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  醫(yī)鬧侵醫(yī)事件屢屢發(fā)生，如何***各類醫(yī)患**管控難題，打造平安和諧的就醫(yī)環(huán)境，是醫(yī)院和有關(guān)部門需要重視的問(wèn)題。陜西省咸陽(yáng)市秦都區(qū)多年來(lái)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)鬧刑事案件零發(fā)生，這與當(dāng)?shù)氐?*分局貫徹《咸陽(yáng)市依法嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧侵醫(yī)+N”違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)方案》的種種舉措分不開。

  防范先導(dǎo)

  秦都區(qū)有著咸陽(yáng)市六所三級(jí)醫(yī)院中的四個(gè)和以咸陽(yáng)“兒童醫(yī)院”聞名的彩虹醫(yī)院等企業(yè)醫(yī)院共計(jì)數(shù)十家，潛在的醫(yī)患**壓力繁重。針對(duì)醫(yī)院數(shù)量多、就醫(yī)人員廣泛、全方位監(jiān)督困難的特點(diǎn)，分局清醒地認(rèn)識(shí)到：“授之以魚不如授之以漁”，指導(dǎo)醫(yī)院提高自身處置醫(yī)患**和安全防范的能力至關(guān)重要。

  結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，主要從三方面著手：一是組建“人防”隊(duì)伍。特別是提高相關(guān)管理人員處理醫(yī)療**的法律意識(shí)和安全防范的能力；二是落實(shí)“物防”措施。轄區(qū)派出所民警與醫(yī)院負(fù)責(zé)安全的領(lǐng)導(dǎo)溝通；三是構(gòu)建“技防”天網(wǎng)。監(jiān)控室確保每個(gè)探頭每天24小時(shí)正常運(yùn)行，做到“預(yù)防有眼、取證有臉，處置有板”；四是建立“預(yù)警”先知制度。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部矛盾集中、敏感度高的醫(yī)患**苗頭信息的收集和研判，醫(yī)院方面及時(shí)向警方提供預(yù)警信息并制定有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)預(yù)案。

  主動(dòng)介入

  從近年來(lái)全國(guó)各地發(fā)生的醫(yī)鬧案件來(lái)看，醫(yī)患雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，許多患方為了達(dá)到索賠的目的，采取極端手段向醫(yī)院施壓，嚴(yán)重影響正常的醫(yī)療秩序。分局不僅重拳依法打擊侵害醫(yī)患人員人身、財(cái)產(chǎn)安全及公共安全的案件，而且秉承在事態(tài)惡化前主動(dòng)介入的思想。

  對(duì)此，該局在把握角色與主動(dòng)介入的前提下，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)作用：一是在各大醫(yī)院設(shè)立了警務(wù)室，常駐專職民警開展工作，做到靈通信息、先期介入、排除苗頭、超前化解、消除隱患；二是完善預(yù)案和聯(lián)動(dòng)機(jī)制。分局建立了由派出所—治安大隊(duì)—巡特警大隊(duì)分級(jí)警力預(yù)備方案，明確了根據(jù)事態(tài)發(fā)展參與處置的時(shí)機(jī)，最大限度地維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。

  身份定位

  警方在協(xié)調(diào)處理醫(yī)患**中，往往被患者認(rèn)為是“替醫(yī)生說(shuō)話的”。該分局堅(jiān)持以“***第三方”身份對(duì)自己進(jìn)行定位，不偏袒，不徇私，依法維護(hù)醫(yī)者、患者雙方的合法權(quán)益。

  一方面，嚴(yán)厲打擊在醫(yī)院進(jìn)行**、詐騙的侵財(cái)案件。對(duì)待**中的患方，不是簡(jiǎn)單的處置，而是設(shè)身處地的站在患者角度思考，增加感情投入；另一方面，督促和指導(dǎo)醫(yī)院公開透明相關(guān)政策。及時(shí)告知患者家屬解決醫(yī)療事故的幾個(gè)處理程序、流程（協(xié)商、調(diào)解、司法鑒定、民事訴訟），讓患者明確維護(hù)權(quán)益的法律途徑。在醫(yī)患**中，正確把握雙方的真正矛盾，從中斡旋，利用法律***，為當(dāng)事雙方搭建溝通平臺(tái)，既保障醫(yī)院的正常工作秩序，又維護(hù)患者的切身利益。

  咸陽(yáng)市秦都分局通過(guò)研判分析醫(yī)患**愈演愈烈的原因及頻發(fā)的特點(diǎn)和規(guī)律，在工作實(shí)踐中全力打造處置工作的升級(jí)模式，取得了良好的成果。同時(shí)也為各地方**局在解決醫(yī)患**、維護(hù)醫(yī)療秩序方面起到了示范作用。當(dāng)然，對(duì)于醫(yī)患**最重要的還是在事態(tài)嚴(yán)重前協(xié)調(diào)解決，而不是發(fā)生重大沖突造成生命財(cái)產(chǎn)受到損害后，再對(duì)當(dāng)事人處罰。