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    一陣急促的救護(hù)車聲由遠(yuǎn)及近，匆忙的腳步聲混著擔(dān)架的車輪滾動聲，夾雜著病人痛苦的**聲以及家人焦急的催促聲，在海南省人民醫(yī)院秀英急診科蔓延開來。

    像這樣的場景每天都在這里上演，無論白天黑夜，絡(luò)繹不絕的掛號隊伍，無法停下來的護(hù)士，連續(xù)多個小時無休的醫(yī)生。有人來了笑著走出去，有人來了生命止于此，傷痛、欣慰、無奈、委屈……錯綜交雜。

    這里是一個永遠(yuǎn)無法安靜的地方。

    一聲嘆息

    “當(dāng)急診醫(yī)生都不敢生病”

    下午5點左右，在省人民醫(yī)院急診科二樓的狹小走廊，一兩個護(hù)士正在吃著盒飯，幾句簡單的交談成了工作之余的休閑方式。

    由于急診科的忙碌高峰集中在下午5點之后，匆忙吃完飯，大家就得趕到樓下開始連續(xù)數(shù)小時的工作。而休息室里的上下鋪，對于他們來說，幾乎已經(jīng)成了擺設(shè)。

    穿著白大褂的醫(yī)生坐在桌子前，被接連而來的病人及家屬團(tuán)團(tuán)圍繞著；穿著藍(lán)色制服的護(hù)士則不停地準(zhǔn)備各種藥品，核對著看病單據(jù)，還不時地要回答病人的問題。

    數(shù)小時的忙碌讓他們看起來疲憊不堪，人手不夠、任務(wù)重等成了急診科的難題。

    “人員流動大，也沒人愿意來急診室，甚至有人寧可去擺攤燒烤，也不愿意再做這行”,這樣的回答難免讓人有點驚訝。“這一點都不夸張，才十多個醫(yī)生，每個醫(yī)生至少要連續(xù)工作4個小時，而護(hù)士則可能要連續(xù)工作七八個小時”.

    已經(jīng)在急診科做了5年護(hù)士的王莉莉一邊忙著配藥，一邊無奈地說：“幾個小時下來腳都是麻的，有的時候一天都挨不到椅子”.

    在這種情況下，生病都變得奢侈起來，“急診科的醫(yī)生都是一個蘿卜一個坑，沒有人有時間替你”,作為外科醫(yī)生的唐楠深有感觸。上個星期他感冒發(fā)燒，只好在休息室輸液。有的時候輸不完，就拔下來，先去工作應(yīng)急，之后再回到休息室繼續(xù)輸液。

    遭遇攻擊

    “你看不好，我就要你的命”

    近幾年，醫(yī)患關(guān)系變得比較緊張，作為醫(yī)院窗口地帶，急診科無可避免。而談及這個問題，急診科的每個人好像都有說不盡的委屈：“每天你都不知道哪個病人或者家屬的拳頭就可能落下來”、“雖然沒有發(fā)生在自己身上，但也確實見過”……“陀螺”式的工作加上安全的擔(dān)憂，讓急診科的醫(yī)生們不堪重負(fù)。有一次，一個男醫(yī)生直接被病人家屬扔來的椅子砸中頭部，而唐楠也表示2008年自己和兩個男護(hù)士在值班的時候被幾個醉漢給打了。“不能還手，否則事情就沒這么簡單了”.

    相比人身攻擊，語言攻擊成了急診科醫(yī)務(wù)人員的“家常便飯”.醫(yī)生們表示每天都要面對那么多的病人，很難臉上有表情，如果略顯疲憊，病人就會埋怨。如果不微笑說話，事后就會被投訴。有的病人一上來就會恐嚇道：“你看不好，我就要你的命”,有的還會威脅稱“我要記者來曝光你們”……唐楠表示每人每天都會遇到這么兩三個人，但是沒有選擇，醫(yī)生只能沉默“冷處理”.有時候真的讓人很寒心，回到家也只能通過打游戲等方式進(jìn)行排解和發(fā)泄。

