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研究顯示患者抱怨的與醫(yī)患溝通有關(guān)

2014-12-05 15:40 閱讀:1425 來源:醫(yī)學(xué)論壇網(wǎng) 責(zé)任編輯:李思杰
[導(dǎo)讀] 患者出院之后,醫(yī)護人員和患者之間進行充分的溝通是醫(yī)學(xué)實踐的基礎(chǔ)之一。在出院時,需要總結(jié)在醫(yī)院治療的過程,診斷出院的狀態(tài),審查后續(xù)門診檢查計劃。然而,在這個階段,病患收集和了解院方提供的醫(yī)療信息是最困難的。患者報告說,醫(yī)生在出院時沒有意識到

    患者出院之后,醫(yī)護人員和患者之間進行充分的溝通是醫(yī)學(xué)實踐的基礎(chǔ)之一。在出院時,需要總結(jié)在醫(yī)院治療的過程,診斷出院的狀態(tài),審查后續(xù)門診檢查計劃。然而,在這個階段,病患收集和了解院方提供的醫(yī)療信息是最困難的?;颊邎蟾嬲f,醫(yī)生在出院時沒有意識到這個問題。

    為了減少出院后負面事件的發(fā)生,降低再入院比率,調(diào)查人員專注于出院過程的重組,而很少關(guān)注醫(yī)患互動本身,即在與患者溝通時,醫(yī)生講話的流力度,使用醫(yī)學(xué)用語的頻率,與患者溝通的時間長短。學(xué)者推測,患者和醫(yī)生對關(guān)于出院的溝通感受不同,醫(yī)生對溝通的認知要比患者清晰。因此,學(xué)者分別調(diào)查了住院患者出院后、醫(yī)生參與討論出院計劃后的情況。一方面,比較醫(yī)患各自的觀點;另一方面,探討醫(yī)生的感知是否與醫(yī)生訓(xùn)練水平有關(guān)。

    《Open Journal of Internal Medicine》(內(nèi)科學(xué)期刊)上發(fā)表了梅奧診所Michael J. Maniaci醫(yī)生的研究發(fā)現(xiàn)。研究開始前,研究人員回顧了醫(yī)院患者滿意度數(shù)據(jù),確認患者抱怨的與溝通有關(guān)的問題,選擇了三個患者抱怨得最多的部分。提供給患者和醫(yī)生的調(diào)查問卷分別如下所示。
 


    目前研究的對象為成人教學(xué)醫(yī)院330個床位的醫(yī)患人員。最初的兩位患者出院的時間為2008年1月1日,調(diào)查表一周后寄到患者家里,之后這個過程一直持續(xù)到100位患者接受調(diào)查,醫(yī)生的調(diào)查表則發(fā)送了49份。最后完成調(diào)查表的有59位患者和40位醫(yī)生。表1中顯示了患者和醫(yī)生對審查后續(xù)門診檢查計劃的時間、醫(yī)生的語速、醫(yī)生使用醫(yī)學(xué)用語、出院前回答問題時間長短和中醫(yī)、患從訓(xùn)練獲益程度的評價。表2顯示了醫(yī)、患根據(jù)訓(xùn)練水平做出的回答。
 


    學(xué)者的初步研究證明了,醫(yī)生認為他們與患者的溝通比較完整和高效,說話模式清晰、慢速(98%),而只有80%的患者認同。言談清晰度和說話的語調(diào)決定了說話模式,高效的詞語選擇可以改善溝通的清晰度。一方面多用具體、描述性詞語而不是抽象、模糊性詞語,再者使用熟悉的語言和準確的詞語也可以減少聽者的疑惑。語調(diào)很重要,因為患者的聽力能力不同,需要自行適應(yīng)醫(yī)生的音量,醫(yī)患雙方的口音也會造成理解障礙。

    醫(yī)生認為他們的話語容易理解(100%),但僅有68%的患者同意這一觀點。研究顯示,對于醫(yī)學(xué)專業(yè)常用的語言,即醫(yī)學(xué)術(shù)語是阻礙醫(yī)患高效溝通的主要障礙,表明醫(yī)生往往沒有注意到這種語言障礙。

    85%的醫(yī)生認為他們花了足夠的時間,在出院前回答患者的問題,83%的醫(yī)生覺得自己花了足夠的時間回顧患者整個出院計劃,只有60%的患者同意這兩個觀點。在這兩個問題上,學(xué)者發(fā)現(xiàn)與醫(yī)生培訓(xùn)水平有關(guān)。所有主治醫(yī)生認為所花時間充足,而僅有67%的第一年住院醫(yī)生認為屬實。盡管新醫(yī)生認識到了醫(yī)患互動時間的限制,但隨著經(jīng)驗增加這種認識會日益淡薄。

    研究還表明,患者的健康素養(yǎng)越低,向醫(yī)生問問題的可能性就越低,也最不可能確認自己的認知是否正確,這無疑增加了出院后的風(fēng)險。此外,這類患者問出的問題,通常抽象、過于實用(例如,我何時服藥?)而不夠深思熟慮、長遠(例如,判斷我要服藥的依據(jù)是什么?)。醫(yī)患交談就不夠宏觀全面。打個比方,就比如小時候眼睛剛近視,醫(yī)生會直接幫你配眼鏡,但你如果問不戴眼鏡可以怎么辦,也許醫(yī)生會說小孩子多是假性近視,小時候多加休息,加上注意飲食,可以恢復(fù)正常視力。早早戴上眼鏡,反而會弄假成真。


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