很多人在面對(duì)突如其來(lái)的疾病時(shí)往往無(wú)法接受。這時(shí)醫(yī)生如何將“壞消息”告知患者及家屬顯得尤為重要。目前我國(guó)還沒(méi)有就“病情告知”這一事項(xiàng)形成一個(gè)比較完善的制度,如在什么情況下,醫(yī)生應(yīng)當(dāng)告知患者什么樣的病情內(nèi)容,什么時(shí)候有必要隱瞞,什么時(shí)候該將病情直接告知患者。下面我們淺談一下醫(yī)生告知患者病情的技巧。
WHO提出了以下醫(yī)生告知策略:(1)醫(yī)生應(yīng)預(yù)先有一個(gè)計(jì)劃;(2)告知病情時(shí)應(yīng)留有余地,讓病人有一個(gè)逐步接受現(xiàn)實(shí)的機(jī)會(huì);(3)分多次告知;(4)在告知病情的同時(shí),應(yīng)盡可能給病人以希望;(5)不欺騙病人;(6)告知過(guò)程中,應(yīng)讓病人有充分宣泄情緒的機(jī)會(huì),并及時(shí)給予治療;(7)告知病情后,應(yīng)與病人共同制定未來(lái)的生活和治療計(jì)劃,并進(jìn)一步保持密切的醫(yī)患接觸。
但是實(shí)際情況往往很復(fù)雜,如果患者罹患癌癥,醫(yī)生把這個(gè)情況告訴患者本人還是告訴其家屬?按照我國(guó)現(xiàn)行法律規(guī)定,為了避免患者不利后果,醫(yī)生可以將病情告知患者的家屬,而不告知病人本人。但是如果換位思考,如果您是癌癥患者,您希望醫(yī)生只把病情告訴家屬、不告訴您,還是希望醫(yī)生把這個(gè)消息在告訴您的家人的同時(shí)也告訴您?我們有一個(gè)最大的錯(cuò)誤觀念,就是我們認(rèn)為告訴患者本人不利于癌癥的治療。實(shí)際上在90年代初,美國(guó)的一批學(xué)者做了較大樣本的調(diào)查和測(cè)試,發(fā)現(xiàn)對(duì)癌癥病人充分的、有技巧的告知,比不告知效果會(huì)更好。而隱瞞病情可能會(huì)誘發(fā)一些更為不利的后果。
作為醫(yī)生,不告知病情是違法的,隱瞞可能導(dǎo)致日后**纏身。
患者知情權(quán)包括三項(xiàng)內(nèi)容:
1、病情了解權(quán)。
病情了解權(quán)就是指患者有權(quán)力了解自己的身體健康信息,了解自身所患疾病的真實(shí)情況和發(fā)展趨勢(shì),醫(yī)務(wù)人員不得隱瞞任何與病人健康有關(guān)的信息。但根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第11條,醫(yī)務(wù)人員可以根據(jù)具體情況,權(quán)衡患者的身體和精神狀況,有選擇性的告知患者病情的相關(guān)信息。其目的在于給患者創(chuàng)造良好的心理環(huán)境,這有利于維持患者病情的穩(wěn)定,為治療提供較好的條件。但是患者的真實(shí)病情必須被告知給患者的家屬,這是無(wú)條件的。
2、治療措施的知悉權(quán)。
治療措施的知悉權(quán)是指患者為了避免和降低風(fēng)險(xiǎn)有權(quán)力知道醫(yī)方為患者所提供的治療疾病的方案措施,有權(quán)力選擇接受或者拒絕;醫(yī)方有義務(wù)為患者提供多種有效治療疾病的方案,并將各種方案的利弊客觀的講解給患者聽(tīng),而且要做到將各種治療措施的所有環(huán)節(jié)和內(nèi)容都如實(shí)的告知給患者,不得隱瞞,實(shí)事求是?;颊呖梢栽卺t(yī)生的推薦下,權(quán)衡利弊,選擇自己認(rèn)為最佳的治療方案。醫(yī)方需尊重患者的選擇,且盡全力認(rèn)真執(zhí)行患者自選的治療方案。
3、醫(yī)療費(fèi)用知曉權(quán)。
患者及其親屬有知曉醫(yī)療費(fèi)用的權(quán)力,即患者有權(quán)掌握自己就醫(yī)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的各種醫(yī)療費(fèi)用的數(shù)額、用途和支出進(jìn)度等。醫(yī)方應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和部門(mén)規(guī)章制度,如實(shí)的為患者提供所需醫(yī)療費(fèi)用信息。醫(yī)方應(yīng)針對(duì)患者的實(shí)際病情,選擇恰當(dāng)?shù)尼t(yī)療器材和藥品,提供適宜的醫(yī)療服務(wù),只有在取得患者及其親屬的同意之后方可使用。
