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    患者稱醫(yī)生應多點責任心

    “如果醫(yī)生多點耐心、多點責任心，或許就不會有這么多矛盾。”患者李先生表示，他到醫(yī)院看病，醫(yī)生開出一大堆費用單子，拿到單子看了半天也不明白究竟是什么費用，醫(yī)生也不給他解釋，讓他心情很不好。“有一次得了感冒，醫(yī)生開的藥，吃了幾天都沒好，就去問醫(yī)生是怎么回事，沒想到醫(yī)生竟然還發(fā)火。花錢看病，他沒給我治好，反而這樣的態(tài)度，能不讓人生氣嗎？”在李先生看來，一些醫(yī)護人員缺乏責任心和仁心，人為地讓醫(yī)患之間的鴻溝越來越大。

    花錢并非就能治好病

    在臺山市中醫(yī)院院長黃長聯(lián)看來，受訪患者之所以會有上述反應，根本原因在于他們不信任醫(yī)生。“上世紀80年代，多是一些鎮(zhèn)鄉(xiāng)級醫(yī)療點，那時醫(yī)患關系特別好，農(nóng)民家里有雞、鴨、肉什么的都給醫(yī)生送去，醫(yī)生的地位和教師一樣，很受尊重。”黃長聯(lián)說，自己從1988年行醫(yī)至今，見證了臺山20多年的醫(yī)患關系變化。據(jù)他介紹，從1999年開始，臺山就開始出現(xiàn)大規(guī)模的醫(yī)療糾紛，這跟全國的步伐差不多。

    “患者的心情可以理解，認為花了錢，醫(yī)院就必須治好病。但實際的醫(yī)療技術水平受到客觀和主觀條件制約，確實離大家的期望值較遠。”黃長聯(lián)解釋說。

    服務水平不等于技術

    臺山市衛(wèi)生局副局長馮建峰參與協(xié)調(diào)和處理了多起醫(yī)療糾紛，他告訴記者，通過分析他們發(fā)現(xiàn)，80%的糾紛并非是因醫(yī)院醫(yī)療技術引起的，而是醫(yī)生或者護士的服務態(tài)度。但很多患者會把醫(yī)護人員的服務水平跟醫(yī)療技術畫上等號，從而引發(fā)糾紛。

    “如果真的是醫(yī)療技術問題所導致，那院方就該負責；但是，醫(yī)患糾紛中，患者投訴最多的不是這個，而是醫(yī)護人員的服務水平。”馮建峰舉例說，在多起死亡案例中，家屬均投訴“因醫(yī)生搶救不及時而導致死亡”，或者挑醫(yī)生在施救中存在的毛病，而這些都是服務水平范疇。

    “醫(yī)生是人不是神！”

    臺山市衛(wèi)生局局長林彬透露，包括臺山人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院等幾家城區(qū)大型醫(yī)院在內(nèi)，每年的門診量高達400萬人次，對于全臺山的醫(yī)護人員來說，工作量之大可見一斑。

    “很多醫(yī)生往往中午1點都還不能休息，病人太多了。醫(yī)生只能加快看診速度，這樣就沒辦法和病人很好地交流。”黃長聯(lián)說，醫(yī)患之間溝通難，成為糾紛的關鍵原因。據(jù)他多年從醫(yī)經(jīng)驗，年齡長經(jīng)驗足的醫(yī)護人員，比較善于與患者溝通，與患者發(fā)生糾紛的很少；而剛從大學畢業(yè)的年輕醫(yī)護人員，與患者發(fā)生糾紛的幾率相對較高。

    黃長聯(lián)同時也強調(diào)，“醫(yī)生是人，不是神！一些病痛，確實不是現(xiàn)有的醫(yī)療技術水平范圍能解決的。”