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    作者：李維偉，心理咨詢師，關(guān)注醫(yī)療系統(tǒng)工作人員心理問題。

    不斷聽到優(yōu)秀杰出的醫(yī)務(wù)人員用極端的方式結(jié)束自己的生命，惋惜和痛心的同時，不禁開始關(guān)注醫(yī)務(wù)工作者令人堪憂的心理健康狀況。由于醫(yī)療行業(yè)的高風(fēng)險性、不確定性，醫(yī)療行業(yè)人員面臨著比旁人更大的壓力。每一家醫(yī)院管理都在強(qiáng)調(diào)“以人為本”,然而如何以實際行動體現(xiàn)這一理念？筆者認(rèn)為，很重要的一點(diǎn)就是，院方采訪有效的措施，幫助醫(yī)務(wù)人員實施有效的情緒疏導(dǎo)與壓力管理，使他們的工作壓力保持在一個適度的水平，才能使醫(yī)院管理水平進(jìn)一步提升，優(yōu)化管理效率。

    醫(yī)務(wù)人員壓力“山大”

    當(dāng)前，醫(yī)務(wù)工作者面臨的壓力與挑戰(zhàn)主要來自三個層面：首先，來自個人層面的挑戰(zhàn)，不斷增加的工作與學(xué)習(xí)壓力擠壓著個人空間與時間，使生活與工作難以平衡、現(xiàn)有知識不斷更新所帶來的壓力不容小覷；另者，醫(yī)患之間信任與溝通風(fēng)險，社會及媒體的關(guān)注度不斷提升所帶來的挑戰(zhàn)；再有醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革中帶來的市場競爭，以及醫(yī)務(wù)工作者個人職業(yè)發(fā)帶來的挑戰(zhàn)。而過多的不確定因素與壓力，為醫(yī)務(wù)人員帶來的負(fù)面情緒并對整體醫(yī)療服務(wù)水平以及醫(yī)務(wù)人員自身的健康有著重大影響。

    當(dāng)前媒體與社會對于醫(yī)療團(tuán)隊的動態(tài)更為專注，這不僅因為醫(yī)療關(guān)乎人的生死，更主要的是社會人群對于追求快速滿足感，以及功利心看待所要的結(jié)果而引發(fā)的焦慮心態(tài)。醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步給廣大求醫(yī)者而帶來了“超越”正常的期許心情，而醫(yī)學(xué)并非是完美的學(xué)科，技術(shù)進(jìn)步不能解決生死的問題，而這些近似哲學(xué)的范疇，無法在短期讓我們的患者接納和理解。社會的關(guān)注壓力和患者對于疾病治療或愈后的要求也無法得到“理想”的滿足。

    情緒與壓力管理能減輕醫(yī)護(hù)人員工作倦怠

    醫(yī)生與患者之間其實有著很多的共同之處，施救者與被拯救者之間有著共同的目標(biāo)——戰(zhàn)勝疾病！醫(yī)務(wù)人員是患者與疾病作斗爭的主力軍，而他們的身心是否健康？

    2014年，4月成都市一級醫(yī)院24歲的女醫(yī)生在家中注射百草枯**，經(jīng)14天搶救終究沒能保住她年輕的生命。時隔不到一年，同樣在成都，某三甲綜合性醫(yī)院一外科主任在家中用極端的方式結(jié)束了自己的生命。

    根據(jù)2010年一項調(diào)查顯示，全國有28%的醫(yī)護(hù)人員有焦慮、煩躁感，12%的醫(yī)護(hù)人員患有抑郁癥。80%的醫(yī)衛(wèi)人員有疲勞感、40%以上的醫(yī)衛(wèi)人員缺乏工作中的成就感、28%的醫(yī)護(hù)人員有焦慮感、煩躁感，還有12%的醫(yī)護(hù)人員已經(jīng)患有不同程度的抑郁癥。

    心理壓力導(dǎo)致了醫(yī)護(hù)人員的“五高”:第一，離婚率高，尤其是護(hù)士行業(yè)；第二，服用安眠藥的比例高；第三，過量抽煙的人多；第四，患慢性病，尤其是消化性疾病的人多；第五，**率高。

    在55種社會職業(yè)中，醫(yī)生的**率排在第一，護(hù)士的**率排在第三，男性醫(yī)生的**率是普通男性的3.7倍。因此如何加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員心理疏導(dǎo)，緩解壓力帶來的不良情緒，不僅是對醫(yī)護(hù)人員自己的健康負(fù)責(zé)，也是對病人的健康負(fù)責(zé)。這不僅因為有效的壓力管理能促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員健康、高效工作，而且因為懂得情緒管理的醫(yī)護(hù)人員能夠有效地幫助病人處理因疾病所產(chǎn)生的壓力，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

    醫(yī)療服務(wù)中充滿了不確定因素，很多醫(yī)護(hù)人員在長期工作壓力下，對工作滿意度下降，工作熱情隨之降低。由于壓力引起的身心問題增加了醫(yī)護(hù)人員在工作中所犯錯誤的概率，同時也為醫(yī)患**埋下隱患。研究表明，大部分的醫(yī)療差錯原因被醫(yī)護(hù)人員歸結(jié)為壓力太大、睡眠過少、心理及工作負(fù)擔(dān)過重等。醫(yī)療質(zhì)量關(guān)乎人的健康和生命，所以醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該學(xué)會適當(dāng)?shù)木徑鈮毫?，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，保持一個良好的身心狀態(tài)，這對于醫(yī)護(hù)人員自身和病人都是很有幫助的，我們應(yīng)該讓廣大患者了解，醫(yī)生的心里沒有想象的那么強(qiáng)大！

    醫(yī)生的心理健康不容小覷，醫(yī)院應(yīng)重視醫(yī)務(wù)工作者情緒疏導(dǎo)醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn)是以病人為服務(wù)的對象，以人的生命為服務(wù)的結(jié)果，職業(yè)的高風(fēng)險、高技術(shù)、高付出等都決定了醫(yī)護(hù)人員的高壓力狀態(tài)。醫(yī)護(hù)群體的壓力問題是近些年來衛(wèi)生界很關(guān)心的問題。國外報道，醫(yī)護(hù)人員中有近一半的人處于高壓力狀態(tài)，其概率是普通人群的兩倍。情緒疏導(dǎo)與壓力管理是當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)、資訊時代所面臨的一個突出問題，也是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者不可回避的社會新問題。

    醫(yī)生的心理健康不容小覷，醫(yī)院管理強(qiáng)調(diào)的是“以人為本”原則，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行實施有效的情緒疏導(dǎo)與壓力管理，使醫(yī)護(hù)人員的工作壓力保持在一個適度的水平上，才能使醫(yī)院管理水平進(jìn)一步提升，優(yōu)化管理效率。如企業(yè)為員工開設(shè)心理服務(wù)熱線，EAP幫扶計劃等。所以，怎樣使壓力適度存在，進(jìn)行有效地壓力管理，減輕醫(yī)務(wù)人員過重的心理壓力，減少和消除壓力所帶來的負(fù)面情緒，使工作水平正常發(fā)揮，從而合理地控制和降低風(fēng)險，已成為當(dāng)今組織領(lǐng)導(dǎo)者的一項重要而迫切的任務(wù)！