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    近日，網(wǎng)上一則“鄭州兒科醫(yī)生紅黑榜”的帖子引起了大家關(guān)注。自去年7月份開(kāi)帖以來(lái)，該帖引起了10多萬(wàn)人次的點(diǎn)擊關(guān)注，近300名年輕媽媽寫(xiě)出帶寶寶看病的心得，指名道姓列舉了哪家醫(yī)院的兒科醫(yī)生醫(yī)術(shù)精、醫(yī)德高、口碑好；哪家醫(yī)院的兒科醫(yī)生亂開(kāi)藥、態(tài)度差、醫(yī)術(shù)差，在網(wǎng)上引起巨大反響，眾多媽媽“持帖看病”.熱門(mén)帖子有何緣由，內(nèi)容是否靠譜？14日，記者也對(duì)“紅黑榜”做了探詢(xún)。

    【消息】鄭州兒科醫(yī)生紅黑榜出爐

    “女兒一直拉肚子，看了好幾個(gè)醫(yī)生都沒(méi)治好。”14日，31歲的鄭州市民王萍愁眉苦臉。

    這時(shí)，網(wǎng)上一則帖子引起了她的注意。“匯聚媽媽集體力量打造鄭州兒科醫(yī)生紅黑榜，榜單已經(jīng)出爐……”王萍說(shuō)，這個(gè)帖子指名道姓列舉了哪家醫(yī)院的兒科醫(yī)生醫(yī)術(shù)精、醫(yī)德高、口碑好；哪家醫(yī)院的兒科醫(yī)生亂開(kāi)藥、態(tài)度差、醫(yī)術(shù)差。

    “太有共鳴了，都是年輕媽媽們的親身經(jīng)歷。”王萍說(shuō)，紅黑榜里列出的醫(yī)生，個(gè)別的她也接觸過(guò)，大家的經(jīng)歷與感受是類(lèi)似的。

    根據(jù)王萍的提示，記者也找到了這則“紅黑榜”.

    紅榜里全是負(fù)責(zé)任的好大夫，有醫(yī)院與醫(yī)生名字、擅長(zhǎng)領(lǐng)域、網(wǎng)友們分享的看病經(jīng)歷等，其中有鄭州人民醫(yī)院兒科主任醫(yī)師劉金權(quán)、河南省中醫(yī)院侯江紅、河南省中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院黃甡等18位醫(yī)生；同樣，在黑榜，也有詳細(xì)的名單，記者看到大部分只用姓氏或樣貌特征代替，例如吉某某、某醫(yī)院兒科30歲左右瘦高內(nèi)科女醫(yī)生等。

    【初衷】 **鄭州媽媽的集體力量找好醫(yī)生

    記者留意到，這個(gè)紅黑榜全來(lái)自于民間媽媽們的描述。

    版主“默默五姨”說(shuō)：“孩子是家長(zhǎng)的心頭肉，帶孩子看病，就怕遇到態(tài)度不好或亂開(kāi)藥方的醫(yī)生。為了避免更多媽媽走彎路，耽誤孩子病情，她們想**起鄭州媽媽的集體力量來(lái)打造一份鄭州本地各大醫(yī)院的兒科醫(yī)生紅黑榜。”

    這個(gè)初衷得到了眾多年輕媽媽的支持，帖子從去年7月份開(kāi)始至今，一直很活躍，記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，至今已有10多萬(wàn)人次點(diǎn)擊關(guān)注，有近300名年輕媽媽跟帖回復(fù)。記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)們對(duì)好醫(yī)生、壞醫(yī)生的評(píng)價(jià)具有一定的考量標(biāo)準(zhǔn)。

    上榜醫(yī)生考量標(biāo)準(zhǔn)

    紅榜：態(tài)度謙和，善于溝通，有耐心；醫(yī)術(shù)好，讓人感覺(jué)很信任；不亂開(kāi)藥，不亂輸液，不過(guò)度醫(yī)療。

    黑榜：態(tài)度差，冷血，不耐煩；技術(shù)不過(guò)關(guān)，病越看越重，甚至誤診；喜歡“下猛藥”,動(dòng)不動(dòng)就掛水。

    【探訪(fǎng)】 紅黑榜里的醫(yī)生們

    紅黑榜里醫(yī)生真相到底如何？14日，記者也到各家醫(yī)院做了探訪(fǎng)。

    14日中午12點(diǎn)多，已是下班時(shí)間，但在鄭州人民醫(yī)院兒科診室，劉金權(quán)還在給一位1歲多的寶寶看病。

    按照工作安排，劉金權(quán)并不坐診。但接到患兒家長(zhǎng)的電話(huà)，他又特意趕到診室。“能給孩子們看病，我感覺(jué)很快樂(lè)。”劉金權(quán)今年59歲，在兒科領(lǐng)域已奮戰(zhàn)了30多年。記者留意到，很多小孩因?yàn)閬?lái)看病嚇得哇哇大哭。劉金權(quán)并不著急檢查，而是先拿出一個(gè)小玩具，逗孩子們開(kāi)心。有稍微大一些的小朋友，劉金權(quán)就跟他們聊天。“小朋友，你的雙眼皮真漂亮啊。”“你在幼兒園里可乖可聽(tīng)話(huà)吧，一看就是好學(xué)生。”……

