關于醫(yī)護人員人身安全防范的思考
2020-01-07 08:54
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來源：愛愛醫(yī)
作者：黃林峰
責任編輯：
[導讀] 為了避免暴力傷醫(yī)和殺醫(yī)事件的發(fā)生，我們醫(yī)護人員需要在多方面學習，改變和進步。
北京航天總醫(yī)院的副主任醫(yī)師被殺一案已經過去了一段時間，在網(wǎng)上和現(xiàn)實中的討論仍在繼續(xù)，殺人者被法律嚴懲是無可厚非的，大部分參與討論的人員都在為醫(yī)生吶喊，如何提高醫(yī)生的地位和尊嚴，如何保護醫(yī)護人員的人身安全是關注的重點。但也有一小部分人在呼吁公開事情的真相，就是說醫(yī)護人員和醫(yī)院，特別是主診醫(yī)師在事件的過程中有沒有過錯。不論醫(yī)師有沒有過錯，殺人肯定是犯法的，我們也欣慰地看到，目前包括醫(yī)院，衛(wèi)健委，醫(yī)師學會等部門分別給楊副主任醫(yī)師授予了榮譽稱號，司法部門也有新的保護醫(yī)護人員的法律條款***，并將于今年6月1日開始施行，所有的這些給醫(yī)護人員帶來了溫暖和信心，我們有理由相信醫(yī)護人員的工作環(huán)境會有一個大的改善。
其次，醫(yī)生還需要做好的是平等和尊重，患者不是普通的人群，他們要忍受疾病的痛苦，還要耗費大量的金錢，心理是脆弱的，醫(yī)護人員應該給予同情，理解和尊重，不要以為自己是醫(yī)護人員，患者就要什么都聽自己的，現(xiàn)在的社會是不可能了。因此，對于患者提出的要求，如果不違背治療原則和規(guī)范，盡量的去滿足患者，讓他們感覺溫暖和關懷，不能上來就用冷冰冰的制度規(guī)范等拒絕，平等和尊重的醫(yī)患關系可以化解大部分的矛盾。
另外，醫(yī)生在臨床工作中要注意發(fā)現(xiàn)醫(yī)患矛盾的苗頭，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，馬上去和患者及家屬溝通，了解患者的不滿和訴求，對于合理的訴求，要認真聽取并滿足，對于患者的不滿，一定要引起重視，分析原因和不足，醫(yī)護確實存在問題的要虛心改正，向患者道歉掙的理解，可以適當?shù)慕o予補償，醫(yī)生個人不能解決的，一定匯報科室和醫(yī)院，科室主任和醫(yī)院要提前預警和介入，幫助解決，患者看到了醫(yī)護人員、科室、醫(yī)院的積極態(tài)度，問題一般不會繼續(xù)激化。
最后，醫(yī)生的工作室繁重的，精力是有限的，在工作中不可能會很好的照顧到每個患者，也不能平均用力，特別是主治醫(yī)生以上的醫(yī)生，更要關注有風險苗頭的患者及家屬，這類人主要有住院后3天仍不能確診的，治療過程中不見好轉反而惡化的，費用較高，超出正常范圍較多，患者及家屬難以接受的，對醫(yī)護人員服務態(tài)度不滿和技術水平懷疑的，患者及家屬的訴求沒有得到重視，長時間沒有應答的，對患者及家屬的承諾遲遲不能兌現(xiàn)的，所有這些都是高風險事件，應該引起重視。
醫(yī)護人員安全是一個社會問題，需要多方面的共同努力，加強法制建設和宣傳，加強對社會人的科普教育，對疾病和生老病死有一個正確的認識，醫(yī)護人員更要加強法律和法規(guī)的學習，加強業(yè)務能力的學習和提高，加強心理學的學習，規(guī)范自己的職業(yè)行為，尊重患者，理解患者，加強溝通和交流，只有這樣才能形成一個良好的醫(yī)患共同戰(zhàn)勝疾病的氛圍。
我總結了自己的經驗和教訓，也吸取了其它醫(yī)生的經驗和教訓，分析了近幾年國內的暴力傷醫(yī)和殺醫(yī)事件，醫(yī)生需要在多方面學習，改變和進步。
其次，醫(yī)生還需要做好的是平等和尊重，患者不是普通的人群，他們要忍受疾病的痛苦，還要耗費大量的金錢，心理是脆弱的，醫(yī)護人員應該給予同情，理解和尊重，不要以為自己是醫(yī)護人員，患者就要什么都聽自己的，現(xiàn)在的社會是不可能了。因此，對于患者提出的要求，如果不違背治療原則和規(guī)范，盡量的去滿足患者，讓他們感覺溫暖和關懷，不能上來就用冷冰冰的制度規(guī)范等拒絕，平等和尊重的醫(yī)患關系可以化解大部分的矛盾。
另外，醫(yī)生在臨床工作中要注意發(fā)現(xiàn)醫(yī)患矛盾的苗頭，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，馬上去和患者及家屬溝通，了解患者的不滿和訴求，對于合理的訴求，要認真聽取并滿足，對于患者的不滿，一定要引起重視，分析原因和不足，醫(yī)護確實存在問題的要虛心改正，向患者道歉掙的理解，可以適當?shù)慕o予補償，醫(yī)生個人不能解決的，一定匯報科室和醫(yī)院，科室主任和醫(yī)院要提前預警和介入，幫助解決，患者看到了醫(yī)護人員、科室、醫(yī)院的積極態(tài)度，問題一般不會繼續(xù)激化。
最后，醫(yī)生的工作室繁重的，精力是有限的，在工作中不可能會很好的照顧到每個患者，也不能平均用力，特別是主治醫(yī)生以上的醫(yī)生，更要關注有風險苗頭的患者及家屬，這類人主要有住院后3天仍不能確診的，治療過程中不見好轉反而惡化的，費用較高，超出正常范圍較多，患者及家屬難以接受的，對醫(yī)護人員服務態(tài)度不滿和技術水平懷疑的，患者及家屬的訴求沒有得到重視，長時間沒有應答的，對患者及家屬的承諾遲遲不能兌現(xiàn)的，所有這些都是高風險事件，應該引起重視。
醫(yī)護人員安全是一個社會問題，需要多方面的共同努力，加強法制建設和宣傳，加強對社會人的科普教育，對疾病和生老病死有一個正確的認識，醫(yī)護人員更要加強法律和法規(guī)的學習，加強業(yè)務能力的學習和提高，加強心理學的學習，規(guī)范自己的職業(yè)行為，尊重患者，理解患者，加強溝通和交流，只有這樣才能形成一個良好的醫(yī)患共同戰(zhàn)勝疾病的氛圍。
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