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    近日，福建省衛(wèi)生計(jì)生委下發(fā)通知，今后每半年將在全省二、三級(jí)醫(yī)院開展一次第三方滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)，并對(duì)連續(xù)兩次排名后5名且得分低于80分的醫(yī)院實(shí)行黃牌警告。

    福建省此次啟動(dòng)的滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)涉及全省二級(jí)及以上醫(yī)院，包括部隊(duì)、企業(yè)、民營(yíng)醫(yī)院等。調(diào)查問卷涉及“三好一滿意”和“九不準(zhǔn)”等內(nèi)容，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括各醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、治理收受紅包回扣等。問卷調(diào)查對(duì)象以出院病人為主，從該省居民健康信息系統(tǒng)中隨機(jī)抽取，由第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)采取電話回訪的方式進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果分為很滿意100分、比較滿意80分、一般滿意60分、不太滿意30分、很不滿意0分5個(gè)檔次。

    該通知規(guī)定，滿意度問卷調(diào)查結(jié)果作為當(dāng)年醫(yī)院評(píng)價(jià)評(píng)審一項(xiàng)重要指標(biāo)，與醫(yī)院績(jī)效工資和精神文明獎(jiǎng)掛鉤。對(duì)滿意度得分不高、排名靠后的醫(yī)院，該省衛(wèi)生計(jì)生委將分別給予誡勉約談、黃牌警告、降低級(jí)別等處理。對(duì)當(dāng)年滿意度排名后10名的醫(yī)院，由省衛(wèi)生計(jì)生委領(lǐng)導(dǎo)約談醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人，并提交書面整改方案；對(duì)連續(xù)2次排名后5名且得分低于80分的醫(yī)院實(shí)行黃牌警告，取消有關(guān)醫(yī)院及其主要負(fù)責(zé)人當(dāng)年內(nèi)各種評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，連續(xù)3次排名后5名的醫(yī)院暫緩等級(jí)醫(yī)院評(píng)審資格一年，連續(xù)4次排名后5名的醫(yī)院在等級(jí)評(píng)審中予以降低一級(jí)處理。