    家長(zhǎng)們對(duì)劉金權(quán)的評(píng)價(jià)是：和藹可親，總有辦法讓孩子們停止哭鬧，是位很有心的醫(yī)者；查得很詳細(xì)，病狀的判斷也很準(zhǔn)確，治療很有效；最重要的是從不過(guò)度檢查和過(guò)度用藥。

    紅榜里還有一位醫(yī)生是河南中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院的黃甡，家長(zhǎng)們的評(píng)價(jià)是：服務(wù)態(tài)度很好，很敬業(yè)。記者也潛伏去看了下，早晨8點(diǎn)到11點(diǎn)多，黃甡看了70多個(gè)病人，中間沒(méi)有喝過(guò)一次水。有患兒家屬說(shuō)，黃甡大夫怕上廁所耽誤給小朋友看病，敬業(yè)得讓人崇敬。

    對(duì)于紅黑榜上大家評(píng)價(jià)的“差大夫”,記者發(fā)現(xiàn)，媽媽們只粗略用姓氏與相貌特征代替。年輕媽媽李芳說(shuō)，大家的心聲都是一樣的，希望通過(guò)客觀(guān)的陳述，對(duì)好醫(yī)生進(jìn)行夸獎(jiǎng)，同樣對(duì)一些不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生，也是一個(gè)警醒。大家都很默契地沒(méi)有寫(xiě)黑榜上的全名，也是希望這些醫(yī)生能夠改正。

    【說(shuō)法】榜單有一定道理

    對(duì)于這個(gè)“紅黑榜”,醫(yī)生們、患者家屬、衛(wèi)生行政部門(mén)也各有看法。

    年輕媽媽王萍說(shuō)，相信媽媽們的經(jīng)歷都有很強(qiáng)的借鑒經(jīng)驗(yàn)，對(duì)孩子父母及孩子們都是一個(gè)有益參考。也有年輕媽媽說(shuō)，不排除里面有個(gè)別言論不準(zhǔn)確，尤其是一些黑榜的就診經(jīng)歷，醫(yī)生黑臉也可能是因?yàn)樗?dāng)天身體難受或其他原因，最重要的是需要醫(yī)患雙方都多理解。

    有一位兒科醫(yī)生訴苦：現(xiàn)在兒科醫(yī)生面臨著“掙錢(qián)不多、壓力不小、人留不住、投訴不少”的現(xiàn)象，希望大家多一些鼓勵(lì)與支持。

    對(duì)這個(gè)名單，醫(yī)療部門(mén)什么看法？對(duì)此，鄭州市某三甲醫(yī)院醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人介紹，家長(zhǎng)們的經(jīng)歷很真實(shí)，但也不排除某些看法不專(zhuān)業(yè)。“特別是兒科，孩子沒(méi)有表述能力，病情全靠家長(zhǎng)描述，這對(duì)醫(yī)生而言，本身對(duì)于病情的判斷就比較難。加上小孩的病情變化很快，醫(yī)生們也不容易。”

    鄭州市衛(wèi)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在衛(wèi)生系統(tǒng)，他們也有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)好醫(yī)生，就是“三好一滿(mǎn)意”.具體指：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意。“當(dāng)然群眾滿(mǎn)意，就是患者滿(mǎn)意。這個(gè)榜單有一定道理，對(duì)于好的宣揚(yáng)，對(duì)于差的也要批評(píng)學(xué)習(xí)。”該負(fù)責(zé)人坦承。

    “被上榜”醫(yī)生感覺(jué)“很受傷”

    “‘紅黑榜’的推出在醫(yī)療衛(wèi)生界引起很大反響，無(wú)論上了哪個(gè)榜，對(duì)醫(yī)生都是一種觸動(dòng)。” 有醫(yī)生認(rèn)為榜單有一定的代表性，但不一定全面，“因?yàn)榫W(wǎng)友并沒(méi)有太多評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，只是靠自己的直觀(guān)感覺(jué)和經(jīng)歷。”

