智慧醫(yī)院 | 看醫(yī)院如何玩轉(zhuǎn)微信
編者按：IT技術(shù)提供了很多有效的工具和手段，只是大家不知道怎么用，或者沒(méi)有意識(shí)到可以用。溫州醫(yī)科大學(xué)附屬眼視光醫(yī)院杭州院區(qū)在微信上的應(yīng)用，給我們提供了一個(gè)非常好的經(jīng)驗(yàn)和視角。患者候診提醒、門(mén)診業(yè)務(wù)量查詢、員工通訊錄查詢、休假申請(qǐng)審批……這些功能都很“輕”，但是因?yàn)橘N近用戶需求，反而廣受歡迎。
8月4日，微信在廣州舉辦了一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的專場(chǎng)活動(dòng)，溫州醫(yī)科大學(xué)附屬眼視光醫(yī)院杭州院區(qū)（下稱“眼視光醫(yī)院”，也叫浙江省眼科醫(yī)院）信息中心主任楊杰對(duì)其醫(yī)院應(yīng)用微信的情況進(jìn)行了介紹。
楊杰介紹，眼視光醫(yī)院信息化建設(shè)的目標(biāo)是讓患者滿意、院長(zhǎng)滿意、員工滿意，而微信連接一切的特性剛好能幫助他們做好這些工作，于是該院進(jìn)行了一系列微信應(yīng)用的嘗試和探索。
對(duì)外：為患者提供更多服務(wù)
?微信連WiFi
之所以選擇用微信連WiFi，楊杰覺(jué)得它能給用戶提供更好的用戶體驗(yàn)，而且有助于醫(yī)院微信公眾號(hào)的推廣。在眼視光醫(yī)院里，很多地方都張貼有醫(yī)院微信公眾號(hào)的海報(bào)，用戶只需要用微信掃描二維碼就會(huì)成功連接WiFi。點(diǎn)擊彈出的微主頁(yè)，可進(jìn)入醫(yī)院微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)了微信和WiFi的緊密結(jié)合。
?綁定病歷號(hào)
醫(yī)院公眾號(hào)的風(fēng)濕量不是第一要?jiǎng)?wù)，更重要的是把用戶與醫(yī)院的患者進(jìn)行關(guān)聯(lián)，后者才是連接醫(yī)患、提供更多服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。于是眼視光醫(yī)院推出了微信綁定病歷號(hào)的功能。這個(gè)綁定是在后臺(tái)進(jìn)行，并不需要用戶進(jìn)行很多操作。
綁定的途經(jīng)有三種。一種是通過(guò)手機(jī)。進(jìn)入醫(yī)院服務(wù)號(hào)“浙江省眼科醫(yī)院”，點(diǎn)擊“***”，選擇“綁定/解除病歷號(hào)”，輸入姓名和***，通過(guò)短信驗(yàn)證，就可以完成病歷號(hào)的綁定，微信訂閱用戶跟醫(yī)院HIS里的病歷身份就完成了關(guān)聯(lián)。第二種是通過(guò)刷卡。患者在自助查詢機(jī)上刷一下就診卡，屏幕上就會(huì)生成一個(gè)二維碼，用手機(jī)掃碼，就完成了關(guān)注和綁定。綁定之后，手機(jī)上會(huì)彈出患者的姓名以及公眾號(hào)的功能介紹。第三種是通過(guò)打印的二維碼。眼視光醫(yī)院的掛號(hào)單和配鏡單上都打印有一個(gè)二維碼，這是帶有個(gè)人病歷信息的二維碼，用手機(jī)掃碼，也能完成關(guān)注和綁定。
?候診提醒+取鏡通知
?患者信息查詢
眼視光醫(yī)院微信公眾號(hào)還能提供醫(yī)療病歷數(shù)據(jù)的查詢，比如驗(yàn)光記錄，患者可以查到其在該院歷次驗(yàn)光的數(shù)據(jù)。
楊杰說(shuō)，通過(guò)微信關(guān)注用戶與病歷的關(guān)聯(lián)后，就可以做很多工作，比如微信支付、就診滿意度調(diào)查、復(fù)診提醒等。
對(duì)內(nèi)：讓院長(zhǎng)和員工更滿意
除了面對(duì)患者端的服務(wù)，眼視光醫(yī)院在利用微信提供內(nèi)部服務(wù)上也進(jìn)行了很多嘗試，他們?yōu)榇藢ｉT(mén)開(kāi)設(shè)了一個(gè)叫“眼視光醫(yī)院杭州院區(qū)員工助手”的公眾號(hào)。
?醫(yī)院業(yè)務(wù)量實(shí)時(shí)查詢
通過(guò)微信公眾號(hào)查看醫(yī)院實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)量，這件事讓眼視光醫(yī)院的院長(zhǎng)感覺(jué)倍兒有面子，因?yàn)橥獬鰠?huì)跟別的院長(zhǎng)交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們的醫(yī)院都無(wú)法做到這一點(diǎn)。不僅如此，院長(zhǎng)通過(guò)微信還能看到業(yè)務(wù)量與去年同期的對(duì)比曲線圖。
