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    2014年1月16日，深圳市醫(yī)管中心召開2014年工作會(huì)議，通報(bào)市屬10家公立醫(yī)院2013年綜合目標(biāo)管理責(zé)任制考核情況，香港大學(xué)深圳醫(yī)院因尚未全面開放未參與此次考核，市第二人民醫(yī)院以93.46分位居第一，此前2013年底剛剛上榜“2012年中國最佳?？漆t(yī)院”的深圳康寧醫(yī)院卻意外墊底。

    深圳市二醫(yī)院拿了冠軍

    2013年5月，深圳市醫(yī)管中心與10家市屬醫(yī)院簽訂了2013年綜合目標(biāo)管理責(zé)任書，明確了醫(yī)院年度績效考核指標(biāo)和考評(píng)方。12月，深圳市醫(yī)管中心根據(jù)《深圳市直屬公立醫(yī)院2013年綜合目標(biāo)管理責(zé)任制考核方案》，采用專家現(xiàn)場檢查、醫(yī)院提交考核實(shí)證材料、提取醫(yī)院運(yùn)行數(shù)據(jù)、中心領(lǐng)導(dǎo)測評(píng)相結(jié)合的方式，對(duì)深圳市屬10家公立醫(yī)院全年綜合目標(biāo)管理責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)。

    此次綜合目標(biāo)管理責(zé)任制考核內(nèi)容由定量指標(biāo)、定性指標(biāo)和中心領(lǐng)導(dǎo)測評(píng)三大類共42項(xiàng)具體指標(biāo)組成，涉及醫(yī)院的質(zhì)量、服務(wù)、費(fèi)用控制、發(fā)展能力、效率效益等各個(gè)方面，總分100分。深圳市第二人民醫(yī)院以93.46分位居第一，深圳市第三人民醫(yī)院、市中醫(yī)院分別排名第二、第三。

    港大未參與本次考核

    出人意料的是，備受關(guān)注的香港大學(xué)深圳醫(yī)院并未參與本次考核。

    據(jù)醫(yī)管中心解釋，港大醫(yī)院于2012年10月24日正式開業(yè)，因醫(yī)院尚未全面開放，2013年未納入市屬公立醫(yī)院綜合目標(biāo)考核范圍。中心將按照董事會(huì)對(duì)醫(yī)院提出的要求，研究制定該院2014年運(yùn)營管理績效考核方案，對(duì)該院的運(yùn)行管理績效實(shí)施監(jiān)督監(jiān)測。

    “總體上看，醫(yī)院門診各科室、住院服務(wù)逐步開放，技術(shù)水平穩(wěn)步提升，目前醫(yī)院業(yè)務(wù)高峰期日均診療量達(dá)到2000人次。”據(jù)醫(yī)管中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年12月，醫(yī)院第五次董事會(huì)對(duì)醫(yī)院進(jìn)行評(píng)估，要求醫(yī)院在今年全面開放各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，開放床位數(shù)1200張，將日門診量提高到3600人次。

    醫(yī)管中心表示，建設(shè)港大深圳醫(yī)院的另外一個(gè)重要目的，就是致力于推進(jìn)醫(yī)院的管理體制、運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)模式，使公立醫(yī)院更好地實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的運(yùn)作，讓市民獲得更有質(zhì)量、更加有序、更加公平的基本醫(yī)療服務(wù)。目前，該院在國內(nèi)率先建立了全科醫(yī)生門診，大力推行預(yù)約診療，取消病人選醫(yī)生制度，實(shí)行團(tuán)隊(duì)式服務(wù)，對(duì)急診病人實(shí)行預(yù)檢分診，保障危重病人得到優(yōu)先治療，較好地保障了醫(yī)療質(zhì)量，維護(hù)了醫(yī)療公平。

    康寧醫(yī)院患者滿意度最高

    公眾滿意度，在當(dāng)前緊張的醫(yī)患關(guān)系下顯得尤為重要，此次年度考核也把這項(xiàng)工作列入考核指標(biāo)中?？祵庒t(yī)院盡管總體排名靠后，但是，在患者就醫(yī)總體體驗(yàn)度（分）考核中，卻表現(xiàn)得特別出色，以93.14分位居該項(xiàng)評(píng)價(jià)榜首。

