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    導(dǎo)語(yǔ)：急診室，一個(gè)與死神斗爭(zhēng)的場(chǎng)所，每天都上演著生死爭(zhēng)奪戰(zhàn)，因此，他們更應(yīng)該得到患者的體諒與尊重，但事實(shí)恰好相反，在那里，他們不少人都遭遇過(guò)病人或其家屬的暴力行為，帶給他們的，是背后的委屈和淚水……

    ■他們的遭遇：被罵過(guò) 被打過(guò) 被踢過(guò)

    對(duì)診斷結(jié)果有誤解

    患者父親揪著醫(yī)生往墻上撞

    在醫(yī)院的急救中心，每天都上演著各種悲歡離合，這里有死亡、有重生，有歡笑、有淚水，也有暴力與無(wú)奈。

    急診室里發(fā)生沖突的概率遠(yuǎn)大于其他科室，有時(shí)一句話也會(huì)換來(lái)一頓暴打。今年7月16日，三亞市人民醫(yī)院急診醫(yī)生陳翠強(qiáng)便品嘗到了其中的滋味。由于病人家屬不理解專業(yè)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，一言不合陳翠強(qiáng)便被重拳打碎眼鏡，被揪起撞墻直到昏迷。事后**者被拘留十天，他住院十多天。重?fù)魩?lái)的疼痛經(jīng)久不散，個(gè)中酸楚只有自己能夠體會(huì)。

    “當(dāng)時(shí)是晚上，一名年輕人帶著女朋友來(lái)看病，患者惡心嘔吐伴有腹瀉，經(jīng)診斷患有急性腸胃炎，是食物中毒。”當(dāng)晚負(fù)責(zé)接診的護(hù)士林國(guó)凝全程在場(chǎng)，事后也到派出所做筆錄。據(jù)她介紹，當(dāng)班的醫(yī)生陳翠強(qiáng)開(kāi)具處方后，交由患者男友拿去買藥，繼而接診另一位病人。就在此時(shí)，患者的父親突然趕到醫(yī)院，向陳翠強(qiáng)詢問(wèn)女兒的病情。據(jù)林國(guó)凝回憶，當(dāng)時(shí)患者的父親滿身酒氣，張口就問(wèn)患者的情況，陳翠強(qiáng)醫(yī)生便接待了他，告訴他患者患有“急性腸胃炎”.隨后患者的父親轉(zhuǎn)頭詢問(wèn)患者，患者表示，醫(yī)生告訴她是食物中毒。

    “這時(shí)患者的父親突然暴躁起來(lái)，對(duì)陳醫(yī)生說(shuō)，‘我是孩子的父親，我有權(quán)知道病情！’陳醫(yī)生表示已經(jīng)解釋清楚，還有病人需要診療。”林國(guó)凝回憶，患者的父親突然一拳打向陳翠強(qiáng)，將陳翠強(qiáng)的眼鏡打碎，隨后揪起陳翠強(qiáng)直接往墻上撞，直到陳翠強(qiáng)出現(xiàn)輕度昏迷。正在隔壁房間分診的林國(guó)凝見(jiàn)狀，馬上進(jìn)入診室，由于診室沒(méi)有*，她一邊阻止毆打，一邊拿出手機(jī)錄像，以保留證據(jù)。沒(méi)想到**者發(fā)現(xiàn)了她，轉(zhuǎn)過(guò)身一把拎起林國(guó)凝，導(dǎo)致她的工作服紐扣脫落。

    **者最終被趕來(lái)的民警控制，并拘留十天，陳翠強(qiáng)醫(yī)生由于輕度昏迷和腦震蕩，入院治療十多天。這一切的緣起，只是因?yàn)橐痪鋵?duì)病情的介紹。“其實(shí)，‘急性腸胃炎’與‘食物中毒’為同一種病名，只是不同的表述。”三亞市人民醫(yī)院急救中心主任鄧明堯解釋道。

    認(rèn)為弟弟傷口未止血

    姐姐推倒護(hù)士用腳踢踹

    一句對(duì)病情的介紹有可能換來(lái)一頓暴打，而放棄對(duì)死者搶救，同樣也可能給醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)人身威脅。

