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    醫(yī)生的形象我們往往浮現(xiàn)腦海的就是白大褂、口罩、眼鏡、冰冷的金屬聽診器和手術刀，多少帶著冷峻和沉重。可一身白大褂的背后，也有一顆溫暖的心。

    有這樣一位醫(yī)生，他把醫(yī)生的手機比作士兵的槍，保持每天24小時開機，從不離身隨叫隨到，“百問不煩”；他犧牲休息時間，周五晚上、周末也到病房查房，風雨無阻；他說只要還喘氣就有希望，他的“不放棄”式搶救多次創(chuàng)造生命奇跡；他“假私濟公”，自掏腰包為貧困患者倒貼醫(yī)療費；他堅持寫微博微信，把新媒體運用到治療上，用微博直播救治危重病人全過程。他是周福德 。

    “紅包”替交住院費

    據(jù)北京市民李華（化名）回憶，去年9月4日，其弟弟被送到北大醫(yī)院時，已經(jīng)腎功能壞死，高燒39.8度，病情危重。接診醫(yī)生正是腎內(nèi)科主任醫(yī)師周福德。“我給周大夫跪下了，還把準備好的一萬元紅包塞給他，求他一定要把我弟弟救活。”李華說。讓她安心的是，周福德在一番推讓后最終收下了紅包，三天后弟弟脫離了生命危險。但是，令李華意外的是，護士長交給她一張繳費一萬元的押金條——原來，周福德把紅包替她弟弟交了住院費。

    這個舉動讓李華很忐忑：“壞了，大夫把紅包退回來，是不是以后就不管我們了。”讓她沒想到的是，弟弟住院的三個月里，每天早晨7點20分，周福德不管當天是否要出門診，或者周六周日都會準時出現(xiàn)在病床旁邊，關心他的病情?？匆姶蠓蜻@么負責，為了表示感謝，李華又準備了2000元的消費卡，但不出意外幾天后又被護士長退了回來。

    “說實話一開始心理納悶，醫(yī)生又沒收禮，憑什么對我們這么好？”李華說，“有一次我實在憋不住了，問他為什么不肯接受這份‘感謝’。周大夫的回答我到現(xiàn)在還記得：‘你們患者看病已經(jīng)花了很多錢，很不容易了，醫(yī)治和照顧患者是我們的職責，應該做的。’”

    “患者家屬送紅包往往是圖個心理踏實，一般都是在患者情況危急的時候送，如果反復推讓解釋，可能會浪費時間，耽誤搶治。另一方面，患者家屬這時候情緒往往波動大，暫時收下紅包對他們是個安慰。”周福德說。這些年，周福德每次收到患者的紅包，都會悄悄地幫他們存進住院費里，并記在一本小冊子上。

    除了周福德， 其他醫(yī)師后來也跟著效仿，成了一種約定俗成的制度。

    預約門診阻斷“黃牛”財路

    在北大醫(yī)院的門外，傍晚時候，經(jīng)常有患者坐著馬扎準備徹夜排隊掛第二天的門診號，同時出現(xiàn)的還有攥有優(yōu)勢科室專家號的“黃牛”的身影。

    黃牛出價一個號便宜的500元，貴的1000元。周福德對此很掛心：“我的患者里有60%是來自外地，他們一路找到北京來，還要為掛號焦灼，甚至被‘黃牛’宰一刀，真讓人痛心。” 更讓他擔憂的是，一些本該長期隨訪的患者，經(jīng)不起每次掛號的輾轉，不能按時來復查這對治療過程的監(jiān)控和病情的恢復非常不利。

    起初周福德用加號的辦法來緩解“看病難”。但這樣自己身體也難抗，也同樣無法緩解黃?，F(xiàn)象，于是又想出開通了全預約門診的辦法，患者首診后，由周福德親自開好下一次的掛號條，每次復診按預約時間直接就醫(yī)。“患者這次來看病，能提前拿到一個月，或者倆禮拜之后的號，心理踏實！”周福德說。

    解決掛號難的問題后，在診治過程中，周福德也不忘為患者“精打細算”。“你的新農(nóng)合醫(yī)保在這看病報銷比例小，現(xiàn)在病情穩(wěn)定了，在基層醫(yī)院就可以解決，回家治療能減輕經(jīng)濟負擔。”來自河北省農(nóng)村地區(qū)的一位患者被周福德建議返回家鄉(xiāng)治療。還考慮到一些基層醫(yī)院會歧視那些跳過基層首診不等患者開口拜托，周福德已在病歷上特別注明，建議這位患者到某醫(yī)院就醫(yī)，請該醫(yī)院接收。待患者滿意地離開始，周福德又囑咐了一句：“萬一他們不收你，還回來找我。”

    任何困難也不放棄救治

    周福德和朋友們都認同一個道理：醫(yī)生，不能眼看著患者放棄；只要還喘氣，就得救到底。

    “在最脆弱慌張的時候，是周福德醫(yī)生的鼓勵給了我力量。”一位患者說，“我們當?shù)蒯t(yī)生都跟我說，我父親病情嚴重，要我做好思想準備，一切只能盡力而為。只有周大夫跟我說，不要放棄希望，我們一起努力。”

    周福德要求他的學生，每次查房時不叫患者的床號，而是稱呼他們名字，或者張阿姨，李爺爺?shù)茸鸱Q，“**號冷冰冰的，對待患者要有溫度”。

    周福德堅信，和諧的醫(yī)患關系并不難，關鍵事在人為。“我們醫(yī)生追求的最理想的醫(yī)患關系——患者和醫(yī)生互相感恩，是朋友，是共同戰(zhàn)勝病魔的戰(zhàn)友。”周福德說。