病人打110報警，理由竟是我抽血時扎了他兩針？
近些年，醫(yī)患關系愈發(fā)緊張。在這樣緊張的大環(huán)境下，很多醫(yī)生都會感覺到醫(yī)生越來越不好當，遇到一些奇葩的患者投訴，甚至感到心累。
今天就來盤點一下最近一年時間我們醫(yī)院遇到的令人窒息的奇葩投訴，不知道同為醫(yī)生的你是否有同感。
檢驗科
我們接到過一個投訴，患者高血壓了，說是我們檢驗科抽血抽得不好，所以導致她高血壓。還有一個投訴中午來體檢，沒有工作人員上班，門衛(wèi)告知中午體檢休息，然后投訴我們居然有休息時間，說是對我們的工作時間設置不認可.....
科普一下：
1.抽掉的那一點血相對你整體血液來真心沒多少～獻血的時候還200cc起跳還能刺激你骨髓造血。
2.說管子里面有“水”那個是抗凝劑哇，沒抗凝劑你的血流出來一會就凝固了，怎么進行接下來的各項檢測？
護士站
有次接診了一位患者，病人太胖，血管不太好找，輸液的時候扎了兩次針，當時和患者及家屬做了解釋，都表示理解，然后第二天主任查房，直接和主任說我靜脈注射扎針水平太差，真的很懵.....
腎內科
當晚值班醫(yī)生下夜班，給所有患者查完房后正常回家休息，臨走時，向患者交代有什么事情可以找當天的值班醫(yī)生。當天上午，一患者在病房與護士鬧起來。
“我的管床醫(yī)生在哪里？頭暈怎么沒人管我了？你們醫(yī)生是不是上班偷懶？”
護士向他解釋：“您管床的醫(yī)生昨晚一整晚夜班，按照醫(yī)院規(guī)定今天是您管床醫(yī)生的休息日。他今早走之前跟您交代過，您有什么問題可以找今天的值班醫(yī)生，今天的值班醫(yī)生會給您處理的。”
這位患者不滿意護士的解釋，便大鬧醫(yī)生辦公室，說有點頭暈，一定要找他的管床醫(yī)生給他看病。
“林醫(yī)生是我的管床醫(yī)生，是他負責我的病的，怎么能私自跑回家？萬一我有點什么事情，他來得及救治我嗎？你們醫(yī)院的醫(yī)生太不負責任了，不管患者的生命安全。”
不滿意，遂投訴到醫(yī)務科，投訴理由：被告知管床醫(yī)生不上班，希望以后管床醫(yī)生按時上班。
急診
急診門診來了一位腹痛患者，是一個16歲的小姑娘，由父母帶來醫(yī)院。
接診的急診科醫(yī)生經過簡單的詢問病史和體格檢查后，有疑似麥氏點壓痛和反跳痛，但并不能確診，初步懷疑有可能是急性闌尾炎，因為是女孩子也不能排除宮外孕。
于是常規(guī)查肝膽胰脾腎，沒發(fā)現(xiàn)問題，遂懷疑宮外孕，想確定小女孩有沒有性生活史，于是隱晦地問小姑娘最近一次來月經是什么時候，有沒有交男朋友。
小姑娘的父親一下子明白過來醫(yī)生的意思，父親也是一個性格比較暴躁的中年男子，醫(yī)生那話把他給激怒了：“你作為一個醫(yī)生在胡說什么呢？我家姑娘才16歲，還在上高中，哪有那事。你說話要注意影響，你這是在毀我家姑娘聲譽?！?/span>
醫(yī)生給父親解釋：“這位大哥不要著急，我們現(xiàn)在已經查過肝膽胰脾腎彩超，都沒有發(fā)現(xiàn)問題，我們按照常規(guī)的診斷流程，是需要排除這項問題，不然查不出您家姑娘腹痛病因是什么?！?/span>
“我們家姑娘沒有男朋友，你也不用問了，這一項我們不查。你不是醫(yī)生嗎？怎么一個腹痛原因都查不出來？”
