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增強(qiáng)體驗(yàn)感 醫(yī)院為患者提供免費(fèi)衛(wèi)生紙

2016-09-08 20:07 閱讀:1831 來源:環(huán)球醫(yī)學(xué) 責(zé)任編輯:謝嘉
[導(dǎo)讀] 患者就醫(yī),體驗(yàn)感很重要:廁所沒手紙、洗手龍頭不出水、廁間門上沒掛鉤、小便池上無隔板、沒有洗手液……曾經(jīng),北京多家公立醫(yī)院的廁所就是這樣。這種尷尬或?qū)⒉粡?fù)存在。9月7日起,北京市醫(yī)院管理局針對今年推出的幫老助殘、免費(fèi)廁紙、擴(kuò)增產(chǎn)床等多項(xiàng)重磅便民

    患者就醫(yī),體驗(yàn)感很重要:廁所沒手紙、洗手龍頭不出水、廁間門上沒掛鉤、小便池上無隔板、沒有洗手液……曾經(jīng),北京多家公立醫(yī)院的廁所就是這樣。這種尷尬或?qū)⒉粡?fù)存在。9月7日起,北京市醫(yī)院管理局針對今年推出的幫老助殘、免費(fèi)廁紙、擴(kuò)增產(chǎn)床等多項(xiàng)重磅便民舉措落地情況,組織對22家市屬醫(yī)院進(jìn)行全覆蓋、交互式檢查。

    北京市醫(yī)院管理局局長于魯明等局領(lǐng)導(dǎo)分率22家市屬醫(yī)院院長參與互查。目前北京所有市屬醫(yī)院均已實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生紙的免費(fèi)**,這意味著到市屬醫(yī)院就診,將不會再遭遇緊急如廁找不到衛(wèi)生紙的尷尬。

    不僅僅是免費(fèi)提供廁紙,為向患者提供安全、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境,在該局今年4月份制定下發(fā)的《市屬醫(yī)院衛(wèi)生間管理規(guī)范》中,還對醫(yī)院衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備配備、衛(wèi)生保潔服務(wù)等方面提出了具體的要求,比如配備洗手液容器、為腸道傳染病人提供專用的衛(wèi)生間、設(shè)置隔板及擱物臺方便患者擱置衣物及放置化驗(yàn)容器、兒科診區(qū)配備兒童專用廁位等。

    市屬醫(yī)院將加大設(shè)施改造投入。據(jù)初步測算,僅配備廁紙一項(xiàng),在不出現(xiàn)人為浪費(fèi)的情況下,22家市屬醫(yī)院每年將增加支出1200萬元。對此,市醫(yī)院管理局局長于魯明表示:“市屬醫(yī)院必須牢記市屬公立醫(yī)院的公益定位,把群眾利益擺在首位、放在心上,努力做為民、便民的‘行動(dòng)隊(duì)’,從提供廁紙這樣的小處入手,切實(shí)增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感。”

    公立醫(yī)院長期處于壟斷地位,缺乏向上的動(dòng)力,患者體驗(yàn)感被忽略。一卷手紙,并無多少成本,醫(yī)院為何不愿提供?一位院長說,廁所手紙是個(gè)“黑窟窿”,放多少都不夠,有人素質(zhì)太低,一卷一卷地“順”走,不如不放。其實(shí),素質(zhì)低的人畢竟是少數(shù),即便有人順手牽羊,再補(bǔ)幾卷就是了,何必因少數(shù)人的行為影響多數(shù)人的方便?如今,機(jī)場、地鐵、賓館、飯店幾乎都有免費(fèi)手紙,付出成本,贏得稱贊。醫(yī)院廁所沒手紙,是服務(wù)落后的一個(gè)縮影。能掛上號就不錯(cuò)了,談何體驗(yàn)感?

    希望更多醫(yī)院提供有溫度、有人性、有品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),增強(qiáng)患者的就醫(yī)體驗(yàn)感。


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