    2012年上半年的一天夜里，三亞海棠灣發(fā)生一起交通事故，一名死者的頭部出現(xiàn)破裂，已證實(shí)死亡，另一名傷者受傷嚴(yán)重，還有呼吸。醫(yī)護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即對(duì)傷者展開(kāi)搶救，沒(méi)想到卻引起了死者家屬的不滿，認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員搶救不力。

    “理由是醫(yī)護(hù)人員沒(méi)有搶救死者，當(dāng)時(shí)死者已經(jīng)確認(rèn)死亡，無(wú)法施救，只能盡快搶救傷者，可是無(wú)論怎么解釋都沒(méi)效果。”鄧明堯介紹，死者的家屬情緒激動(dòng)，拿起一臺(tái)除顫儀準(zhǔn)備砸向醫(yī)護(hù)人員，幸虧被120救護(hù)車司機(jī)抱住，才未造成危險(xiǎn)。可是死者家屬隨后將脾氣發(fā)在了救護(hù)車上，將救護(hù)車砸壞。

    沖突的戰(zhàn)火不僅會(huì)燒到醫(yī)生，同時(shí)也會(huì)波及到護(hù)士身上。2012年的元旦夜里，街上的行人在慶祝新年，三亞市人民醫(yī)院急救中心護(hù)士鐘乙虹和其他醫(yī)護(hù)人員在急救中心守護(hù)病人。急救車接回一位因醉酒打架導(dǎo)致頭部出血的病人，醫(yī)生正在為他開(kāi)具CT診單，護(hù)士則準(zhǔn)備為他量血壓。

    經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員的檢查，發(fā)現(xiàn)傷者頭皮出血，但經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)包扎，血液已凝固不再出血。介紹完情況后，傷者的姐姐認(rèn)為傷者仍然在出血，鐘乙虹再度表示出血已止住。傷者的姐姐于是拿出紙巾，摁在傷者的頭上，紙巾上有少量血漬。傷者的姐姐便開(kāi)始拉扯鐘乙虹的頭發(fā)，拿過(guò)血壓計(jì)擊打，將鐘乙虹推倒在地上后，仍然用腳踢踹。這一切被急診室的監(jiān)控錄像拍了下來(lái)，**者也受到了處理。只是看到視頻中自己倒在地上遭遇腳踹的一幕，鐘乙虹還是覺(jué)得眼睛酸酸的。

    “當(dāng)時(shí)血確實(shí)已經(jīng)止住，只是周圍有少量的血漬未干。一直以來(lái)都無(wú)法明白，我只是在做自己應(yīng)該做的事情，為什么換來(lái)這樣的結(jié)果？”鐘乙虹至今仍無(wú)法釋懷。

    醫(yī)生先搶救危重病人

    被傷勢(shì)輕患者大罵“不作為”

    對(duì)于三亞市人民醫(yī)院外科醫(yī)生王錫雄“邊挨打邊救人”行為，海南醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院急診門診醫(yī)生陳耿懺表示很能理解，“搶救病患時(shí)是爭(zhēng)分奪秒的，有時(shí)根本來(lái)不及多做解釋，出于職業(yè)本能，只能選擇先實(shí)施搶救。”

    每4天，陳耿懺就要值一次通宵班，這也是她壓力較大的值班時(shí)間，因?yàn)闀r(shí)常會(huì)遇到情緒激動(dòng)的病患。“比如遇到一幫年輕人酒后打架受傷的，一下子來(lái)10多個(gè)患者，都需要進(jìn)行處理，有的排在比較后面的就會(huì)拍桌子吵鬧，甚至罵臟話、砸東西。”

    “往往患者覺(jué)得掛了急診后，就是急診病患了，應(yīng)該第一個(gè)接診他，其實(shí)不然。”陳耿懺說(shuō)，一般急診對(duì)于病患的處理，是根據(jù)輕重緩解安排的，比如紅色危及生命的優(yōu)先處理，黃色重大疾病的其次，綠色病情較輕的最后。“我們就遇過(guò)都止血了、傷勢(shì)較輕的患者，因不愿意等待，就破口大罵醫(yī)生不作為。當(dāng)時(shí)忙起來(lái)不在意，回家后想想還是很委屈的，因?yàn)槊α艘徽於嫉貌坏阶鹬兀踔灵_(kāi)始懷疑自己的工作。”

