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青年醫(yī)生的“醫(yī)患關系觀”

2015-10-12 19:21 閱讀:1357 來源:環(huán)球醫(yī)學 責任編輯:謝嘉
[導讀] 當今社會醫(yī)患關系緊張是不爭的事實。醫(yī)患關系緊張究其原因主要包括社會、醫(yī)學、媒體、患方及醫(yī)方等方面的因素,改善醫(yī)患關系需要多方共同努力。醫(yī)生是醫(yī)療的主體之一,在改善醫(yī)患關系中能起到關鍵作用。35歲的北京大學人民醫(yī)院眼科醫(yī)生陶勇談到醫(yī)患關系時就

    當今社會醫(yī)患關系緊張是不爭的事實。醫(yī)患關系緊張究其原因主要包括社會、醫(yī)學、媒體、患方及醫(yī)方等方面的因素,改善醫(yī)患關系需要多方共同努力。醫(yī)生是醫(yī)療的主體之一,在改善醫(yī)患關系中能起到關鍵作用。35歲的北京大學人民醫(yī)院眼科醫(yī)生陶勇談到醫(yī)患關系時就表示:少抱怨、巧交流、換位思考。

    如今的陶勇,是患者眼中公認的“好脾氣”醫(yī)生??墒?002年陶勇剛進入醫(yī)生這個行當時,如同所有入行的新人一樣,最開始既被“不講理”的患者氣著了,也曾有過措辭不當“氣到患者”的時候。慢慢地,陶勇從浮躁走到安靜,這是所有行業(yè)所有人成長必須經(jīng)歷的一個過程。

    當前,醫(yī)患關系緊張原因不少,很多問題不是醫(yī)生能解決的。陶勇認為,對醫(yī)生來說,最重要的是少抱怨,通過一些智慧和方法,減少醫(yī)患交流的障礙,做自己力所能及的事情,“這才是醫(yī)生對解決醫(yī)患矛盾的實際貢獻。260萬醫(yī)護人員,如果身邊都能營造正能量的環(huán)境,就可以帶動很大的能量。”

    陶勇的原則很簡單:交流中,一定不要把患者看作對立面。“患者的目的很簡單,就是想把病看好。那醫(yī)生就換位思考,盡量幫助患者實現(xiàn)這個心愿。”最重要的,醫(yī)生沒有必要花主要精力在非醫(yī)療矛盾上。

    在成長的過程中,陶勇學會了“察言觀色”,學會了使用不同的小技巧。比如很多患者總是問一些相同的基礎性問題,陶勇干脆開始寫一些科普文章,請助手幫忙把打印好的科普文章送給提問的患者,或者加上患者的微信,直接發(fā)給患者?;颊叨嗔耍抨爼r常有不愉快發(fā)生。陶勇就發(fā)動老患者做志愿者,自動維護秩序,盡量讓大家看病時心情都愉快一些。“要讓病人成為正能量的傳播媒介。”這是陶勇的一個竅門。也有患者向陶勇要***,陶勇給了。“其實心理更踏實,麻煩事情更少。”他說,“你要相信,多數(shù)患者不會沒啥事就給大夫打電話”.

    陶勇出診不僅僅局限在醫(yī)院,他還去社區(qū),也去深山老林,為貧困患者實施免費白內(nèi)障復明手術。

    有一次,在深山里遇上了一位80多歲無兒無女的老太太。這位老太太白內(nèi)障病情非常嚴重,眼睛瞇成了一道縫。當?shù)蒯t(yī)院不給老太太做手術,又沒有人陪著她去大醫(yī)院做手術。做還是不做呢?陶勇一樣面臨著難題:萬一出事,會惹麻煩;可是不冒這個險,自己心理又愧疚,不能幫老人家實現(xiàn)在有生之年重見光明的愿望。陶勇與老太太商量,老太太特別開明:小伙子,你能幫我恢復視力,比啥都重要,做壞了也不賴你。

    老太太的一只眼睛恢復了視力。她高興地納了很多雙鞋墊送給鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親。自己沒有辦法出山,她就托鄰居把鞋墊帶給陶勇,一同帶來的還有一封信。這封信讓陶勇動容:醫(yī)生擔心像我這樣的病人會鬧騰。我們不會埋怨大夫,即使做壞了,我也不會怪你。因為讓你頂著風險去治了。

    “很多時候,人都把對方想壞了,別人不見得都像你想的那么壞,即使幫壞了,也不一定埋怨你。”陶勇說。

    雖然造成醫(yī)患關系緊張的因素很多,需要從體制上加以統(tǒng)籌解決,但醫(yī)院及醫(yī)生不能坐等靠,而應主動有所作為。畢竟患者前來醫(yī)院是為了看病,不是為了扯皮鬧事,而醫(yī)療消費不是患者的自主消費,是醫(yī)生的指導消費,患者相對處于弱勢。醫(yī)生要嚴格執(zhí)行和落實醫(yī)療規(guī)章制度,不斷提高醫(yī)療服務質量,在檢查、診斷、治療過程中多為患者著想,予以人文關懷,使其減輕痛苦,減少負擔,絕大多數(shù)患者對醫(yī)生是充滿感激之情的。

    患者患病,求康復心情急切,但醫(yī)生不是上帝,不是萬能的,當今還有很多病情和病況無法預見,無法根除治療。希望醫(yī)生與患者都能夠換位思考,站在對方的立場上考慮問題,相互信任,而不是用語言暴力或肢體暴力解決矛盾。


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