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很無(wú)奈！

這兩天，山東一醫(yī)院的康復(fù)中心的醫(yī)生發(fā)文，引發(fā)了諸多深思！

一來(lái)陜西的兒科醫(yī)生無(wú)奈低地表示：現(xiàn)在只要病人不滿意就投訴，最次也是投訴服務(wù)態(tài)度。只要有投訴醫(yī)生就要道歉扣錢(qián)，已經(jīng)不是站在疾病的方向考慮問(wèn)題，而是怎樣讓病人滿意，不投訴就OK了。

也有醫(yī)生感嘆，為什么現(xiàn)在的醫(yī)療環(huán)境變成了這樣？患者和醫(yī)生都變了，我們?cè)撛趺崔k？

（患者家屬的投訴）

那這究竟是怎么回事呢？

5月8日，山東一二甲醫(yī)院康復(fù)中心的一名主治醫(yī)生發(fā)文講述了他們醫(yī)院最新發(fā)生的一起投訴——醫(yī)院外科的一名醫(yī)生因?yàn)榫芙^患者醫(yī)保串卡套保支付被投訴了。

據(jù)醫(yī)生發(fā)文：被投訴的外科醫(yī)生給患者換藥加包扎，折騰了二十多分鐘，收費(fèi)三十元?；颊呦胍ㄌ妆ＶЦ哆@筆費(fèi)用，被醫(yī)生拒絕后，惱羞成怒。于是打電話到12345投訴，稱(chēng)醫(yī)生在換藥的過(guò)程中沒(méi)有按固定戴一次性手套，不符合換藥規(guī)范。

接到投訴后，醫(yī)院查看了監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生的操作符合規(guī)范，并未出現(xiàn)患者所說(shuō)的情況。可即便如此，被投訴的醫(yī)生還是被罰了500元，被罰款的醫(yī)生委屈的想哭，而投訴的患者現(xiàn)在都還通過(guò)各種傳播途徑污蔑醫(yī)院。

（醫(yī)院監(jiān)控顯示，醫(yī)生戴了手套）

發(fā)文的醫(yī)生表示：作為醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估負(fù)責(zé)的他，明知自己的醫(yī)生沒(méi)有任何錯(cuò)，還得點(diǎn)頭哈腰當(dāng)了一下午的孫子，去給投訴人反復(fù)道歉，也無(wú)可奈何的按照規(guī)定罰了當(dāng)事醫(yī)生的錢(qián)。

醫(yī)生在文中表示，若再這么不分青紅皂白的罰醫(yī)生，還怎么干得下去？

醫(yī)生發(fā)文被相關(guān)媒體報(bào)道后，有人表示不能理解，既然查證了患者是想套醫(yī)保被拒絕后，惱羞成怒的，那為什么還要罰被投訴醫(yī)生的錢(qián)，這很不公平！這到底是誰(shuí)處理的？毫無(wú)底線縱容患者和家屬投訴，這和縱容地痞無(wú)賴(lài)撒潑打滾有啥區(qū)別？

對(duì)于網(wǎng)友的疑問(wèn)，發(fā)文醫(yī)生解釋稱(chēng)：上級(jí)部門(mén)為了避免投訴，規(guī)定：凡是12345投訴的，不管對(duì)錯(cuò)都會(huì)被罰款，哪怕知道對(duì)方是惡意投訴，被投訴的醫(yī)生也要罰款500。這關(guān)乎全院滿意度的考評(píng)，罰不罰并未我們能夠決定。明知到我們醫(yī)生沒(méi)錯(cuò)，我還得替他去給投訴者道歉，感謝投訴者對(duì)醫(yī)院工作的監(jiān)督......就十分可笑。

針對(duì)這種現(xiàn)象，有同行直言，這幾年醫(yī)療投訴事件數(shù)量不斷上漲，有一種越演越烈的感覺(jué)，這些患者都在比投訴，好像自己沒(méi)去投訴就吃虧，就被其他人比下去了一樣。

對(duì)此，遼寧一名血液科的醫(yī)生感同身受。他表示：醫(yī)院有規(guī)定，在病房不能煮飯，但病房里至少有3個(gè)老太太對(duì)護(hù)士說(shuō)，“病人都病成那樣了，就想吃點(diǎn)好的，在病房燉排骨怎么就不行？又沒(méi)跳閘，而且一直盯著，不會(huì)著火。你們要再嚷嚷，讓我們不得勁，我就打電話投訴你們。”

對(duì)于這種人，根本無(wú)法溝通，醫(yī)護(hù)人員害怕被投訴，往往會(huì)去遷就患者，哪怕知道他在無(wú)理取鬧。而我們現(xiàn)在的治療也偏向防御性診療，在合規(guī)的情況下，不惹禍上身就行。

醫(yī)生直言，投訴都快成了患者的頭口禪，這樣下去工作真的很難正常開(kāi)展，最后損害的不還是患者和醫(yī)院本身的利益嗎？

也有醫(yī)生表示很無(wú)奈：投訴年年有，今年特別多。

以前的醫(yī)生，不用考慮治療過(guò)程合不合規(guī)，首要的目的就是把患者就回來(lái)，即便是救治失敗了，家屬也不會(huì)找茬，而是感謝醫(yī)生的付出。若是救回來(lái)了，那就是救命恩人。根本不會(huì)出現(xiàn)投訴的情況。

而現(xiàn)在的醫(yī)生，不僅要救人，還得考慮救治規(guī)不規(guī)范，若救治失敗了，那就得考慮搶救的過(guò)程中有沒(méi)有瑕疵，病歷按規(guī)定寫(xiě)好了沒(méi)，和患者家屬又該怎么溝通？這時(shí)，家屬就會(huì)去質(zhì)疑，是不是醫(yī)生能力不夠，要不就是自己沒(méi)給醫(yī)生紅包，他們沒(méi)有盡力？更甚者，還會(huì)將整個(gè)過(guò)程拍下來(lái)，發(fā)到社交平臺(tái)，討伐醫(yī)生。若救回來(lái)了，家屬也會(huì)覺(jué)得這是花了錢(qián)的，治病救人是醫(yī)生的工作職責(zé)。

這幾十年，社會(huì)不斷在進(jìn)步，醫(yī)療條件也不斷在提高，可醫(yī)患之間的信任度卻越來(lái)越低，這些年大家都變了，是誰(shuí)先變的呢？這個(gè)答案好像無(wú)解。

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