如何進(jìn)行病情告知是醫(yī)生必須“修煉”的功夫之一。告知還要因人而異。比如,對(duì)文化程度較高或是較開(kāi)朗、堅(jiān)強(qiáng)的人,可直接告知;對(duì)于文化程度較低或是較脆弱、內(nèi)向的人,則應(yīng)慢慢開(kāi)導(dǎo);如果病情嚴(yán)重,可先不告知嚴(yán)重程度,以免引起病人的過(guò)度恐慌。
盡量跟家庭其他成員共同商討,取得一致共識(shí)后再作出決定,促進(jìn)家人間互相理解和支持。告知患者前,家人需先處理自己的心情,平復(fù)情緒,避免在告知過(guò)程中有過(guò)于激烈的情緒起伏。然后,選擇一個(gè)適合的告知環(huán)境和適當(dāng)?shù)母嬷獣r(shí)機(jī)。如果是在醫(yī)院,可選擇安靜、***的空間,減少干擾,便于醫(yī)患親溝通,情感釋放,保護(hù)隱私;如果在家里,選擇熟悉的居住環(huán)境,減輕緊張情緒。選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和時(shí)機(jī),如患者情緒放松,主動(dòng)詢問(wèn)時(shí)候。
病情告知后,家人盡可能陪伴在旁,不要讓患者感到孤獨(dú)和恐懼。同時(shí),注意患者的情緒變化,允許他表達(dá)強(qiáng)烈的情感,幫助患者釋放壓抑的情緒。但部分患者可能需要一個(gè)人靜一靜,家屬可以尊重患者的意愿但要保證患者的安全。
家人也要注意保護(hù)患者安全,留心觀察患者近期的行為及反應(yīng),必要時(shí)向醫(yī)護(hù)人員和受過(guò)專(zhuān)業(yè)心理訓(xùn)練的心理顧問(wèn)尋求幫助。
無(wú)論是直接告知患者家屬還是委婉暗示患者本人,醫(yī)生都要注意有技巧的進(jìn)行病情告知:
1、不要夸大病情,要如實(shí)告知病情危重程度。有的醫(yī)生為了避免患者輕視病情,把病情危重程度夸大了,自認(rèn)為是對(duì)患者“負(fù)責(zé)”,實(shí)際上讓醫(yī)院和患者及其家屬都做了無(wú)謂的付出。其實(shí)更多的患者及其家屬希望得到真實(shí)信息和醫(yī)生的合理建議。
2、對(duì)患者進(jìn)行病情告知,要選擇合適的告知者、適宜的時(shí)機(jī)和恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。病情告知者可以選擇患者信任的醫(yī)生或其可負(fù)責(zé)及信賴的親人,也可以兩者都在場(chǎng)。病情告知的時(shí)機(jī),可選擇在根治手術(shù)前,或腫瘤切除后,但要有技巧的告知,在清楚告知真實(shí)病情后,要鼓勵(lì)患者積極面對(duì)疾病,建立起患者對(duì)治療的信心。
3、對(duì)于確實(shí)不能告知病情的患者,醫(yī)生與家屬要站在同一陣線,共同對(duì)患者隱瞞其病情。診斷報(bào)告、所有可能暴露的醫(yī)療資料、藥品包裝及說(shuō)明書(shū)要收好,醫(yī)保的特種病補(bǔ)貼資料也要做好保密工作。
4、引導(dǎo)患者建立樂(lè)觀向上的態(tài)度。對(duì)于未知病情的患者,應(yīng)逐步提高其與病癥作斗爭(zhēng)的意志和樂(lè)觀態(tài)度,使患者一旦意外獲悉病情后,不致出現(xiàn)對(duì)治療不利甚至無(wú)法挽回的精神崩潰。
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《侵權(quán)責(zé)任法》第五十五條規(guī)定:醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)向患者說(shuō)明病情和醫(yī)療措施。需要實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向患者說(shuō)明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等情況,并取得其書(shū)面同意;不宜向患者說(shuō)明的,應(yīng)當(dāng)向患者的近親屬說(shuō)明,并取得其書(shū)面同意。醫(yī)務(wù)人員未盡到前款義務(wù),造成患者損害的,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十一條規(guī)定:在醫(yī)療活動(dòng)中,醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知患者,及時(shí)解答其咨詢;但是,應(yīng)當(dāng)避免對(duì)患者產(chǎn)生不利后果。
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