    哭笑不得

    奇葩病人事兒多，“溜號逃單”不少見

    急診科每天都會接待很多的病人，形形**，還有很多讓人哭笑不得的事情。王莉莉說，省人民醫(yī)院作為接收“三無人員”的醫(yī)院之一，很多流浪漢或者醉漢等經(jīng)常被救護(hù)車送到急診科來。在登記相關(guān)信息時，有的時候根本叫不醒當(dāng)事人，有的時候連他們自己都不知道自己是誰，甚至連身份證或者其他證件都沒有。所以護(hù)士還要想盡各種辦法確定他們的身份，還要幫他們聯(lián)系親人家屬，或者聯(lián)系相關(guān)的部門來協(xié)調(diào)解決。

    有的時候在治療一些病人后，病人表示沒有錢，直接耍無賴，有些還會待在急診科的床上不肯走，甚至長達(dá)一兩天，醫(yī)務(wù)人員拿他們沒有任何辦法。然而在醫(yī)務(wù)人員不注意的時候，他們就混在人群中悄悄地溜走了，直接“逃單”.

    有一次，一家三口遭遇了車禍。由于傷勢不同，需要不同科室的醫(yī)生進(jìn)行診斷，但是父母卻執(zhí)意要求一家三口必須在一起，要看就得一個醫(yī)生看，不能分開。這讓醫(yī)生有點哭笑不得，勸解無效后，只好讓不同科室的醫(yī)生湊到一起給他們分別看病。

    感動欣慰

    病人家屬感恩情，聯(lián)系六年未間斷

    急診室忙碌的工作環(huán)境也讓醫(yī)務(wù)人員的業(yè)余生活變得單調(diào)起來，“回到家就是想睡覺”、“看見家人也不想說話”、“女朋友有時候會覺得自己忽視了她，也經(jīng)常會鬧些小矛盾”……那又是什么讓他們堅持下來的呢？唐楠直言不諱地告訴記者，很多都是無可奈何，但是還是會夾雜一些感動的故事和溫馨的動力。

    現(xiàn)年32歲的唐楠在急診科還算比較年輕的醫(yī)生，2006年參加工作?；厥走^往，有一件事讓他欣慰不已。2009年，一個小男孩的雙腿出現(xiàn)了問題，父母帶著他去了好幾家醫(yī)院都沒有好轉(zhuǎn)，后來孩子被轉(zhuǎn)到了他這里，進(jìn)行了矯形手術(shù)。然而由于男孩的父母要去外地打工養(yǎng)家糊口，孩子只能自己躺在病床上。“那時候孩子腿部的各個關(guān)節(jié)因為不活動都已經(jīng)僵硬了”,于是唐楠便天天去幫孩子**，幫他活動腿部，就這樣堅持了半年。小男孩的腿部康復(fù)得不錯，男孩的父母當(dāng)時激動地快哭了。后來唐楠進(jìn)入省人民醫(yī)院，男孩的父母還是經(jīng)常給他打電話發(fā)短信，噓寒問暖。

    還有一次，唐楠值夜班，凌晨5點多，忙碌的他剛走出科室，就聽到病人家屬感慨道：“醫(yī)生這活真不是人干的，這一晚上太辛苦了”.就是這么一句話讓唐楠感動了一天，“至少說明我們被人理解和肯定了”.

    美好希冀

    重拾信任，讓病患關(guān)系回到從前

    說起急診科的故事，從醫(yī)約30來年的急救科主任張蕾蕾感受頗深。1982年她就參加了工作，那時候醫(yī)生的地位很高，每次看病，病人總是將自己的狀況全部真實地告訴醫(yī)生，事后還會送一些土特產(chǎn)或者雞蛋什么的表示感謝。而現(xiàn)在病人多半會隱瞞一些病情，或者直接不信任醫(yī)生。如果體檢一圈下來，沒有問題，病人會覺得醫(yī)生不行，或者不走心，是在坑騙自己的錢財。曾經(jīng)一對公婆因家庭問題大打出手，男方頭部被抓傷，來到醫(yī)院給他打了破傷風(fēng)的針。事后他又回來醫(yī)院鬧，說醫(yī)生給他打錯了，醫(yī)生再三解釋都無效，男方躺在地上開始哭天罵地，并打110報警。“這不難看出病人對醫(yī)生的不信任”.

    “理解、信任是醫(yī)生和病人都應(yīng)該努力的方向”,張蕾蕾感慨道，無理取鬧的還是少數(shù)，多數(shù)的病人還是比較通情達(dá)理的，況且作為醫(yī)生要求的不多，也不需要什么特別感謝的話語，只要彼此能夠體諒就夠了。