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掛一次號管3天!又一地開展患者門診體驗(yàn)提升試點(diǎn)工作

2023-08-15 08:52 閱讀:5961 來源:見文末 作者:醫(yī)**漫 責(zé)任編輯:醫(yī)路漫漫
[導(dǎo)讀] 提升門診體驗(yàn),一地落實(shí)“新規(guī)”。

提升門診體驗(yàn),一地落實(shí)“新規(guī)”。


《“健康中國”2030規(guī)劃綱要》中,明確提出要規(guī)范診療行為,優(yōu)化診療流程,增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感,加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)人文關(guān)懷,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。站在“患者”的視角,發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷、改進(jìn)服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能、提高患者滿意度,以更好地促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系和服務(wù)質(zhì)量的提升。


近年來,隨著人民生活品質(zhì)的改善以及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的涵義也在隨之改變,患者的就醫(yī)體驗(yàn)和舒適度都將成為衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),也是服務(wù)改善與優(yōu)化的重要導(dǎo)向。


但就目前而言,國內(nèi)大多數(shù)綜合醫(yī)院門診就醫(yī)模式仍為,掛號-候診-就診-檢查-繳費(fèi)-取藥。該流程模式“三長一短”存在多種弊端,即掛號等候時(shí)間長、候診時(shí)間長、繳費(fèi)時(shí)間長,醫(yī)生看病時(shí)間段,這也是大型綜合醫(yī)院門診普遍存在的現(xiàn)象。


為提升患者就醫(yī)體驗(yàn),四川省成都市衛(wèi)健委于近日印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者門診體驗(yàn)工作試點(diǎn)方案(試行)》(以下簡稱《方案》)其中包括實(shí)行“一次就診只掛一次號”,原則上不超過3天,可多科就診等。


據(jù)悉,該《方案》將以成都大學(xué)附屬醫(yī)院、金牛區(qū)-成都大學(xué)附屬醫(yī)院網(wǎng)格化城市醫(yī)聯(lián)體成員單位為試點(diǎn)。預(yù)計(jì)明年年初對試點(diǎn)單位、試點(diǎn)工作開展全面總結(jié)評估,后續(xù)根據(jù)效果評估情況適時(shí)向全市三級公立醫(yī)院和醫(yī)聯(lián)體牽頭單位推廣,著力打通人民群眾就醫(yī)過程中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn),增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。


7項(xiàng)優(yōu)化門診服務(wù)流程試點(diǎn)任務(wù)包括:


1.延長掛號有效期


實(shí)行“一次就診只掛一次號”,延長掛號有效期至主要疾病診療行為完成,原則上不超過3天,醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得重復(fù)掛號、重復(fù)收費(fèi)。對于當(dāng)日不能完成的檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目,免費(fèi)為患者提供復(fù)診預(yù)約服務(wù),解讀報(bào)告和明確治療方案無需再次掛號。2


2.實(shí)施院內(nèi)“一卡通”


實(shí)行“一人就診只掛一次號”,為合并多種疾病、需要跨科室就診的患者提供跨科預(yù)約服務(wù),患者憑居民電子健康卡、醫(yī)保電子憑證享受一次掛號多科就診。首診醫(yī)生完成本專業(yè)診療后,根據(jù)病情評估將患者轉(zhuǎn)診至其他科室診療,患者無需再次掛號。


3.實(shí)施醫(yī)聯(lián)體“一號通”


加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體信息平臺建設(shè),完善雙向轉(zhuǎn)診流程。為醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提前預(yù)留一定比例號源、床位,優(yōu)先為家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)預(yù)留。暢通綠色通道,醫(yī)聯(lián)體內(nèi)轉(zhuǎn)診無需再次掛號,實(shí)現(xiàn)上級醫(yī)院和成員單位一號通用,引導(dǎo)患者基層首診。4


4.創(chuàng)新門診服務(wù)模式


設(shè)立多學(xué)科診療(MDT)、藥學(xué)、護(hù)理、康復(fù)、健康管理等新型門診,提供更加豐富的門診診療服務(wù)。設(shè)立門診“一站式”服務(wù)中心,為患者提供導(dǎo)診、咨詢、檢查檢驗(yàn)預(yù)約、投訴建議受理、便民設(shè)施租借等服務(wù)。探索提供晚間、周末門診等延時(shí)服務(wù),滿足上班、上學(xué)等人群就診需求。


5.再造門診服務(wù)流程


鼓勵(lì)提供智能導(dǎo)診分診服務(wù),多維度提升預(yù)檢分診能力,幫助患者精準(zhǔn)匹配就診科室、號源和預(yù)約,探索與門診電子病歷系統(tǒng)對接,形成高效的智能問診-分診-預(yù)約-病史采集流程。積極探索通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、多學(xué)科門診等途徑完成門診患者的后續(xù)診療。


6.推廣信息化預(yù)約診療


開展信息化預(yù)約宣傳指導(dǎo),確保18-60歲人群實(shí)現(xiàn)100%信息化預(yù)約診療,為18歲以下、60歲以上人群提供現(xiàn)場掛號預(yù)約。首診醫(yī)生為患者提供檢查檢驗(yàn)診間預(yù)約,患者無需再次預(yù)約和簽到。


7.加強(qiáng)門診號源管理


利用信息化手段,優(yōu)化二次叫號系統(tǒng)、候診提醒系統(tǒng)等,健全完善線上收(退)費(fèi)、自主退號、集中檢查檢驗(yàn)預(yù)約、自助開單、報(bào)告查詢等系統(tǒng)。科學(xué)精準(zhǔn)調(diào)整各掛號渠道號源投放量,加強(qiáng)退號與爽約管理,建立退號懲罰和候補(bǔ)機(jī)制,提升號源使用效率。


那本次著重開展了哪些試點(diǎn)工作?將給群眾帶來哪些實(shí)實(shí)在在的便利?


成都大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院主管護(hù)師、門診辦公室副主任王京接受采訪時(shí)表示,“一次掛號管三天”的適用范圍主要是針對初診檢查結(jié)果不能當(dāng)天出具的患者,患者拿到檢查結(jié)果后,到醫(yī)生工作站打印復(fù)診預(yù)約申請單,攜帶復(fù)診預(yù)約申請單就可以到導(dǎo)醫(yī)臺辦理復(fù)診預(yù)約手續(xù),患者不用再出掛號費(fèi),就可以完成三天內(nèi)的復(fù)檢工作。


據(jù)介紹,預(yù)計(jì)明年年初成都市衛(wèi)健委將對試點(diǎn)單位、試點(diǎn)工作開展全面總結(jié)評估,后續(xù)根據(jù)效果評估情況適時(shí)向全市三級公立醫(yī)院和醫(yī)聯(lián)體牽頭單位推廣。

來 源 | 綜合整理自四川省人民政府官網(wǎng)、四川發(fā)布客戶端等

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