年以上,有些最后得到的賠償還不夠做鑒定的。另外患者覺得衛(wèi)生局是醫(yī)院的主管單位,在處理**時可能會偏向醫(yī)院,這就容易導致鬧事**的發(fā)生。”

    郝潤英說,從調(diào)處中心成立至今,渭南市區(qū)范圍內(nèi)未發(fā)生一起因醫(yī)患**引起的**和圍堵**機關(guān)事件,調(diào)處中心這一醫(yī)患溝通對話平臺的建立,也杜絕了醫(yī)鬧行為和現(xiàn)象存在的空間。

    據(jù)了解,調(diào)處中心成立至今,先后調(diào)解了76起醫(yī)患**,沒有一起反復。這76起醫(yī)患**中有26起(占34%),患者方在調(diào)處中心的努力下,得到了比較滿意的經(jīng)濟賠償;47起調(diào)處(占62%),醫(yī)患雙方并沒有進行經(jīng)濟賠償,主要是醫(yī)患之間缺乏相互信任,一些懷疑和處理態(tài)度的問題使矛盾升級,經(jīng)過耐心做工作,患者方打消了疑慮,雙方握手言和。“只有3起調(diào)處,患者方未同意調(diào)處結(jié)果,選擇司法途徑解決。”調(diào)處中心工作人員楊春苗說,“中心及時為患者方聯(lián)系律師,做好訴訟準備,目前1起已經(jīng)裁定,另2起正在訴訟中。”

    臨渭區(qū)宣傳部副部長李永斌認為,醫(yī)患**調(diào)處中心實際上是將人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三位一體的第三方社會中介組織,**干不好也干不了的事向社會中介組織轉(zhuǎn)移,不失為一種處理醫(yī)患矛盾的嘗試,實踐證明效果很不錯。


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