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北醫(yī)三院:蠻拼的大后勤保障

2015-07-10 09:38 閱讀:1423 來源:健康界 責任編輯:李思民
[導讀] 一家醫(yī)院后勤保證是否到位,直接影響到患者的就醫(yī)體驗和醫(yī)生的工作狀態(tài)。

    北京大學第三醫(yī)院(下稱北醫(yī)三院)作為海淀區(qū)除部隊醫(yī)院外最大的三甲醫(yī)院,日均人流量:41388人次;生殖中心日均人流量:7861人次;日均車流量:2328輛次。龐大的數字背后是繁重的診療任務和極大的安全隱患。一家醫(yī)院后勤保證是否到位,直接影響到患者的就醫(yī)體驗和醫(yī)生的工作狀態(tài)。北醫(yī)三院副院長李樹強在健康界傳媒主辦的“北斗學院標桿醫(yī)院學習之旅”走進北醫(yī)三院的交流會上,與參會醫(yī)院管理者分享了北醫(yī)三院“大后勤保障”的管理理念。

    隊伍建設是基礎

    北醫(yī)三院本著“一流的醫(yī)院一定會有一流的后勤保障”的原則,戰(zhàn)略性地提出了“大后勤”的概念。所謂“大后勤保障”就是醫(yī)院的后勤工作要包含所有的保障部門。工作面涉及廣泛,自然人才隊伍建設至關重要。北醫(yī)三院現有后勤人員1592人(在編103人),其中保衛(wèi)處51人,基建處8人,總務處352人,外包公司1181人。

    在加強隊伍建設方面,北醫(yī)三院對在編人員的學歷和職稱構成嚴格把關,現有碩士學歷13人,大學本科學歷33人;副高職稱2人,中級職稱25人。李樹強在介紹醫(yī)院隊伍建設時強調,現在很多醫(yī)院的后勤全部外包,這樣容易造成很多安全隱患,特別是在非工作時間內出現突發(fā)事件時,后勤工作無法得到及時保障。因此重點工作和關鍵部門一定需要醫(yī)院在編員工到崗。

    北醫(yī)三院的安保人員構成是其隊伍建設的一大亮點。據李樹強介紹,北醫(yī)三院目前保衛(wèi)處人才競爭激烈,基本上每年招上的人都為大學本科畢業(yè)。為應對醫(yī)院突發(fā)事件,北醫(yī)三院后勤部還專門組建了一只12人的防爆隊。這12人全部由退役**組成,每個人都擁有一對一的擒拿格斗經驗。過硬的人才,及時有效的培訓措施,是北醫(yī)三院在應對突發(fā)事件的有力保障。

    北醫(yī)三院除了后勤隊伍過硬,全員參與后勤工作也是亮點。為此,北醫(yī)三院在2015年初為院內的每一個房間都設定了安全責任人。全院有4643個房間,就設置了4643位安全員。這種派專人來管理一個房間,責任到人的做法,使得北醫(yī)三院在安全事故的發(fā)生方面起到了很好的防范作用。

    制度建設是保障

    有了人才隊伍做基礎,還需有切實可行的制度建設做保障才能使得后勤管理的各部門人員各司其職,各盡所能。

    為此,總務處、保衛(wèi)處、基建處分別制定了完善的規(guī)章制度。


 
嚴謹細致的制度制定,迎來了后勤工作效率的大幅度提升。根據2014年北醫(yī)三院總務處、保衛(wèi)處、基建處的大數據統(tǒng)計,處置口角、辱罵、打鬧傷醫(yī)、滯留鬧事 等擾序行為419起;清理號販子576人次;清理醫(yī)托85人次;完成了行政樓結構加固及裝修改造,外二病房樓消防系統(tǒng)的改造工程,三病區(qū)改擴建工程申報等 工作共計25類。

 
    其中,值得一提的是北醫(yī)三院的1234綜合服務平臺。此平臺為全國醫(yī)院系統(tǒng)最先實施的后勤服務調度平臺,體現了“服務醫(yī)院、使命必達”的服務理念。院內設立“1234” 24小時不間斷服務熱線,對總務處范圍內資源統(tǒng)一調度,實現報修、意見收集和反饋、應急處理等諸多功能于一體,服務滿意率98%以上。僅2014年全年總服務量就達到了23000余次。

    溝通協(xié)調是關鍵

    有了隊伍建設做基礎,制度建設做保障,各部門之間的溝通協(xié)調才是體現“大后勤”的關鍵所在。

    在部門溝通方面,北醫(yī)三院的后勤部首先做到了后勤部內部各部門之間的溝通,即保持后勤部門周例會制度,確保部門間的順暢溝通,及時發(fā)現問題及時解決。此外,后勤部在為醫(yī)院醫(yī)療、教學和科研工作提供強有力保障的同時,還不忘加強與臨床一線的溝通。自2012年6月份,保衛(wèi)處、基建處和總務處聯(lián)合創(chuàng)立了《后勤簡報》,每月一期,通報后勤部門主要工作,宣傳后勤文化,讓臨床科室了解后勤工作。

    自2013年起,后勤部每年都會定期開展“總務歡迎您”的活動,讓臨床醫(yī)護人員體驗后勤工作。這讓全院員工在感受后勤工作內容的同時,也增強了彼此的溝通和理解。

    除此之外,北醫(yī)三院后勤部在提升餐飲品質,改善衛(wèi)生環(huán)境,特色物資管理,節(jié)能工作和民生工作方面都頗具亮點。

    北醫(yī)三院在后勤管理上所作出的努力,也得到了國家衛(wèi)計委等有關部門的肯定。在《全國部分三級甲等醫(yī)院(51所)質量安全情況年度評價工作報告 社會評價分冊--住院患者 》的報告中,北醫(yī)三院在環(huán)境與后勤類排名中名列全國第五。

 


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