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　　常見(jiàn)的干擾思維

　　基本的困難之一就是如何做到理解說(shuō)話者。在咨詢會(huì)談中，我們必須努力做到心靈平靜。在想要做到傾聽(tīng)的新手咨詢師的腦子里，通常有這樣的聲音：我應(yīng)該對(duì)什么進(jìn)行反應(yīng)？我的來(lái)訪者正常嗎？我的來(lái)訪者是否喜歡我并把我作為咨詢師來(lái)尊重？在剛剛開(kāi)始工作時(shí)，這樣的思維可能是不可避免的。當(dāng)它們確實(shí)出現(xiàn)時(shí)，在大多數(shù)的情形當(dāng)中，你的工作是重新將注意力集中于來(lái)訪者身上，集中于傾聽(tīng)來(lái)訪者的經(jīng)驗(yàn)。以下是一些有助于你處理這些常見(jiàn)干擾思維的方法。

　　我應(yīng)該對(duì)什么進(jìn)行反應(yīng)？我們根據(jù)“要”與“不要”事項(xiàng)單來(lái)回答這一問(wèn)題（事項(xiàng)：將你的反應(yīng)聚焦在來(lái)訪者的要點(diǎn)之上，或來(lái)訪者表達(dá)的似乎最重要的、有最大的情緒負(fù)荷的信息上）。當(dāng)你在傾聽(tīng)之時(shí)，這一原則會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在你的腦海中。因此說(shuō)出你腦海中呈現(xiàn)的內(nèi)容，同時(shí)記?。褐灰闶菫榱死斫鈦?lái)訪者以及他們所傳達(dá)的內(nèi)容，就是錯(cuò)誤地進(jìn)行了反應(yīng)，也不會(huì)有什么過(guò)失(Eric J．Hatch，個(gè)人交流）

　　我的來(lái)訪者正常嗎？下面給出一些簡(jiǎn)短的指導(dǎo)，因?yàn)樗?jīng)常會(huì)干擾傾聽(tīng)。記住，你的來(lái)訪者在向你傾訴時(shí)會(huì)讓你知道他們狀況正常還是不正常，仔細(xì)傾聽(tīng)你就會(huì)知道。因此，當(dāng)一個(gè)來(lái)訪者給你理由讓你來(lái)關(guān)心他的緊急危險(xiǎn)時(shí)，讓來(lái)訪者明白你的關(guān)心，知道你傾聽(tīng)時(shí)正在評(píng)估他是否安全。

　　我的來(lái)訪者是否喜歡我并把我作為咨詢師來(lái)尊重？這并不是咨詢師需要擔(dān)心的問(wèn)題。在你傾聽(tīng)來(lái)訪者的話時(shí)，來(lái)訪者會(huì)讓你知道與你咨詢的體驗(yàn)。例如，如果來(lái)訪者看起來(lái)似乎急切地想要告訴你更多的內(nèi)容，那么來(lái)訪者很可能感覺(jué)受到了你的治療性傾聽(tīng)的鼓勵(lì)。如果在你做出反應(yīng)之后，來(lái)訪者很不高興地看了你一眼，你可以接著反應(yīng)：“我最后的那句話里似乎有什么讓你覺(jué)得不舒服了。”在對(duì)咨詢會(huì)談?dòng)涗涍M(jìn)行回顧時(shí)，你可以認(rèn)識(shí)到，來(lái)訪者似乎在朝著他們需要說(shuō)出的核心問(wèn)題的方向發(fā)展。例如，某個(gè)來(lái)訪者表達(dá)的內(nèi)容可以從對(duì)將來(lái)的推測(cè)，發(fā)展到他現(xiàn)在是誰(shuí)，他現(xiàn)在在關(guān)系中怎樣，他對(duì)什么不滿意，以及他希望怎樣在關(guān)系中做出改變。另一名來(lái)訪者傾訴的內(nèi)容可能由思念死去的父親或母親，發(fā)展到內(nèi)疚的感受，因?yàn)樗J(rèn)為自己沒(méi)有按照父母的期望而生活，或發(fā)展到自豪感，因?yàn)樗馨凑崭改傅钠谕?。總之，你的?lái)訪者是否喜歡和尊重你并不重要。如果對(duì)于某個(gè)來(lái)訪者而言做心理咨詢工作特別困難，或者某個(gè)來(lái)訪者還未能真正認(rèn)識(shí)到對(duì)自己而言心理咨詢到底有何價(jià)值，你可以幫助他堅(jiān)持下去，向他解釋他可以怎樣利用心理咨詢服務(wù)來(lái)幫助自己，以及你作為他的咨詢師為什么要做這些工作。盡管大多數(shù)來(lái)訪者都會(huì)逐漸喜歡并尊重你，但這并不是他們?nèi)〉眠M(jìn)步的主要決定因素。這是很好的，但并不是必要的。真正重要的事情是你的來(lái)訪者體驗(yàn)到你真誠(chéng)的在意和關(guān)心( Cohen，1994)。因此，只要你能持續(xù)不斷地在意他、關(guān)心他，來(lái)訪者就會(huì)喜歡和尊重你。

