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    隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們?nèi)粘Ｉ钪械膽?yīng)用越來越廣泛，網(wǎng)上出現(xiàn)了一些患者可以對醫(yī)生發(fā)布評價的網(wǎng)站。當(dāng)然，在贊譽之詞占絕大多數(shù)的同時，也不可避免地會有一些負面的評價。下面是國內(nèi)某醫(yī)療網(wǎng)站上的一則對某醫(yī)生的網(wǎng)絡(luò)批評：

    “提前一周預(yù)約，1分鐘就看完了，給他看檢查單、化驗單，根本不看，直接問你，做手術(shù)就開檢查單，我的診斷未完，到底是什么病，還不知道，就喊別人了，態(tài)度太差。開了一樣藥，又貴副作用又大。跑老遠來，落空而回。”如果你是當(dāng)事的醫(yī)生，看到這個會有什么感受？會如何處理這種情況呢？

    其實，在美國也同樣存在這個問題。而美國醫(yī)學(xué)界是把如何正確地對待和處理網(wǎng)絡(luò)批評（online criticism）當(dāng)作職業(yè)化（professionalism）培訓(xùn)的一部分來進行的。下面，我們介紹一下美國醫(yī)療界推薦的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)批評的三個竅門。希望能給國內(nèi)的醫(yī)生同行們一定的借鑒和參考。

    正確對待

    美國醫(yī)療界認為，患者之所以在網(wǎng)絡(luò)上對醫(yī)生進行批評，是因為這是他們唯一能夠發(fā)出自己聲音的方式。醫(yī)生在看到對于自己的***的時候，要端正態(tài)度，正確對待。還是應(yīng)該反思一下自己是不是真的有什么地方做的不到位，引起了患者的誤解，甚至給患者帶來了傷害。比如上面那個例子，我們并不了解事件的真實情況，不能妄加猜測。但是，當(dāng)事醫(yī)生看到了這樣的評論以后，是不是應(yīng)該反思一下？自己是不是真的沒有給患者解釋清楚？是不是因為當(dāng)天門診患者實在太多了，確實沒有辦法在每個患者身上花太多的時間？

    不要在網(wǎng)絡(luò)上回應(yīng)

    其實不單單是醫(yī)生，任何一個人如果看到網(wǎng)絡(luò)上有人對自己批評和指責(zé)，可能本能的反應(yīng)就是立即在網(wǎng)絡(luò)上作出回應(yīng)。然而，美國醫(yī)療界是反對這種做法的。美國醫(yī)療界認為，醫(yī)生因為網(wǎng)絡(luò)批評，在網(wǎng)絡(luò)上和患者爭論不休，是不會產(chǎn)生任何有意義的結(jié)果的。相反地，醫(yī)生應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)上留言感謝患者的批評和指正，要求患者直接給醫(yī)生辦公室***。你們可以通過電話，甚至當(dāng)面來解決雙方的分歧和誤解。這種做法，比在網(wǎng)絡(luò)上你來我往地發(fā)布帖子甚至罵戰(zhàn)，要有效和文明得多。如果患者覺得誤會消除了或者自己的意見得到了足夠的重視，也會刪除自己之前發(fā)布的***。

    請勿**

    美國醫(yī)療界強烈反對醫(yī)生因為網(wǎng)絡(luò)上面的***，而**網(wǎng)站或者患者的做法。 一方面，這種類型的法律訴訟很難獲勝；另一方面，這種罕見的訴訟很容易成為新聞頭條，而引起更多的人關(guān)注該***。其實很容易理解，本來某患者發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)批評，可能只有一小部分人看到。而這件事一旦變成新聞熱點，可能全國大部分的人都會看到。所以，美國醫(yī)療界建議無論如何，不要因為網(wǎng)絡(luò)批評而提起法律訴訟。

    綜上所述，“醫(yī)道”介紹了美國醫(yī)療界應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)批評的三個建議，希望對于中國的醫(yī)生同行們有所借鑒和參考。