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    秦偉光，執(zhí)業(yè)口腔醫(yī)師，第四軍醫(yī)大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)學(xué)士，東京醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)博士。廣州市民營口腔醫(yī)師協(xié)會副會長。

    秦偉光醫(yī)師對中西方醫(yī)療文化有所研究，致力于引入全科口腔醫(yī)學(xué)服務(wù)體系，熱心推廣現(xiàn)代口腔健康保健理念，提倡醫(yī)患情感交流，擅長口腔治療方案的制訂和多科學(xué)綜合實施。

    少一間診療室，多一間咨詢室

 

    在我訪問過的很多國家的家庭牙科診所中，大都是小型診所，一二百平方米不等，一兩個醫(yī)師，七八個員工。在相對局促的空間中，經(jīng)過精心的布局設(shè)計格出數(shù)間診療室之外，總會有一片相對寬敞的開放空間作為候診區(qū)，放置沙發(fā)座椅和一些書報雜志，提供茶水飲料，也有一些植物美化，好像普通人家的客廳一般透著溫馨的氛圍，只看見前臺的**輕聲細(xì)語地向患者打著招呼，輕手輕腳地走過來為患者倒上一杯茶水，送上莞爾微笑。

    不論你是一位初診的患者，或許你還沒有想好要前往就診，只是去診所做一次訪問，沒有人會喜歡在一間醫(yī)師的診療室里，面對那些嚇人的機(jī)器與醫(yī)師完成一次對話。這應(yīng)該是診所內(nèi)設(shè)置一間供醫(yī)師或診所經(jīng)理和患者談話的房間的初衷?；颊吆歪t(yī)師面對面坐在一間沒有診療設(shè)備，甚至布置呈家庭式的房間里，沒有其他人打擾，減少心理壓力，便于開誠布公地交流，說出自己的想法或心理的困惑。有了這樣一間方便談話的房間，醫(yī)患雙方就比較容易了解對方，容易進(jìn)入良好溝通的狀態(tài)，并成為信任彼此的開始。

    即便已經(jīng)在診療室為患者做了全面檢查和輔助檢查，醫(yī)師也習(xí)慣于和患者一起移步咨詢室，更為詳盡地說明和解釋治療方案的來龍去脈，并對患者的困惑和疑慮給予盡量充分的解答。但是醫(yī)師一般僅對患者的病情作出分析判斷，提出合理的治療方法及替代選擇，并就可能的治療結(jié)果和療效提供經(jīng)驗性的預(yù)測。然后由診所的經(jīng)理再向患者說明由此產(chǎn)生的費用等事項。假如患者已經(jīng)認(rèn)同醫(yī)師制訂的治療方案，則在簽字確認(rèn)后預(yù)約時間安排治療。

    沒有人會喜歡在一間醫(yī)師的診療室里，面對那些嚇人的機(jī)器與醫(yī)師完成一次對話

    但是咨詢室并非僅僅是和患者討論病情和治療方案的地方，醫(yī)患溝通常是不經(jīng)意間的交流，任何話題只要聊得投機(jī)都能擦出火花，得到共鳴。很多為人父母的患者，可能較之自己的身體，更關(guān)心孩子的健康，也許他們渴望了解的，更多的是孩子的牙齒何時更換，預(yù)防有否必要，或者將一些道聽途說的觀點拿來印證，甚至僅僅聊一些教育孩子的心得或是大家對社會現(xiàn)實的看法一致，就能產(chǎn)生共鳴，從而獲得患者的信任。

    有時候，也會在業(yè)余時間利用咨詢室小范圍地舉辦一些牙齒保健知識類的沙龍活動，將一些流行的預(yù)防保健和治療的方法和有興趣的社區(qū)朋友們分享。一些診所會在前臺張貼診所舉辦的健康咨詢活動的預(yù)告以供患者自由取閱和報名參加。比如孩子們參加的兒童牙齒預(yù)防課，讓孩子們在玩耍的同時愉快地接受正確刷牙的方法等預(yù)防知識。在有孩子跟隨父母來診的時候，咨詢室還可以變身為孩子的活動樂園，免除大人接受治療時的后顧之憂。

    假如您的診所還沒有設(shè)置談話空間，我倒建議您少一間診療室，設(shè)一間咨詢室，說不定對您的醫(yī)患溝通帶來很大的便利，從而使您的診療過程更為順暢有效。

    對患者的病痛感同身受

  曾有電視主持人在報道重大自然災(zāi)害時和**官員在接受因事故造成人員傷亡的采訪時面露微笑，遭到了世論的批評，斥其缺乏同情心。同理，作為一名醫(yī)師， 常懷仁慈之心，對患者的病痛感同身受，是起碼的道德水準(zhǔn)。當(dāng)我們從前臺那里了解到來診的患者帶著病痛著急而來，看到患者用手捂著臉表情痛苦的時候，應(yīng)該毫 不遲疑地快速投入接診，第一時間表達(dá)我們內(nèi)心的同情，送上我們的關(guān)懷。這種時候，理所當(dāng)然地以迅速解除患者病痛為第一要務(wù)，抓緊時間仔細(xì)檢查并借助各項輔 助檢查，盡快作出正確診斷。只要患者認(rèn)同，就必須盡快處置，為患者解除急性病痛。此時的接診，無需太多的寒暄，少說無謂的閑言絮語。更不可說“怎么等到此 時才來看病”之類的責(zé)怪之詞。

    能夠伸出援手給予緊急救助的醫(yī)師，可能會在患者的內(nèi)心留下長久的溫暖

    我自己也曾有過不走運(yùn)的時候，有一次在國外旅行時突發(fā)牙髓炎，引起劇痛整夜難眠，卻因為人生地不熟一時間沒法找到合適的牙科診所就醫(yī)。幸好經(jīng)人介紹在次日的清晨得到牙醫(yī)的緊急處置，解除了病痛的困擾。從此，我對任何述說牙痛的患者產(chǎn)生了很大的同情，也為他們沒有得到及時妥貼的治療而感到抱歉。有很多次下班后甚至深夜接到患者的求救電話，雖然患者言辭客氣表示不好意思在那么晚的時候打擾，只希望得到一些指點，但出于醫(yī)師的職責(zé)和應(yīng)有的同情心，都會毫不遲疑地趕往診所助患者一臂之力。一個在病痛之中感覺無助的患者，他在絕望中給醫(yī)師打去電話，能夠伸出援手給予緊急救助的醫(yī)師，可能會在患者的內(nèi)心留下長久的溫暖。而對于一個醫(yī)師，只是出于我們的職業(yè)道德，做了一件平凡的小事而已。

    在一些和牙醫(yī)們交流的場合，我多次打聽過大家在工作時間外，尤其是深夜的時候是否開著自己的工作手機(jī)？遺憾的是，得到的是相當(dāng)多否定的回答。我理解醫(yī)師也是一個普通人，也需要工作之余的休息時間和免受打擾的私人空間，但是醫(yī)者父母心，受過專業(yè)的訓(xùn)練，除了為社區(qū)提供醫(yī)療保健和常見病的治療外，還肩負(fù)著救死扶傷、為患者解除急痛的職責(zé)。起碼，我們也要對自己的患者負(fù)責(zé)，誰又能保證白天處置的患者，晚上會不會出現(xiàn)緊急狀況，會不會需要幫助？

    醫(yī)師在任何時候都應(yīng)該對患者的病痛常懷同情之心，真誠地為患者的病痛感同身受，更關(guān)鍵的是應(yīng)盡自己所能為有需要的患者提供及時和有效的幫助。