　　治療性傾聽(tīng)不是一般意義的聽(tīng)，可能會(huì)感覺(jué)有點(diǎn)古怪

　　由于治療性傾聽(tīng)與通常的交談?dòng)泻艽蟮牟煌?，?duì)于剛剛開(kāi)始心理咨詢工作的人而言，可能會(huì)感覺(jué)有點(diǎn)古怪。一些剛剛開(kāi)始咨詢工作的學(xué)生告訴我們，他們對(duì)于這些技巧感覺(jué)很笨拙，容易失去控制。這種失去控制的感覺(jué)正是意義之所在。當(dāng)進(jìn)行治療性傾聽(tīng)時(shí)，每一位咨詢師都處于自我控制當(dāng)中，但不是控制談話以及咨詢會(huì)談的內(nèi)容。這種控制是通過(guò)信任來(lái)訪者，相信心理咨詢過(guò)程將隨著每一位來(lái)訪者的需要而發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于咨詢師而言，這是信任的一大跨越。你必須做到這一點(diǎn)，并讓它發(fā)揮作用，你才會(huì)知道它在發(fā)揮作用。通過(guò)努力、技巧和正確的意圖，你可以體驗(yàn)到成功，而你在心理咨詢中的角色將會(huì)逐漸變得感覺(jué)很熟悉、舒適，并且很自然。

　　渴望立刻解決問(wèn)題

　　許多心理咨詢師選擇咨詢職業(yè)是出于幫助他人的愿望。許多人受這一職業(yè)的吸引是因?yàn)樗麄冎?，其他人?huì)經(jīng)常帶著自身的問(wèn)題來(lái)找他們，并尋求建議。因此，當(dāng)面對(duì)一個(gè)痛苦掙扎或遭遇不幸的來(lái)訪者時(shí)，許多新手咨詢師非常想嘗試著給出建議，或者采取某種行動(dòng)來(lái)引導(dǎo)來(lái)訪者迅速解決問(wèn)題。然而，提供建議或嘗試迅速解決問(wèn)題其實(shí)等同于向你自己和來(lái)訪者承認(rèn)，你已經(jīng)放棄了對(duì)心理咨詢過(guò)程的信賴和對(duì)來(lái)訪者的信任。這樣的引導(dǎo)是在讓來(lái)訪者喪失能力，并阻礙你們需要形成的治療關(guān)系的形成。我們鼓勵(lì)你采取治療性傾聽(tīng)，以完成信任方面的重大跨越，然后保持這種信任和忠誠(chéng)，并讓它一直延續(xù)。

　　有時(shí)候來(lái)訪者想要迅速解決問(wèn)題

　　有時(shí)候來(lái)訪者想要按其預(yù)期迅速解決問(wèn)題（例如，建議或者其他奇跡般的解決問(wèn)題的技術(shù)）。在這一情形當(dāng)中，第一步是承認(rèn)，你理解來(lái)訪者的愿望。例如：“這對(duì)你而言真的很難。你現(xiàn)在就想要一個(gè)解決方案！”或“你對(duì)心理咨詢的期望是，你向我描述人際關(guān)系中的困惑，我給你提供一些建議。”經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，當(dāng)來(lái)訪者聽(tīng)到他們的請(qǐng)求得到回應(yīng)以后，往往會(huì)收回原來(lái)的咨詢要求。如果這樣的要求仍然是你的來(lái)訪者想要的，那么你可能需要解釋或重新解釋他可以怎樣最好地利用心理咨詢。