    記者發(fā)現(xiàn)，其中，到康寧醫(yī)院看病的門診患者，對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度（85.97分）、就醫(yī)效率（84.49分）和醫(yī)護(hù)的專業(yè)素養(yǎng)（84.15分）等三項(xiàng)指標(biāo)感知評(píng)價(jià)較好，住院患者對(duì)入院環(huán)節(jié)（86.31分）和治療環(huán)節(jié)（85.97分）等指標(biāo)感知評(píng)價(jià)較好。市民王先生就覺得，康寧醫(yī)院患者滿意度最高是實(shí)至名歸，“康寧醫(yī)院醫(yī)生服務(wù)態(tài)度很好，對(duì)病人特別有耐心，把家屬交給他們，我很放心。”

    據(jù)了解，為提升就診公眾滿意度，中心組織人員每月都到市屬各醫(yī)院進(jìn)行督導(dǎo)，并使用《深圳醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)者滿意度問卷》，對(duì)各醫(yī)院滿意度進(jìn)行測評(píng)。此次調(diào)查總結(jié)以往醫(yī)院患者滿意度調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過實(shí)際調(diào)研和反復(fù)討論、優(yōu)化，制定了《深圳市公立醫(yī)院出院患者就醫(yī)體驗(yàn)調(diào)查問卷》、《深圳市公立醫(yī)院門急診患者就醫(yī)體驗(yàn)調(diào)查問卷》，初步形成了有自己特色的患者滿意度調(diào)查體系，并使用該體系，對(duì)患者就醫(yī)體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查。

    聲音

    每次去北大醫(yī)院看病都使用自助終端機(jī)進(jìn)行預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)，覺得很方便，效率很高，但是發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候自助設(shè)備都“閑著”,有些人寧愿排隊(duì)也不用自助設(shè)備。希望醫(yī)院還要多加宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)市民自助的習(xí)慣。——市民蔣女士

    盡管港大醫(yī)院沒有參評(píng)，但是我仍然對(duì)港大充滿信心。港大在輸液方面做得很好，我家小孩去看感冒發(fā)燒，醫(yī)生從來都不打吊針，哪怕有時(shí)我心急要求打，醫(yī)生還是堅(jiān)持讓孩子先試試口服藥。我覺得，港大的用藥理念很貼心，像港大這樣的優(yōu)質(zhì)資源，門診量應(yīng)該大幅提高。——市民張先生

    腸胃不適多年的我，今日慕名來到香港大學(xué)深圳醫(yī)院，醫(yī)院設(shè)計(jì)裝修高大上，門診掛號(hào)費(fèi)高達(dá)80多元，十分期待醫(yī)生能有更高超的醫(yī)術(shù)助我痊愈。診室中接待我的是一男港醫(yī)和一內(nèi)地女醫(yī)生，男醫(yī)指導(dǎo)女醫(yī)。然而看診十余分鐘，大多由我在介紹自己病情、如何防范治療，臨走時(shí)是否開藥治療，兩位醫(yī)生還拿不準(zhǔn)。——新浪微博網(wǎng)友“JoeLoveJade”

    市屬各醫(yī)院門診病人預(yù)約比達(dá)到17.57%

    北京大學(xué)深圳醫(yī)院、市中醫(yī)院、市兒童醫(yī)院、市婦幼保健院的門診預(yù)約掛號(hào)率，均超過了50%

    “去年，醫(yī)管中心多次召開專題會(huì)議，部署預(yù)約掛號(hào)推進(jìn)工作，組建現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊(duì)，派駐到市屬各醫(yī)院，宣傳推廣、指導(dǎo)市民使用預(yù)約掛號(hào)，在一定程度上緩解了市民看病難問題。” 昨日，醫(yī)管中心主任羅樂宣介紹，截至今年11月份，市屬各醫(yī)院門診病人預(yù)約比達(dá)到17.57%,比5月份中心成立時(shí)增長了3.77個(gè)百分點(diǎn)，高出同期全市公立醫(yī)院平均水平6.55個(gè)百分點(diǎn)。

    據(jù)了解，北京大學(xué)深圳醫(yī)院、市中醫(yī)院、市兒童醫(yī)院、市婦幼保健院的門診預(yù)約掛號(hào)率，均超過了50%,其中，兒童醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)率最高，達(dá)57.25%.羅樂宣坦言，各醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)發(fā)展不均衡，部分醫(yī)院的預(yù)約率偏低，“還存在宣傳引導(dǎo)不到位、有些醫(yī)院放號(hào)率過低以及醫(yī)院信息系統(tǒng)和預(yù)約平臺(tái)技術(shù)對(duì)接的問題。”