    讓陳耿懺永生難忘的，是一次半夜出診經(jīng)歷。當(dāng)晚，接到有男子***稱自己受傷流血不止后，陳耿懺和一名護(hù)士連忙出診，到達(dá)地點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，該男子已流血過(guò)多休克，“旁邊丟有針頭，后來(lái)證實(shí)是他***自己扎破了血管所致。”

    情急之下，陳耿懺顧不上自己沒(méi)戴手套和口罩，蹲在血泊中為休克男子實(shí)施心肺復(fù)蘇，持續(xù)按壓了半個(gè)多小時(shí)，最終該男子仍無(wú)法搶救過(guò)來(lái)?；氐结t(yī)院后，陳耿懺才意識(shí)到，自己的手上和臉上都沾滿了血跡。“直到回到家才開(kāi)始后怕，如果那病人有傳染病，后果不堪設(shè)想。但當(dāng)時(shí)一心想著救人，根本來(lái)不及多想。”

    近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系的緊張，讓不少醫(yī)生想過(guò)放棄從醫(yī)。曾經(jīng)同事的一句“以后打死都不讓孩子當(dāng)醫(yī)生”更讓陳耿懺感到心酸。她希望，患者能給予醫(yī)護(hù)人員多一些寬容和理解。

    男子講述父親病情突發(fā)飆

    醫(yī)生被打邊流淚邊實(shí)施搶救

    8月21日下午6時(shí)許，省人民醫(yī)院秀英急診科仍是一片繁忙，值班醫(yī)護(hù)人員連飯都顧不上吃一口。每天，該科室兩個(gè)班組的醫(yī)生，要接診約300個(gè)病人。

    “工作壓力越來(lái)越大，科室醫(yī)生護(hù)士都覺(jué)得很累。”急診科副主任歐陽(yáng)艷紅說(shuō)的“累”,除了身體勞累，更多的是心累，“幾乎每個(gè)月都有患者或家屬在科室中吵鬧，醫(yī)療秩序時(shí)常被擾亂。”

    從醫(yī)21年的歐陽(yáng)艷紅，很是懷念以前的醫(yī)患關(guān)系。那時(shí)，患者很信任、尊重醫(yī)生，“有時(shí)上通宵班，還有患者家屬遞來(lái)幾個(gè)蘋果表示關(guān)懷，彼此關(guān)系很和諧，醫(yī)生一個(gè)人管16張床位都不覺(jué)得累。”

    如今醫(yī)患關(guān)系的變化，歐陽(yáng)艷紅看在眼里。她說(shuō)，急診科醫(yī)生的主要精力應(yīng)放在搶救危重病患，但因患者不理解，很多醫(yī)生每進(jìn)一步治療都要做很多解釋，有時(shí)還會(huì)受到患者或家屬阻撓。“比如本來(lái)不需要掛點(diǎn)滴的輕微癥狀，對(duì)方非要求掛點(diǎn)滴，每每堅(jiān)持職業(yè)操守不答應(yīng)，都會(huì)招來(lái)一頓罵，嚴(yán)重的還會(huì)動(dòng)手。”

    曾經(jīng)發(fā)生的一幕讓歐陽(yáng)艷紅感到痛心：有一名男子帶著父親來(lái)看病，剛到醫(yī)院時(shí)其父親心跳驟停，醫(yī)生立即進(jìn)行搶救，同時(shí)另一名醫(yī)生向該男子詢問(wèn)其父親病情病史。“難以理解的是，該男子突然就情緒激動(dòng)，沖進(jìn)去阻撓搶救并毆打醫(yī)生。被打醫(yī)生一邊流著淚，一邊還繼續(xù)實(shí)施搶救，委屈只能往肚子里吞。”

    “發(fā)生這么多起毆打醫(yī)生、護(hù)士的事件，有時(shí)想起覺(jué)得心寒。醫(yī)生的本職是救死扶傷，但連自身安全都沒(méi)法保障了，還怎么去救人呢？”歐陽(yáng)艷紅說(shuō)，有兩名醫(yī)生被打后出現(xiàn)失眠、精神衰弱癥狀，無(wú)奈只能調(diào)離急診科。

    歐陽(yáng)艷紅呼吁，醫(yī)生在做好本職工作的同時(shí)，患者能多給予理解和尊重，“不要讓醫(yī)生成為弱勢(shì)群體，避免語(yǔ)言辱罵、毆打等暴力行為。”