“引起腹痛的其他可能原因都已經查過了，都沒問題，就剩下這一項了。如果你同意的話，我們查一下子宮彩超?！?/span>
“好好好，如果查出來沒有問題我去你們醫(yī)院領導那里投訴你，還我家姑娘清白。”
查子宮超聲，發(fā)現(xiàn)的確是宮外孕。告訴患者的家屬，患者父親立馬把醫(yī)生辦公桌上的電腦砸了，還把接診醫(yī)生投訴了，理由是門診醫(yī)生毀了他家姑娘清白。
在各種社交平臺上，不少醫(yī)務人員吐槽自己被投訴的經歷：
1、糖尿病患者檢查快速血糖，第一天和第二天結果不一樣，病人投訴，扣了我200，私立醫(yī)院。業(yè)務院長是外行。
2、因為不幫病人取精液，病人不滿并開始動手，士可殺不可辱，還手后被認為是互毆被拘留了。
3、我也遇到過很無語的事。有一次有個小孩子在頸部采血，別的患者好奇拿著手機拍照，然后我果斷制止了。最后我們科收到了兩個投訴，一個是態(tài)度不好（嫌我不讓他拍照）雖然我遵守醫(yī)生手冊，但是還是扣200。另一個投訴我不保護病人隱私（孩子家長）扣1000（科里幫忙出500，等于科里所有人共同承擔），真心郁悶。
4、有次白班給小孩子扎手指，家長也很不配合，扎深了血不停流，我忙著抓小孩子手拿棉球按著，她媽媽忙著罵我，投訴我說技術不好，給小孩留下陰影，扣了五百，那個月我工資兩千。
5、有次上班笑被投訴 理由是醫(yī)生也能笑?
6、病人來做急診檢查，大冬天的半夜敲門，醫(yī)生從床上爬起來穿好衣服出來，病人覺得動作慢了，遂投訴:“值班怎么能關起門睡覺?”那意思好像是醫(yī)生就應該坐在門那守著，來不來病人都得在那杵著，總之是不可以關門睡覺。
7、我們這投訴更可怕，理由是門診抽血醫(yī)生是兩個男的。
8、我同事在門診窗口給一患者進行末梢采血中，這時另一個患者過來咨詢如何排隊。因正在操作，我同事一邊采血一邊回答咨詢者到旁邊取號機取號排隊。結果被該名咨詢者打電話到區(qū)長熱線投訴，理由是我同事在回答她問題時與她沒有眼神交流，語言缺乏感情。
9、今年投訴特別奇葩，一新生兒采靜脈血，兩針，嫌扎的多了，不是投訴，直接打得110，民警來處理的。
10、在窗口聲音大了：你聲音這么大做什么，態(tài)度不好！聲音小了：聲音那么小，聽不清，態(tài)度不好！和患者解釋多了：你說那么多做啥，趕緊干活！說少了：什么人嘛，都不講清楚……
11、把病人精液放水浴箱，被投訴把他精液扔垃圾桶。
……
投訴機制設立初衷是規(guī)范醫(yī)德，讓患者不再成為醫(yī)院里的 「弱勢者」，但是這不該成為患者隨心所欲的武器。醫(yī)務人員所遭受的一切不公平待遇和痛苦都只能打掉牙自己咽進肚子里，而那些投訴者呢？沒有任何損失和責任！
一旦查出醫(yī)護存在一點點違規(guī)，那整個社會勢必要上綱上線，嚴加處理，似乎，醫(yī)務人員這個行業(yè)已經成為了原罪！正是因為這種太隨意的投訴、這種無責也要自罰三杯的處理，不僅讓醫(yī)務人員群體安全感盡失，行醫(yī)治療如履薄冰，更導致無厘頭的奇葩投訴越來越多。
很多醫(yī)務人員剛開始實習是熱情滿滿，直到被病人無理的辱罵聲才喚醒了他們那顆冷漠的心。不知道在醫(yī)院工作的你是否也遇到過類似的奇葩投訴，歡迎留言討論。
來 源 | 醫(yī)檢君
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