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　　一、在為患者提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者的知情權(quán)，認(rèn)真與患者或家屬進(jìn)行良好的溝通與交流。

 

　　二、醫(yī)患溝通的時(shí)機(jī)

 

　　1、門急診醫(yī)師接診時(shí)，應(yīng)在規(guī)范診療的基礎(chǔ)上，就疾病診療的有關(guān)情況向患者或家屬做必要的告知，爭取患者和家屬對(duì)診療的理解和配合。必要時(shí)，將溝通的關(guān)鍵內(nèi)容記錄在門診病歷上。

 

　　2、病區(qū)醫(yī)護(hù)人員接診時(shí)，應(yīng)與患者或家屬就住院事項(xiàng)進(jìn)行溝通。

 

　　3、主管醫(yī)師必須在患者入院后72小時(shí)內(nèi)與患者及親屬就疾病的診斷和治療等相關(guān)問題進(jìn)行充分的交流和溝通，并簽署《入院病情知情書》。

 

　　4、患者住院期間，醫(yī)護(hù)人員在下列情況下必須與患者及時(shí)溝通：

 

　?。?）患者病情變化時(shí)；（2）有創(chuàng)檢查及有風(fēng)險(xiǎn)處置前；（3）變更主要治療方案時(shí)；（4）貴重藥品使用前；（5）發(fā)生欠費(fèi)且影響患者治療時(shí)；（6）危、急、重癥患者疾病變化時(shí)；（7）術(shù)前和術(shù)中改變術(shù)式時(shí)；（8）麻醉前（應(yīng)由麻醉師完成）；（9）輸血或血液制品前；（10）對(duì)醫(yī)?；颊卟捎冕t(yī)保以外的診療或藥品前。