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    第一印象非常重要。病人只需要十分之一秒來判斷并產(chǎn)生對醫(yī)生的第一印象。帶著微笑問候病人并自我介紹。

    要認識到讓病人披露***并和醫(yī)生建立相互信任的關系是件很難的事。

    （1）病人會對看醫(yī)生之事感到焦慮，懷疑和尷尬。

    （2）向病人宣布不幸消息時，計劃有一段緩沖時間?？梢宰尣∪酥貜湍阏f的信息，這樣可以限制詳細信息內(nèi)容，讓他們便于理解并保持穩(wěn)定的情緒。
 

    傾聽病人

    （1）不中間打斷病人的說話，讓病人表達他們的顧慮

    （2）輕輕點頭或者微妙的“嗯哼”表明你正在傾聽他們在說什么

    讓你的身體說話

    （1）90%的溝通是看得見的

    （2）避免非語言的暗示表明你髙人一等：站得高高地往下看病人，說話時雙臂交叉，雙手指壓向天空象教堂的尖塔一樣，在伱的眼鏡上看著病人。

    面部表情很重要，有3種基本類型：

    關閉：皺眉頭，粗啞的聲音：防衛(wèi)

    中性：很少或者沒有表情：不在乎

    開放：揚眉，看著病人的眼睛，面帶微笑，坐在病人眼睛的水平，雙手分開，讓病人看到伱的手，讓腳穩(wěn)定站在地上：關心，感興趣

    觀察病人不信任的跡象：

    頭部傾斜或假笑：不信任

    雙臂交叉說明病人不接受

    瞇眼說明沮喪，憤怒

    可以問問題并作進一步說明：

    （1）明確而簡單的陳述

    （2）盡量少用醫(yī)學術語

    （3）盡量和病人一樣的聲調(diào)和音量

    （4）必要時要求澄清問題

    （4）讓病人知道你聽到他們在說什么

    歸根結底：簡單，開放，熱情的溝通讓醫(yī)生顯得可以信賴，讓病人放心。也是建立良好醫(yī)患關系的基礎，從而提高病人的經(jīng)驗。