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    醫(yī)患之間的關(guān)系處理起來(lái)難么？很難，因?yàn)閷?duì)于幾乎沒(méi)有醫(yī)學(xué)知識(shí)的普通病患而言，醫(yī)生既是他們?cè)谠庥霾⊥吹臅r(shí)候依賴的對(duì)象，也是發(fā)現(xiàn)藥品不奏效甚至出現(xiàn)其他問(wèn)題時(shí)第一個(gè)責(zé)怪的對(duì)象。但如今的醫(yī)院里，一件如同去分診臺(tái)拿號(hào)這樣的小事都會(huì)引發(fā)沖突，甚至是對(duì)醫(yī)生的投訴威脅，而在另一些醫(yī)院里，缺乏專業(yè)性的醫(yī)生無(wú)疑又在折磨病患和家屬的脆弱神經(jīng)。

    8月下旬，因?yàn)榧胰松?，往?lái)醫(yī)院的次數(shù)比往日頻繁。因?yàn)槭前l(fā)熱病情，少不了見(jiàn)識(shí)了各家醫(yī)院急診科里的醫(yī)患景象。

    就醫(yī)第一天，趕赴離家比較近的某部隊(duì)醫(yī)院，依山而建，風(fēng)景空氣都不錯(cuò)，病患相對(duì)較少。

    趕到醫(yī)院的時(shí)候接近中午11點(diǎn)30分，門(mén)診已經(jīng)不能掛號(hào)，赴急診就醫(yī)。這家醫(yī)院急診內(nèi)科只有一位坐診大夫，被護(hù)士稱呼為“李主任”.急診沒(méi)有叫號(hào)系統(tǒng)和人工分診排號(hào)，所有病人在急診科門(mén)口排隊(duì)等候治療。

    我們?cè)陉?duì)伍當(dāng)中排在第一個(gè)，診室里已有一位病人在接受問(wèn)診。診室里的病人為感冒發(fā)燒癥狀，而問(wèn)診過(guò)程卻長(zhǎng)達(dá)20多分鐘，并且在最終下結(jié)論開(kāi)藥方環(huán)節(jié)被迫中斷。原因是，“李主任”前天接診的一位病患目前還在急診治療室觀察而無(wú)法查出病因，急電某相關(guān)科室主任級(jí)醫(yī)生下來(lái)會(huì)診，其他問(wèn)診病人只能等候。

    診室里的病人家屬著急了起來(lái)，但基本上保持了克制，嘴里嘀咕“怎么回事兒啊，看到一半跑哪兒去了啊？”之類，還不停跟診室外等候的病人眼神交流。“李主任”不斷進(jìn)出診室，偶爾回復(fù)一句“等會(huì)兒等會(huì)兒”.終于叫來(lái)了會(huì)診醫(yī)生，沒(méi)想到前來(lái)會(huì)診的女醫(yī)生相當(dāng)傲嬌，一進(jìn)門(mén)開(kāi)始數(shù)落“李主任”種種不是，來(lái)回重復(fù)的一句話是：“你什么檢查也不做，檢查資料也不給我看，就是什么專家來(lái)了也沒(méi)轍。”

    “李主任”一直陪著笑臉，在應(yīng)付女醫(yī)生的同時(shí)，與前來(lái)給科室送外賣的小伙子溝通交流“錢誰(shuí)付”、“走什么賬”等關(guān)鍵問(wèn)題。終于把一位病人應(yīng)付走，診室外面排隊(duì)的大頭兵們已經(jīng)崩潰，一個(gè)個(gè)坐在椅子上高聲抱怨。我陪家人進(jìn)去后，女醫(yī)生發(fā)難不停，“李主任”在應(yīng)對(duì)的間隙問(wèn)一句我們病情，由于擔(dān)心藥都會(huì)開(kāi)錯(cuò)，不得以退號(hào)不看了，打車回家。

    下午準(zhǔn)備嘗試另一家三甲醫(yī)院的分院，新落成的門(mén)診部大樓在五環(huán)外荒蠻之地十分扎眼。在掛號(hào)部被告知，發(fā)燒超過(guò)37.5度必須進(jìn)發(fā)熱門(mén)診。發(fā)熱門(mén)診經(jīng)過(guò)胸透、驗(yàn)血一系列檢查，一位年輕的醫(yī)生在觀察了許久片子后，回復(fù)不能完全判斷，需要繼續(xù)做CT,并建議住院觀察，同時(shí)友情提示，由于醫(yī)院剛剛落成，暫時(shí)無(wú)法輸液，檢查出結(jié)果后可自行回社區(qū)輸液。

    我們只好再次退出，年輕醫(yī)生用剛勁的筆鋒在急診病歷頁(yè)上寫(xiě)道：“建議住院進(jìn)一步檢查，但病人執(zhí)意離院，一切后果自負(fù)。”

    打車到第三家三甲醫(yī)院，急診科分診臺(tái)的醫(yī)生聽(tīng)說(shuō)發(fā)熱，依然建議發(fā)熱門(mén)診就診。但經(jīng)我們說(shuō)明，已經(jīng)在別處看過(guò)發(fā)熱門(mén)診，并且無(wú)病毒問(wèn)題時(shí)，立刻同意在急診內(nèi)科排隊(duì)。

    不得不說(shuō)，急診科真的是一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，跌打損傷的慘狀不說(shuō)，單聽(tīng)著古稀之年已過(guò)的老年病患在擔(dān)架上的呻吟和搶救室不時(shí)傳來(lái)的呼喚病人家屬的廣播就讓人感到氣氛緊張。

    急診部的內(nèi)科診室共有三個(gè)，每間診室門(mén)口的電子叫號(hào)牌不停滾動(dòng)。一位年輕女醫(yī)生熟練的拿起我們?cè)谇懊嬉患裔t(yī)院拍的片子，迅速判斷出病情。問(wèn)道：“你們?yōu)槭裁催€跑過(guò)來(lái)看？”我們只好據(jù)實(shí)相告。女醫(yī)生驚訝：“門(mén)診沒(méi)輸液的，住院了就有啦？”這句調(diào)侃讓診室的氣氛變得輕松。

    這時(shí)突然進(jìn)來(lái)一個(gè)中年女人，高跟鞋噔噔作響。一進(jìn)診室，用不容置疑的語(yǔ)氣說(shuō)道：“我朋友食物中毒了，您馬上給看一下。”女醫(yī)生回答：“急診也需要排隊(duì)，你去分診臺(tái)要號(hào)等著。”中年女人不客氣的說(shuō)：“等不了，我朋友著急。”女醫(yī)生依然語(yǔ)氣平靜：“來(lái)急診的都很急，你先排隊(duì)，一會(huì)就叫到你了。”

    沒(méi)想到中年女人突然發(fā)難：“快死了的病人你管不管？”女醫(yī)生從容答道：“快死了應(yīng)該送搶救室。”中年女人恨恨的撇下一句：“什么職業(yè)道德！”摔門(mén)而去。女醫(yī)生則繼續(xù)為我們開(kāi)藥，細(xì)致的詢問(wèn)來(lái)復(fù)診的老爺爺?shù)牟∏椋⒔o出詳細(xì)的建議，情緒絲毫沒(méi)有受到影響。