衛(wèi)計委昨日召開新聞發(fā)布會,介紹國家重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作進展和成效。新聞發(fā)言人鄧海華表示,“掛號排隊不超過10分鐘”是經(jīng)過科學(xué)測算的。
鄧海華稱,“三好一滿意”活動是衛(wèi)計委正在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng),特別是二級以上公立醫(yī)院廣泛、深入開展的以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為主題的一項活動。
主要目的是通過醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的自身建設(shè),不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,保證人民健康的合法權(quán)益,同時也推動醫(yī)改的深入進行。這是全國衛(wèi)生系統(tǒng)自我教育、自我改進、自我提高的重要活動,分學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整頓改進三個環(huán)節(jié),真正做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好。
鄧海華指出,為了讓“三好一滿意”的活動能夠落到實處,衛(wèi)計委有關(guān)司局提出了量化的指標(biāo),包括19項措施,100多種具體的指標(biāo),“掛號排隊不超過10分鐘”就是這些指標(biāo)中的一個。這些指標(biāo)都是醫(yī)療機構(gòu)日常工作的指標(biāo),是經(jīng)過科學(xué)測算和長期的實踐總結(jié)出來的。
鄧海華表示,這些指標(biāo)是“三好一滿意”活動的一個抓手,是醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員努力的方向和目標(biāo),包括醫(yī)院評價指南也是管理手段。
這些指標(biāo)是可以通過改進工作方式,優(yōu)化服務(wù)流程,加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,提高工作效率來實現(xiàn)的,并不是說高不可攀、遙不可及,而且實踐證明許多醫(yī)院都已經(jīng)達到了指標(biāo)。
如果目前還沒有做到,就應(yīng)該在“三好一滿意”活動中去查找原因,進行整頓和提高。
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