回到楊杰提出的三目標(biāo)中的第二位：讓院長(zhǎng)滿意。為了做到這一點(diǎn)，楊杰顯然動(dòng)了心思，“對(duì)于一家新建醫(yī)院，院長(zhǎng)最關(guān)心的肯定是業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)是不是達(dá)到了預(yù)期。”他說(shuō)，“功能雖然很簡(jiǎn)單，但確實(shí)是院長(zhǎng)最需要的。”
?通訊錄、排班查詢
眼視光醫(yī)院把員工通訊錄放在了微信上，員工可以隨時(shí)查詢。“以前都是紙質(zhì)的，或者在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上，回到家里想聯(lián)系同事只能打電話問(wèn)，很麻煩。這個(gè)功能雖然很簡(jiǎn)單，但是非常實(shí)用。”
另一個(gè)簡(jiǎn)單而實(shí)用的功能是排班查詢。在員工助手公眾號(hào)上，只需要輸入“XXX的排班”，就會(huì)收到排班安排。因?yàn)獒t(yī)院的排班非常復(fù)雜，回到家忘記第二天要上什么班并不是一件罕見(jiàn)的事。
?獎(jiǎng)金信息通知
有關(guān)獎(jiǎng)金的信息一定是員工最希望得到的信息之一，眼視光醫(yī)院充分利用微信的消息模板，每個(gè)月財(cái)務(wù)把獎(jiǎng)金信息錄入系統(tǒng)的時(shí)候，都會(huì)推送給每個(gè)員工一條個(gè)性化的微信，通知獎(jiǎng)金數(shù)額是多少，以及獎(jiǎng)金構(gòu)成。
?考勤提醒
手指破了無(wú)法打卡怎么辦？眼視光醫(yī)院提供了一個(gè)人工考勤審核功能。微信調(diào)出手機(jī)*，拍一張照片上傳，人力資源部的管理人員就會(huì)收到一條微信：XXX上傳了一張照片。以便進(jìn)行人工考勤的審核。
?評(píng)分+投票
2014年年底，眼視光醫(yī)院中層干部考核，員工用手機(jī)微信進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)去掉最高分和最低分，并算出平均分，所有的數(shù)據(jù)均可以實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地顯示，所有員工都可以看到，“非常公開(kāi)、公正”。
眼視光醫(yī)院有自己的投票系統(tǒng)，跟微信結(jié)合后可以把投票發(fā)送到員工的微信上，發(fā)起投票的人可以在電腦上看到投票結(jié)果。與一般的投票不同，眼視光醫(yī)院的投票是實(shí)名制的，雖然不顯示投票人信息，但是可以防止向外拉票。而且可以發(fā)起定向投票，比如評(píng)選“優(yōu)秀護(hù)士”，可以只在護(hù)士里選擇。反過(guò)來(lái)，也可以提前選定參加投票的人，進(jìn)行一定范圍內(nèi)的投票。
?休假申請(qǐng)審批
醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)除了行政職務(wù)外，大都兼做臨床，請(qǐng)假者有時(shí)候并不一定能第一時(shí)間找到主管領(lǐng)導(dǎo)。而之前的流程是醫(yī)生的請(qǐng)假要經(jīng)科室、醫(yī)教部審批，護(hù)士要找護(hù)理部，超過(guò)3天還要人力資源部、院長(zhǎng)審批，加上手工填單，非常繁瑣。出于提高效率的考慮，眼視光醫(yī)院把這項(xiàng)功能搬到了微信上。
進(jìn)入界面簡(jiǎn)單輸入之后，統(tǒng)一歸口的上級(jí)審批部門(mén)很快就會(huì)收到微信，只需要點(diǎn)擊“批準(zhǔn)”或“拒絕”就可以完成審批。審批結(jié)果還可以發(fā)送到電腦上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
在演講的過(guò)程中，楊杰數(shù)次提到“信息生態(tài)環(huán)境”，讓院長(zhǎng)滿意、員工滿意，才會(huì)給信息中心創(chuàng)造一個(gè)好的信息生態(tài)環(huán)境，只有這樣“才能讓好的信息化項(xiàng)目落地生根，產(chǎn)生好的效果。”
本站所注明來(lái)源為"愛(ài)愛(ài)醫(yī)"的文章，版權(quán)歸作者與本站共同所有，非經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載。
本站所有轉(zhuǎn)載文章系出于傳遞更多信息之目的，且明確注明來(lái)源和作者，不希望被轉(zhuǎn)載的媒體或個(gè)人可與我們
聯(lián)系z(mì)lzs@120.net，我們將立即進(jìn)行刪除處理
熱點(diǎn)圖文
-
-
首個(gè)醫(yī)師節(jié)，就要來(lái)了！
醫(yī)師節(jié)本身是好的，希望不要成為形式，更成為醫(yī)生的一種負(fù)擔(dān)，各地醫(yī)院為了迎接...[詳細(xì)]
