護士辦“空姐”惹爭議 院方：與患者拉近距離
連日來，因為讓精心挑選的20名護士身著粉紅色“空姐”服飾為患者開展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，鄭州市第一人民醫(yī)院賺足了公眾眼球，也引來各方爭論。
支持者認為，“空姐護士”是醫(yī)院的一項“創(chuàng)新”之舉，雖然只是個形式，但表明了醫(yī)院力爭為患者提供更好服務(wù)的態(tài)度，有利于緩解日益緊張的醫(yī)患矛盾，值得提倡并鼓勵。
反對者則認為，與其在護士穿著上做文章、下功夫，不如實實在在地提高醫(yī)療業(yè)務(wù)，降低醫(yī)療費用，改善醫(yī)療服務(wù)，靠換“空姐”服不僅不現(xiàn)實，更像是在作秀和制造“噱頭”.
院方為提高服務(wù)質(zhì)量
爭論源于鄭州市第一人民醫(yī)院近日推出的一項“導(dǎo)醫(yī)航空服務(wù)模式”:由20名形象、氣質(zhì)俱佳的護士，身穿粉紅色“空姐”服飾，在醫(yī)院進行迎賓，介紹就診程序，護送危重病人，為患者端茶倒水、掛號、取藥、開電梯等生活服務(wù)。
在鄭州市第一人民醫(yī)院看來，導(dǎo)醫(yī)崗位是醫(yī)院的窗口，一方面可以鼓勵員工像空姐那樣，將病人當做航空乘客來悉心服務(wù)，以提升護士的責(zé)任心與耐心，用微笑化解醫(yī)患矛盾。另一方面，區(qū)別于傳統(tǒng)的“白衣天使”服飾，衣著靚麗的“空姐”服能夠更快引起注意，有利于拉近院方與患者的距離，方便患者在導(dǎo)醫(yī)的指引下盡快就醫(yī)。
事實上，不僅僅在鄭州，此前江蘇省淮安市、江西省九江市也有醫(yī)院要求部分護士穿著“空姐”制服上班，這些被稱為“醫(yī)院特色”的舉措無一例外都是為了“提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)護水平”.
“事實上‘空姐’服裝只適用于導(dǎo)診，所有的護士崗位依然是護士服裝，輿論對此有很大誤解。”鄭州第一人民醫(yī)院的一位工作人員解釋說，導(dǎo)醫(yī)是窗口崗位，其形象氣質(zhì)對提升醫(yī)院形象很有好處，而且導(dǎo)醫(yī)的舉止更規(guī)范，語氣更有親和力，能夠舒緩醫(yī)患之間緊張的氛圍，改善醫(yī)療環(huán)境并增加公眾認同感。
多數(shù)患者網(wǎng)友不買賬
一些市民對此表示了認可。在鄭州工作的高超說，醫(yī)院往往給人冰冷、壓抑的印象，導(dǎo)醫(yī)穿“空姐”服是注重患者情緒、加強對其內(nèi)心關(guān)懷的一種體現(xiàn)，無可厚非。“國外很多醫(yī)院都注重從醫(yī)療環(huán)境上著手，關(guān)注患者的就醫(yī)感受。”
但是更多的患者和網(wǎng)友卻似乎對醫(yī)院的此舉并不買賬。陪同母親前去鄭州第一人民醫(yī)院看病的小王說，病人要的是健康服務(wù)和醫(yī)護人員積極的救治，不是長得好看還有穿花里胡哨的服裝，“醫(yī)院畢竟不是消費場所，感覺穿‘空姐’服有點夸張，在做表面文章。”
網(wǎng)友“無緣邂逅”認為，去醫(yī)院是為了看病，不是去看表演，不如擁有高超的醫(yī)術(shù)、實惠的價格和高尚的醫(yī)德。“穿上‘空姐’服裝，是為了讓患者享受到與航空同等的服務(wù)么？”
更有一些網(wǎng)友調(diào)侃，護士的服務(wù)要求比空姐高多了。除了醫(yī)院不自信外，還說明去醫(yī)院看病和乘坐飛機都是高消費，“是要漲價的節(jié)奏”.
