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    為了讓醫(yī)療**得到公正、有效地解決，廈門市目前啟動了“點調(diào)制”醫(yī)患**調(diào)處模式。該模式是由醫(yī)學、法學專家，調(diào)解員、社會監(jiān)督員等專家組成的第三方調(diào)解小組，醫(yī)患雙方當事人可自主指定專家，免費咨詢和調(diào)解。這一模式彰顯了第三方調(diào)解的中立性、公平性和公開性，也增強了醫(yī)患雙方對醫(yī)調(diào)委的信任度。

    “點調(diào)制”公平公正

    過去，出現(xiàn)醫(yī)療**，醫(yī)患往往訴諸無門，法律程序太慢，醫(yī)調(diào)委的效率和公正性也是醫(yī)患擔憂的問題，這時，彰顯公平公開特點的第三方調(diào)解就備受醫(yī)患**當事人歡迎。

    所謂“點調(diào)制”,來源于醫(yī)患**調(diào)解委員會辦公場所的“點調(diào)機”,只需輕輕一點，廈門市醫(yī)患**第三方調(diào)解專家組成員的信息情況便一目了然。醫(yī)患雙方當事人在該專家?guī)熘?，自主選擇醫(yī)學專家、法學專家、調(diào)解員、社會監(jiān)督員組成調(diào)解小組，來進行案件調(diào)解。

    目前，“點調(diào)制”已經(jīng)覆蓋了廈門市15家醫(yī)院。自2014年1月試行以來，廈門市醫(yī)調(diào)委共受理并組織調(diào)解案件40起，已達成書面調(diào)解協(xié)議案件31起。經(jīng)調(diào)解無過錯平息案件2起，調(diào)解成功率82.5%,協(xié)議履行率100%.

    經(jīng)典案例1:螺釘未取出 患者獲賠

    2013年4月，一位患者因骨折在廈門某三甲醫(yī)院進行“左跟骨骨折切開復位內(nèi)固定術”.骨折愈合后，取骨內(nèi)的固定螺釘時，有2枚螺釘與鋼板結合緊密，螺釘滑牙，無法取出。這名患者在醫(yī)院多次協(xié)商溝通無果后，于6月到廈門市醫(yī)調(diào)委申請第三方調(diào)解。明確責任及賠償方案后，調(diào)解小組以“背靠背”的方式分別做了醫(yī)患雙方工作。通過近2小時耐心疏導，醫(yī)患雙方終于互相諒解，醫(yī)方一次性賠償患方人民幣3.5萬元。

    經(jīng)典案例2:胎兒流產(chǎn) 醫(yī)患言和

    2014年1月，一名懷孕16周孕婦在凌晨突然肚子劇痛，**出血，并前往廈門市某三甲醫(yī)院治療。此時，這名孕婦已經(jīng)生出來了一個胎兒。此前，孕婦產(chǎn)檢時得知自己懷有雙胞胎，但是醫(yī)生檢查后告知流產(chǎn)難以避免，并建議立即住院觀察治療。而該孕婦及家屬希望保住腹中的第二個孩子，轉(zhuǎn)至另一家三甲醫(yī)院，最終，腹中胎兒也未能保住。該產(chǎn)婦認為醫(yī)生沒有果斷地采取搶救保胎措施，而院方認為，按診療常規(guī)不能予以保胎。在自行協(xié)商無果的情況下，雙方共同到市醫(yī)調(diào)委申請第三方調(diào)解。最終，醫(yī)患雙方互相諒解，該產(chǎn)婦理解自己流產(chǎn)是由于病情所致，而非醫(yī)院診療不當；而醫(yī)院也出于人道主義角度給予對方5000元的精神撫慰。

    “點調(diào)制”化解醫(yī)患**、維護和諧穩(wěn)定的積極作用得以充分發(fā)揮不僅在于它免費開放，而且在于它的專業(yè)性，擁有強大的專家隊伍，尤其是法學和醫(yī)學專家，保證調(diào)節(jié)的效率和公正性。最重要的是讓醫(yī)患信得過。此外，福建省還積極宣傳第三方醫(yī)療**調(diào)節(jié)的作用，提高社會知曉率和影響力。