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    醫(yī)患溝通是門藝術(shù)，是改善醫(yī)患關(guān)系的有效途徑。英文中的3R是指在正確的時間、正確的地方，遇到正確的人。中文的意思就是凡事要占盡“天時地利人和”.醫(yī)療機構(gòu)如何占盡天時、地利、人和呢？

    天時：When is the Right Time?

    患者剛剛來到診所的時候，常常想馬上知道治療所花費的價格。而這個時候給出的價格往往是不全面，并且很難保證這個價格的確切性。以牙科診所為例，患者的診療費用通常在患者做完全口口內(nèi)檢查和照完所需的X光片后給出。當(dāng)價格談好后，可以根據(jù)患者病情的緩急和病人的接受治療程度規(guī)劃治療時間。如果是極度緊張的病人，建議先做一些簡單的治療，等患者習(xí)慣了治療環(huán)境后再進行復(fù)雜的治療。每次患者治療前，對患者告知當(dāng)天的治療計劃和步驟?；颊叩目谇恍l(wèi)生宣教和術(shù)后注意事項，要在每次治療結(jié)束后進行。這樣患者結(jié)束全部的治療后，基本掌握了必要的口腔常識，也就可以自然而然的形成診所的回訪客人。根據(jù)患者的口腔環(huán)境制定3個月或6個月的回訪體系。

    地利：How to choose the Right Place?

    拿診所為例，候診室是一個診所非常重要的地方，這里是患者對診所的第一印象，也可能是患者待的時間最長的一個地方。這里是診所文化的體現(xiàn)，可以有平易近人的前臺接待，一杯溫暖的咖啡，或者一些有品位的雜志和人們現(xiàn)在必不可缺的WIFI.如果條件允許的話，可以單獨設(shè)立一個兒童候診區(qū)，里面有一些益智類的玩具和科普方面的兒童書籍。哪里是最好的談?wù)摬∏楹椭贫ㄖ委煼桨傅牡胤侥兀窟@一定要選擇診所中最最專業(yè)的地方，而這個地方就是醫(yī)生診室內(nèi)部，是醫(yī)生檢查和治療的地方。在這里患者更容易接受病情的科普教育和治療。在診所內(nèi)最好有一個單獨的，不受打擾的房間，這里的環(huán)境最好是能讓患者感到輕松，心情保持愉悅，在這里可以跟患者很好的溝通，最終能和患者達(dá)成一致的診療方案和費用。最后，診所需要一個休息室，在患者接受治療后，可以在這里休息，也可以在這個地方向患者傳達(dá)一些術(shù)后注意事項和保健常識。

    人和：Who is the Right Person?

    專業(yè)的人來做專業(yè)的事。醫(yī)生是對患者病情最了解的人，所以解釋病情和制定治療方案就是醫(yī)生的工作。洽談師是秉著“醫(yī)患雙贏”和“人之所欲，施之于人”的溝通理念，能最大化的幫患者和醫(yī)生照顧到雙方利益。前臺是患者接觸最多的人，很多患者不敢和醫(yī)生溝通，或有些醫(yī)生比較忙沒時間跟患者溝通，前臺就是患者打聽關(guān)于病情和醫(yī)生的人。而這個人一定要對患者的病情有所了解。如果前臺不知道患者的情況，就會給患者造成診所管理不專業(yè)的印象。護士是一個對專業(yè)知識比較了解，又參與整個治療?；颊邔ψo士的依賴性比較大，很多患者覺得自己得了病會比較嬌弱，這時參與治療的護士可以對患者進行一些人文關(guān)懷，術(shù)后進行衛(wèi)生宣教和告知術(shù)后注意事項，并在第二天對患者進行電話回訪。

    以病人為中心實施醫(yī)患溝通是適應(yīng)**市場體制改革而形成的全新的服務(wù)模式和思維方式。隨著技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度向著生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。以人為本的人性化服務(wù)得到越來越多的服務(wù)對象的擁戴。

    醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關(guān)系。這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接關(guān)系著整個醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動的展開與良性運轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)已病人為中心、減輕病人心身痛苦、創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進醫(yī)患間理解與支持，提高效果的需要。您不妨試試我們所介紹的3R原則。