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    近年來，醫(yī)患關(guān)系愈發(fā)緊張，醫(yī)務(wù)工作者幾乎都有相同的感受：執(zhí)業(yè)環(huán)境惡劣。醫(yī)護人員普遍處于焦慮、煩躁之中。在醫(yī)療機構(gòu)看來，新媒體始總是洪水猛獸，一旦遇上輿情，醫(yī)療機構(gòu)便不知如何應(yīng)對，變得焦躁慌張。那么，醫(yī)院應(yīng)該如何應(yīng)對新媒體時代帶來的沖擊呢？

    面對新媒體時代的沖擊，醫(yī)院為何不知所措？

    近年來，依托于互聯(lián)網(wǎng)、移動通信、數(shù)字技術(shù)等的新媒體，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件的傳播上，越來越顯示出得天獨厚的優(yōu)勢。新媒體在信息傳播、輿論引導(dǎo)、社會協(xié)調(diào)等方面發(fā)揮著重要作用，往往成為信息傳播的焦點。

    在新媒體時代的沖擊下，醫(yī)療機構(gòu)呈現(xiàn)出種種無措與尷尬，其中包括：對于當前突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對理念不夠創(chuàng)新、措施聯(lián)動不夠暢通、基層衛(wèi)生應(yīng)急隊伍裝備、設(shè)備落后及應(yīng)急保障不利等。究其原因，這是由于當前衛(wèi)生系統(tǒng)還存在體制上的問題。

    現(xiàn)在醫(yī)院內(nèi)部，負責宣傳的人本來就比較少，專門負責新媒體的人，特別是專業(yè)人才更加稀缺。在大醫(yī)院如此，在民營醫(yī)院更是如此。

    現(xiàn)在固有的宣傳模式還是傳統(tǒng)媒體，包括電視以及報紙，在應(yīng)對新媒體的時候，往往缺乏思想準備。特別是短時間內(nèi)發(fā)酵的新聞事件，往往措手不及。

    新媒體給醫(yī)療機構(gòu)提供了一個平臺，在新媒體對醫(yī)療衛(wèi)生更深入、新的信息技術(shù)手段與醫(yī)療健康方面的公共服務(wù)結(jié)合更緊密的大趨勢下，我國的新媒體企業(yè)也有了一些新舉措，推動了我國的衛(wèi)生健康體系的建設(shè)。

    現(xiàn)狀：新媒體對醫(yī)院的技術(shù)性報道不多

    新媒體上對于醫(yī)院的技術(shù)性報道不多。作為媒體，總認為技術(shù)性的文字枯燥無味，但是，技術(shù)性報道可以解開百姓對于醫(yī)療的認識誤區(qū)，提高百姓對于醫(yī)療衛(wèi)生的素質(zhì)。

    公眾對于技術(shù)性的文字并不感興趣。而新媒體對于這方面的考量也存在誤區(qū)，可能會覺得這樣的報道不會有太多人看，不吸人眼球，沒有報道性。

    技術(shù)類新聞其實也能做得好看，也變得讓新媒體容易接受。但是無論是哪一類稿件，都必須要具備打動人的因素，也就是說具備一定的傳播價值。比如技術(shù)類稿子，可以以新、奇、特為傳播內(nèi)容，也可以將生硬的技術(shù)類稿子轉(zhuǎn)化為見人、見情的故事類報道。這些報道經(jīng)驗，需要新媒體以及醫(yī)院雙方更多地溝通才能做到。

    “第一責任人”需有權(quán)機關(guān)依法給出判斷

    對于出現(xiàn)輿情事件應(yīng)由第一責任人來承擔的說法，標準答案似乎應(yīng)是當事醫(yī)院，但也不可僵化，要看當事醫(yī)院的能力，還有事件的具體情形。有些醫(yī)院，例如大型三甲醫(yī)院，人才多，還可以應(yīng)對。但是，多數(shù)中小型醫(yī)院，就其輿情處置業(yè)務(wù)素質(zhì)來講，是不可能擔負起應(yīng)對的第一責任人重任的。何況，術(shù)業(yè)有專攻，熟練能生巧，因此，相關(guān)的上級主管部門，在大型醫(yī)院之外，尤其是在基層小醫(yī)院和民營醫(yī)院身陷輿情風波時，上級主管部門是回避不了的。

    另外，有些輿情事件，盡管發(fā)生在醫(yī)療機構(gòu)，但是，往往訴及的內(nèi)容，一下子就把主管部門網(wǎng)羅其中，這樣機關(guān)其實也屬于當事單位。比如，投訴方可能會說，某某手術(shù)是一起嚴重的醫(yī)療事故，手術(shù)者資格有問題。這個說法的意思是，醫(yī)患之間已經(jīng)不是簡單的民事紛爭了，而是一種衛(wèi)生事件的舉報投訴，需要有權(quán)機關(guān)依法給出判斷。這時的輿情事件，很難說當事單位僅僅是誰。