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    要想對(duì)付醫(yī)鬧，取決于你有什么手段，越是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，越是游刃有余；越是學(xué)術(shù)古板，越是處處下風(fēng)。就像俺們打游擊戰(zhàn)，打的贏就打，打不贏就跑，趁你不注意的時(shí)候俺就下悶棍，**。

    所以，對(duì)付醫(yī)鬧，是要講策略的。這里開(kāi)個(gè)帖子，談?wù)勥@些書(shū)里、課堂里學(xué)不到的東西，免得同學(xué)們上了戰(zhàn)場(chǎng)，面紅耳赤、結(jié)結(jié)巴巴、大腦一片空白。

    首先，你要培養(yǎng)幾個(gè)基本素質(zhì)：1、談判能力，2、戰(zhàn)斗力，3,斗爭(zhēng)策略，我們分開(kāi)來(lái)講講。

    一、卓越的談判能力。

    談判，就是在爭(zhēng)取自己最大利益的前提下如何與對(duì)手妥協(xié)。所謂上兵伐謀、下兵法武，發(fā)生**時(shí)怎么解決？都是先文后武。當(dāng)然也有一上場(chǎng)就干仗的，這在下面會(huì)談到，這一段主要講文斗。

    首先講講談判的基本要求，對(duì)談判專家的基本要求有三個(gè)：

    1、冷靜的頭腦。談判時(shí)頭腦一定要冷靜，不要病人家屬一鬧你就頭腦發(fā)熱，恨不得馬上開(kāi)打，快意恩仇。作為談判專家一定要頭腦冷靜，思維縝密，不斷尋找破綻與對(duì)手的真實(shí)意圖，牢牢控制節(jié)奏，要打要談不是你醫(yī)鬧說(shuō)了算，是*老*子我說(shuō)了算，這里我的地盤我做主，要有這個(gè)氣魄和本事，不能被別人牽著鼻子走。

    2、信任的眼神。不是所有的Case你都能擺平，談判專家也是看什么對(duì)手適合你談，你搞不來(lái)的可以要?jiǎng)e人去談。作為談判的人選，在相貌上有個(gè)基本要求，就是要有親和力，眼神要善，要有信任感。兇神惡煞的來(lái)談，別人只會(huì)被你嚇?biāo)?，那?huì)相信你？賊眉鼠眼的來(lái)談，別人搞不好被你賣了還不知道價(jià)錢，所以這些人都不適合談判。對(duì)談判專家的基本要求，給人的感覺(jué)：可信。

    3、語(yǔ)言表達(dá)能力。談判要用語(yǔ)言去解決問(wèn)題，所以語(yǔ)言就是你最強(qiáng)大的***，如果結(jié)結(jié)巴巴、吐詞不清，那也談不好。這個(gè)問(wèn)題怎么給別人解釋清楚，怎么得到別人理解，都需要你的語(yǔ)言表達(dá)能力。

    4、協(xié)同做戰(zhàn)。談判時(shí)有一個(gè)人談的，也有兩個(gè)人配合談得。一個(gè)人對(duì)談判者要求很高，而且會(huì)很累，你要像諸葛舌戰(zhàn)群儒般沖鋒陷陣。兩個(gè)人談?shì)p松得多，互相有個(gè)照應(yīng)，一般一個(gè)唱紅臉，一個(gè)唱白臉，互相掩護(hù)，你打進(jìn)攻，我就防守，你去防守，我來(lái)進(jìn)攻。兩個(gè)人配合的好，別人就無(wú)懈可擊。既要讓別人感到你解決問(wèn)題的誠(chéng)意與能力，又要?jiǎng)e人感受到你強(qiáng)大的實(shí)力和后盾，逼得他去和你妥協(xié)。此外，一般你身后還有幾個(gè)便衣保安，最好是身材高大魁梧，穿戴有型，就像道上混的，主要是把場(chǎng)子鎮(zhèn)住，不要談崩了桌子被掀，專家被扁了，那就糗大了啊。一般和白道談判，要保安鎮(zhèn)場(chǎng)子；和***談判，就得*警*察鎮(zhèn)場(chǎng)子；和刁民談判，就得混混鎮(zhèn)場(chǎng)子。總之要靈活處理。談判地點(diǎn)盡量不要在病房，一般得有監(jiān)控的房間，這樣增援部隊(duì)能隨時(shí)待命及時(shí)趕到，一般都是保衛(wèi)科和醫(yī)務(wù)科的多。在病房里鬧的就要盡量把他搞到你開(kāi)的場(chǎng)子里去談，不要在病房里搞談判。

    二、超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力

    我們講先文后武，但也有意外發(fā)生的時(shí)候，有的是一來(lái)就直接開(kāi)打，沒(méi)有人和你唧唧歪歪，這個(gè)時(shí)候怎么辦？我們來(lái)講講“武”這個(gè)方面。

    大家都在醫(yī)生辦公室里寫(xiě)病歷，這時(shí)突然聽(tīng)到外面來(lái)了一群人要打要?dú)?，這時(shí)你要做的第一件事就是：脫掉工作服，裝成病人家屬，迅速離場(chǎng)。切忌，不要和醫(yī)鬧正面沖突，特別是自己上去動(dòng)手，能躲得盡量躲，你被砍死砍殘，醫(yī)院最多給你10萬(wàn)，再發(fā)給委屈獎(jiǎng)給你，立馬把你和諧掉，你申冤的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，自己受了傷，家里斷了活路，馬上就是妻離子散。這是對(duì)你們的忠告。記住，當(dāng)別人帶***來(lái)得時(shí)候，一般都是道上的人，道上的人來(lái)鬧事一般不帶***、帶***的都不是好惹的，那是來(lái)要命的。這時(shí)候第一反應(yīng)是躲，不是和那些**拼命。他們爛命一條，不值。

