120醫(yī)護人員的無奈：被患者家屬打罵是常事
為站在急救第一線的120急救中心的醫(yī)療人員，他們每天都要面對太多心情急迫的家屬，被辱罵、被大聲呵斥早已成了家常便飯，某些家屬行為過激，甚至還會動手毆打工作人員，就拿此次被毆打的急救車司機雷師傅來說，他就已經(jīng)不是第一次遇到這樣的事了。
“對于急救中心的醫(yī)護人員來說，每天都要做好遇見‘無理’家屬的準備。”談及急救醫(yī)護人員的不易，雷師傅如是說。
太委屈：今年120醫(yī)療人員被毆打，性質較嚴重的案例有兩三起
雷師傅從業(yè)五年多了，遇見大大小小類似的事件不少，除了前天的事件以外，去年夏天在急救一個醉漢的過程中，他也曾被“襲擊”.
那天凌晨，120急救中心接到熱心市民報警，稱有一男子醉倒路邊昏迷不醒，雷師傅便駕駛急救車前往急救，在抬男子上救護車時，這名男子突然蘇醒，不明狀況下就開始對雷師傅拳打腳踢。
喝過酒的家屬也同樣“危險”,一次搶救一名不慎摔破頭的男子，在送醫(yī)的途中，坐在前排喝了點酒的家屬稱雷師傅開車太慢，延誤就醫(yī)時間，竟動手要搶方向盤，幸好被車上同行的醫(yī)護人員及時制止。“醉漢沒有力氣，我也沒受什么傷，也就算了。”
醫(yī)護人員卓先生也有被患者家屬毆打的經(jīng)歷，去年三月份左右，在趕往一個搶救現(xiàn)場后，患者由于病情較重已經(jīng)死亡，卓先生告知家屬后，竟被家屬毆打，致鼻梁骨斷裂，臉上至今還留有傷疤。
據(jù)市醫(yī)療急救中心醫(yī)務科吳科長介紹，今年以來，120急救中心醫(yī)療人員被毆打，性質較嚴重的案例就有兩三起，平常的“小打小鬧”,醫(yī)療人員站在病人角度理解后，還都沒有記錄在冊。
不哭泣：醫(yī)療人員的“秘訣”是與家屬溝通語氣盡量婉轉，不讓喝酒家屬坐前排等
作出極端行為的基本上是心急的患者家屬，或者是神志不清的醉漢。由于時常遇見類似的事件，有經(jīng)驗的醫(yī)療人員已經(jīng)總結出一套自我保護的方法。雷師傅就認為，遇見喝醉酒的患者和家屬最需要留個“心眼”,“這些人情緒往往不受控制，易怒。”于是，為了避免搶方向盤的事情再次發(fā)生，雷師傅堅決不讓喝過酒的家屬坐到前排位子上。另外，在對醉酒患者進行治療時，醫(yī)療人員也盡量注意力度，并且提前做好防范措施。
在與家屬進行溝通時，從語氣上也有需要注意的地方。“用婉轉的詞匯，耐心地與家屬進行解釋。”卓先生稱，有些患者家屬較明事理，能控制穩(wěn)定情緒，但遇到實在無法應對的情況，醫(yī)療人員只能報警求助。
求理解：醫(yī)護人員能理解家屬的著急心情，但希望家屬明白急救人員的不易
市醫(yī)療急救中心醫(yī)務科吳科長表示，急救中心為了第一時間搶救患者，規(guī)定急救車在接警后五分鐘之內(nèi)就必須發(fā)車，但路上情況無法估計，遇到堵車、特殊天氣情況或是地面修路，急救車也無可奈何，若是遇到新建的小區(qū)或是偏僻的目的地，司機會有找不到路的情況，這時候就需要患者家屬的配合和支持。“通常，車上的醫(yī)護人員都會及時同報警人聯(lián)系，預先告知情況，但仍會遇見不理解的患者家屬。”
“對于患者家屬急迫的心態(tài)，我們十分理解。”吳科長說，醫(yī)護人員也是以救人為第一要義，就因為如此，急救中心的醫(yī)護人員從來“打不還手，罵不還口”,受到人身傷害時，也只能以躲避來處理。“就拿前天的事例來說，雷師傅在被毆打后選擇躲避，還能在第一時間通知控制中心，請求派另一部救護車來增援，就是站在搶救患者生命的角度上來思考。”
吳科長認為，醫(yī)患之間需要互相理解，醫(yī)護人員了解患者家屬救人心切，也希望患者家屬能明白醫(yī)療人員工作的不易，“如此一來不僅能保護醫(yī)療人員的人身安全，也能夠保障急救工作順利有序地展開。”
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