    “跟著感覺(jué)走”確實(shí)可能“走偏”.記者發(fā)現(xiàn)“紅黑榜”出現(xiàn)“打架”現(xiàn)象。對(duì)同一個(gè)高大夫，有網(wǎng)友的描述是“很不負(fù)責(zé)任地推薦了幾個(gè)價(jià)格昂貴又非常不必要的檢查；態(tài)度非常冷酷，說(shuō)話(huà)很不耐煩，檢查也很粗魯，總是沒(méi)好氣地催著我去交錢(qián)。”而另一網(wǎng)友告訴大家：“每次問(wèn)什么問(wèn)題，高大夫說(shuō)話(huà)都是很溫柔；對(duì)于繁雜的檢查項(xiàng)目，高大夫也是先告訴所需費(fèi)用，征求病人意見(jiàn)并說(shuō)明檢查的重要程度再確定開(kāi)單子。”

    記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“被上榜”的不少醫(yī)生感覺(jué)“很意外”,而“被黑榜”的醫(yī)生感覺(jué)“很受傷”.一位田姓醫(yī)生平時(shí)沒(méi)太多時(shí)間上網(wǎng)，“不知不覺(jué)”上了黑榜。得知網(wǎng)友評(píng)價(jià)后她直呼“很冤枉”,說(shuō)自己每天要接診七八十個(gè)病人，對(duì)大家都很客氣，但不管怎么樣，也可能會(huì)有患者不滿(mǎn)意，感嘆“做個(gè)醫(yī)生太難了”.

    一人難稱(chēng)百人心。網(wǎng)上的評(píng)價(jià)多以服務(wù)態(tài)度為主要標(biāo)準(zhǔn)，不夠全面。偶爾一次遇到一位醫(yī)生態(tài)度不好就加以評(píng)論，沒(méi)有對(duì)比性，而且每個(gè)醫(yī)生的工作量不同，服務(wù)的患者群眾不同，服務(wù)態(tài)度有時(shí)也會(huì)參差不齊。評(píng)價(jià)一個(gè)醫(yī)生除了服務(wù)態(tài)度外，還包括醫(yī)術(shù)等很多方面，患者到醫(yī)院最要緊的是把病治好。

    專(zhuān)家建言用好和諧醫(yī)患的“***”

    “醫(yī)生的醫(yī)德是一個(gè)主觀(guān)評(píng)價(jià)，而醫(yī)療技術(shù)需要權(quán)威認(rèn)證，這種網(wǎng)上披露‘紅黑榜’的方式，對(duì)上黑榜的醫(yī)生不公平，在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論面前，他幾乎沒(méi)有申訴的權(quán)利；而排出的紅榜名單也有可能誤導(dǎo)其他患者。”律師傅強(qiáng)認(rèn)為，這樣的“紅黑榜”“不妥”,上榜的醫(yī)生有權(quán)通過(guò)法律要求網(wǎng)民停止侵權(quán)和相關(guān)賠償。

    王忠武則認(rèn)為應(yīng)更多看到“紅黑榜”這一“***”的現(xiàn)實(shí)意義和積極作用。他說(shuō)：“目前**和醫(yī)院都在努力加強(qiáng)醫(yī)院管理，醫(yī)院應(yīng)將‘紅黑榜’作為一面鏡子，借此改進(jìn)管理措施。”

    王忠武認(rèn)為，**和醫(yī)院應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)輿論，對(duì)此不敏感或過(guò)于麻木，只會(huì)造成矛盾的積累，不可取，而應(yīng)以“聞過(guò)則喜”的心態(tài)來(lái)面對(duì)網(wǎng)友的評(píng)論，加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)改善，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，積極回應(yīng)網(wǎng)友的質(zhì)疑，興利除弊，以正視聽(tīng)。

    另一方面，王忠武提醒說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)雖然提供了一個(gè)自由表達(dá)的平臺(tái)，但容易出現(xiàn)非理性的、情緒化的語(yǔ)言，有些信息可能會(huì)言過(guò)其實(shí)。他建議患者遇到問(wèn)題時(shí)首先應(yīng)當(dāng)通過(guò)主流、正當(dāng)、合法的途徑來(lái)解決，在網(wǎng)上發(fā)布信息時(shí)應(yīng)客觀(guān)冷靜，不要無(wú)中生有。

    這些觀(guān)點(diǎn)得到了一些醫(yī)生的呼應(yīng)。唐群認(rèn)為，“紅黑榜”這種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)醫(yī)生的方式對(duì)醫(yī)生能夠起到一定的督促作用，是好事，建議進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)體系，讓“紅黑榜”更全面更科學(xué)，發(fā)揮更大作用。