    如果你還來(lái)不及脫工作服，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)被包圍了或是逃不掉了，你怕也沒(méi)用，你越怕受得傷就會(huì)越重。這時(shí)你要迅速找一件***，凳子、玻璃杯子、棍子什么都可以，拼命打出去逃命。注意，一定要沖出去！喊聲要大，動(dòng)作要猛，出手要狠，你都要**掉了還不拼命?。壳f(wàn)不能被圍在中間，一打多的時(shí)候都是在不斷跑位變換位子的時(shí)候把對(duì)手一隔一個(gè)打倒，你被圍在中間，再高的武功也施展不開(kāi)，只會(huì)被打死。我的辦公室里長(zhǎng)期放兩個(gè)開(kāi)水瓶，每天有滾燙的開(kāi)水，病人來(lái)找麻煩我先把開(kāi)水瓶提到桌子上放著準(zhǔn)備好，敢上來(lái)老*子*先燙死你。格斗時(shí)都是有兵器的干過(guò)空手的，長(zhǎng)兵器干過(guò)短兵器，所謂一寸長(zhǎng)，一寸強(qiáng)，一寸短，一寸險(xiǎn)啊。

    只要沖出去，把命保住，沒(méi)有搞成殘廢，就是最大勝利。接下來(lái)就是打電話收拾這幫**，這個(gè)時(shí)候打電話給保衛(wèi)科、喊*警*察，不行調(diào)*武*警，*武*警不行調(diào)*特*警，*特*警不行調(diào)*野*戰(zhàn)*軍，*野*戰(zhàn)*軍不行調(diào)阿凡達(dá)；總之一定要把這幫**給*鎮(zhèn)*壓了。如果你不來(lái)狠的，那就恭喜你們醫(yī)院，以后醫(yī)鬧會(huì)經(jīng)常光顧你們，你們將生活在職業(yè)醫(yī)鬧的無(wú)間地獄中。

    三、斗爭(zhēng)策略

    說(shuō)了半天還要道最后這個(gè)話題，斗爭(zhēng)策略：最后怎么解決問(wèn)題。

    來(lái)鬧事都是有原因的，遇到**怎么解決，首先要分析醫(yī)鬧的原因是什么：是求財(cái)，還是求醫(yī)。如果病人是療效不滿意，那你就要幫他想辦法，要積極主動(dòng)的解決醫(yī)療技術(shù)問(wèn)題。比如你做個(gè)肱骨骨折，搞成了橈神經(jīng)損傷，病人垂腕找你扯皮，你就要主動(dòng)積極幫別人解決這個(gè)問(wèn)題，比如肌腱轉(zhuǎn)位手術(shù)等，可以自己做也可以找別人幫你做，如果是自己確實(shí)有問(wèn)題的就要解決問(wèn)題，千萬(wàn)不能逃避，躲是解決不了的。只有把問(wèn)題解決了，才能和平解決，否則只會(huì)越鬧越大。對(duì)這種求醫(yī)的扯皮病人，重點(diǎn)放在如何幫他解決醫(yī)療問(wèn)題上。

    還有一類是求財(cái)，你沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)，他來(lái)一群人找你，打橫幅、封院門，這種就是典型醫(yī)鬧。對(duì)這種人要分別對(duì)待。如果是本地人鬧事，一定要查清他們底細(xì)，都是找得到主的，有單位的找單位，通過(guò)各種方法讓他們妥協(xié)。還有一種是外地人，這種人一般沒(méi)有真正的實(shí)力和你鬧，也拖不起，只要你院方態(tài)度強(qiáng)硬點(diǎn)，道上的朋友再嚇唬下，一般就不了了之了。

    最難對(duì)付的是本地人請(qǐng)***來(lái)鬧事，這時(shí)要毫不猶豫的請(qǐng)*警*察，最好是*警*察和他們起沖突，這樣這些混混會(huì)立馬被*警*察關(guān)起來(lái)。請(qǐng)道上的人出來(lái)鬧事一般是一天100元，管2頓飯加1包煙，但如果被抓到監(jiān)獄里那開(kāi)價(jià)就不一樣了?；旎毂魂P(guān)一個(gè)月，請(qǐng)他鬧事的要陪好幾萬(wàn)，要是幾個(gè)混混被關(guān)了，你放心，不出三天他們就投降。對(duì)付這些人就一定要用策略。

    總之，還是那個(gè)策略，先文后武，先禮后兵，敵進(jìn)我退，敵退我追。

    再要說(shuō)的就是不要?jiǎng)硬粍?dòng)就要***來(lái)幫忙，這是沒(méi)有辦法的辦法。來(lái)了也只是幫忙鎮(zhèn)個(gè)場(chǎng)子，不是來(lái)砍人殺人的，砍死砍傷最后都會(huì)算到你頭上，都會(huì)有人買單，哪有那么多義氣可講？你沒(méi)這個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，不要?jiǎng)佑眠@些人；就是動(dòng)了這些人，也不能把事情搞大，要能控制得住。核***都是用來(lái)嚇唬人的。