　　渴望詢問(wèn)你感興趣的信息

　　新手咨詢師經(jīng)常有詢問(wèn)自己感興趣的問(wèn)題的沖動(dòng)，例如：“你媽媽現(xiàn)在在哪里？”“你父親去世時(shí)你多大？”“后來(lái)情況怎樣呢？”有時(shí)候這類問(wèn)題有助于向來(lái)訪者傳達(dá)你對(duì)此感興趣。它們更多的是暗示你在收集相關(guān)的信息以便形成最好的解決方案或行動(dòng)計(jì)劃。我們可以把來(lái)訪者的經(jīng)歷看作是引人人勝的小說(shuō)，盡管我們?cè)谝婚_(kāi)始的時(shí)候就想了解小說(shuō)的結(jié)局，或想要了解小說(shuō)中人物的某些生活細(xì)節(jié)，但我們只能等作者呈現(xiàn)信息時(shí)才能知道。在心理咨詢中，控制局面的作者是來(lái)訪者和咨詢過(guò)程，而不是咨詢師。

　　故事

　　因?yàn)橄胱寔?lái)訪者通過(guò)治療性傾聽(tīng)迅速取得進(jìn)展，我們的學(xué)生經(jīng)常會(huì)擔(dān)心來(lái)訪者是在講別人的故事，而不是在講自己的經(jīng)歷。我們經(jīng)常告訴學(xué)生，每一個(gè)人的故事最終都是關(guān)于他們自己的。在我們講與學(xué)生或來(lái)訪者之間互動(dòng)的小故事時(shí)，我們?cè)诓唤?jīng)意中告訴你，我們認(rèn)為自己是優(yōu)秀的老師，優(yōu)秀的心理咨詢師。我們有一位叔叔，他所講的每一個(gè)故事都是關(guān)于別人怎么不公正地對(duì)待他。我們認(rèn)為他在說(shuō)，這個(gè)世界對(duì)他是不公平的。我們另外一位親戚經(jīng)常說(shuō)她討厭懶惰的人。似乎她并不贊成懶惰。

　　從對(duì)兒童進(jìn)行心理咨詢的興趣和專業(yè)知識(shí)當(dāng)中，我們了解到，兒童的心理咨詢過(guò)程中具有高度意義的部分可能是沙盤(pán)中的對(duì)立雙方力量的爭(zhēng)斗，也可能是玩具屋中搶劫犯與救援者之間的游戲。在這些情景當(dāng)中，咨詢師可能從未能明白游戲到底講述了孩子的哪些情況。這通常并沒(méi)有太大關(guān)系。真正重要的是咨詢師去體驗(yàn)這個(gè)故事，或與來(lái)訪者一起玩耍，并對(duì)來(lái)訪者體驗(yàn)到的情緒做出回應(yīng)。

　　重新回到重要的交談內(nèi)容

　　有時(shí)候：來(lái)訪者說(shuō)的事情看起來(lái)在情緒方面對(duì)他們非常重要，但在咨詢師還沒(méi)有機(jī)會(huì)對(duì)此做出反應(yīng)之前，來(lái)訪者就繼續(xù)談?wù)撈渌麅?nèi)容。我們的學(xué)生有時(shí)候想要幫助來(lái)訪者聚焦于似乎最重要的交談內(nèi)容，他們會(huì)要求／引導(dǎo)來(lái)訪者重新回到似乎更為重要的話題，并且要求他們告訴自己更多的內(nèi)容。盡管這種引導(dǎo)可能是有用的，但這樣做的方式會(huì)令來(lái)訪者沮喪。就好像來(lái)訪者正在自由地談話，遵循自己的沖動(dòng)和直覺(jué)，開(kāi)始慢慢地信任自己和這一過(guò)程，然后她的咨詢師打斷了她，通過(guò)他的問(wèn)題／指示表明：“我比你更知道你該談?wù)撃男?duì)你而言重要的東西。因此說(shuō)說(shuō)……”一種更能夠幫助來(lái)訪者回到對(duì)其而言更為重要的內(nèi)容的反應(yīng)是：“剛才當(dāng)你說(shuō)到你的損失時(shí)，似乎它對(duì)你而言非常重要——你好像有非常強(qiáng)烈的情緒，然后你就改變了主題。”通過(guò)這種反應(yīng)，來(lái)訪者可能會(huì)明白她確實(shí)想回到有情緒負(fù)載的話題，她可能會(huì)漸漸明白自己會(huì)經(jīng)常避開(kāi)與情緒有關(guān)的話題，她也可能會(huì)糾正咨詢師，并做出解釋：“是的，當(dāng)我想到損失時(shí)，我確實(shí)很傷心，但對(duì)我而言最重要的事情是把重點(diǎn)放在現(xiàn)在打算做的事情之上。”不管來(lái)訪者的選擇或體驗(yàn)是哪一種，咨詢師的工作都是傾聽(tīng)隨后的交談內(nèi)容。