“醫(yī)療行為是神圣的，不同行業(yè)的價值要求不同。護士所應(yīng)具有的職業(yè)特性絕不是學(xué)來空姐的熱情周到、青春靚麗就可以滿足的。”河南省一家重點醫(yī)院的張護士長說，白大褂不僅代表了衛(wèi)生，也象征著醫(yī)德和醫(yī)護人員白衣天使般的心靈。與其力爭外形要像空姐，倒不如提高自身醫(yī)護水平、積累豐富的經(jīng)驗來得更實在。
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職業(yè)服當體現(xiàn)職業(yè)精神
護士服分為護士帽、服裝、鞋。其中，護士帽分為燕尾帽和圓筒帽兩種。
女護士一般戴燕尾帽，男護士不用戴，在必要時（手術(shù)室及特殊無菌技術(shù)操作時），無論男女護士都戴一次性圓筒帽。
普通護士服適用于普通門診、病房和社區(qū)服務(wù)，款式有護士裙服、中長外衣式及上下衣褲的套服式。
在世界各國，各種顏色、樣式的護士服層出不窮，不過縱觀各國護士服，仍以傳統(tǒng)白色為主。
北京市屬醫(yī)院已全部更換統(tǒng)一的護士服。新護士服色彩更加豐富，其中門診護士著白衣，急診和ICU護士服為藍色，兒科護士服是果綠色，產(chǎn)科護士服為水晶粉色。
鄭州導(dǎo)醫(yī)身著空姐制服的新聞引發(fā)爭議后，全國不少醫(yī)院護士身著空姐制服的新聞紛紛被網(wǎng)友挖出。網(wǎng)絡(luò)上對于護士職業(yè)裝的爭議持續(xù)發(fā)酵。
一個與之相反的故事是，最近在加拿大有一名員工因為職業(yè)著裝不當丟掉了工作。馬航MH370飛機失蹤之后，美國**電視臺租借一公司模擬駕駛艙拍攝電視節(jié)目。薩卡多作為飛行訓(xùn)練的專業(yè)人士被派去參加上鏡報道。他隨隨便便地穿著寬松的牛仔褲、T恤衫，外加紐扣沒系、袖子卷起、皺皺巴巴的襯衫。節(jié)目播出后，該公司接到許多觀眾的投訴，指責(zé)薩卡多的著裝缺乏職業(yè)精神。輿論壓力之下，該公司老板解雇了薩卡多。
職業(yè)裝為何能夠在不同的城市，不同的國家，引發(fā)爭議，甚至是軒然**？
在什么場合穿什么服裝。家里是私人領(lǐng)地，穿什么都無所謂。外出休閑度假，當然可以穿得隨意舒適。但是，在工作與社交場合，很多國家的定義是著裝必須得體，符合職業(yè)規(guī)范、依循社交慣例、遵守歷史傳統(tǒng)。職業(yè)著裝不是簡單的“工作服”,而是與自己的職業(yè)相稱的服裝。薩卡多正是在一個涉及生命的嚴肅崗位上因為服裝表現(xiàn)出來的隨意感惹了眾怒，丟了工作。
再來說說引發(fā)爭議的護士服?，F(xiàn)代意義上的護士服起源于南丁格爾時代，以“清潔、整齊、利于清洗”為原則統(tǒng)一護士著裝。從南丁格爾創(chuàng)立現(xiàn)代護理職業(yè)開始，護士服延續(xù)至今已經(jīng)成為一種神圣的職業(yè)象征。
從技術(shù)層面講，護士服有一個很重要的作用就是隔離防護，防止醫(yī)院內(nèi)交叉感染的發(fā)生?？战愕穆殬I(yè)要求和服務(wù)規(guī)范未必適用于護士，而出于救死扶傷的職業(yè)特性，護士的職業(yè)要求，并非就不如空姐。 “空姐式護士服務(wù)”,在形式上是對護士傳統(tǒng)形象毫無必要、也毫無價值的顛覆，為了迎賓、導(dǎo)醫(yī)而專門挑選“形象、氣質(zhì)佳的護士”,顯然是本末倒置，偏離了護士的本職。甚至傳遞出醫(yī)學(xué)護理等同于禮儀服務(wù)的誤讀。
事實上，相比訓(xùn)練護士提供空乘式的微笑服務(wù)，提高護理質(zhì)量還有更重要話題需要關(guān)注。比如，護理服務(wù)極低廉的定價使醫(yī)院不愿多錄用護士；報酬低廉、工作繁重，致使護士頻頻跳槽，隊伍穩(wěn)定性差等等，都是現(xiàn)在護理質(zhì)量提高上的瓶頸。
職業(yè)服裝的要求，起源和根本都是職業(yè)崗位的需求。“儀式感”的需求在于恰當符合職業(yè)精神要求，既不能太隨意，也不能太刻意。
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