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    剛剛上線運行不久的北京兒童醫(yī)院APP突然成了焦點：《北京兒童醫(yī)院便民APP成黃牛搶票利器14元專家號賣800元》。剛剛看到這個題目心理一驚：難道是系統(tǒng)后臺被攻破，黃牛盜用了掛號資源？看完全文才發(fā)現(xiàn)：完全沒有那么高科技，黃牛們只是用人海戰(zhàn)術手工登錄系統(tǒng)注冊賬號假冒患者掛號，此過程中甚至蒙蔽就醫(yī)人員拿到真實的患者數(shù)據(jù)來注冊系統(tǒng)。這還真不是業(yè)內擔心了很久的移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息安全問題。

    這是什么問題呢？是醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)在三甲醫(yī)院惡劣就醫(yī)條件下生存的問題。頂級醫(yī)院掛號的惡劣條件只有春運期間買火車票的體驗能夠比肩。

    以12306系統(tǒng)上線后經(jīng)歷的系統(tǒng)崩潰、系統(tǒng)改進、刷票軟件攻防大戰(zhàn)，直到最近別出心裁的圖像驗證等諸多曲折，身處供需矛盾刀口浪尖本身就是考驗。同樣面對供不應求的緊張局面，同樣面對“與時俱進”的號販子大軍，醫(yī)院掛號APP所要經(jīng)歷的挑戰(zhàn)才僅僅是個開始。

    從某種程度上來說，醫(yī)院掛號APP的處境比12306更加艱難。

    首先，12306系統(tǒng)上線后實現(xiàn)了全國鐵路客票列車座位的復用（同一個座位在旅客中途下車后可以再賣給另外一個旅客），這客觀上增加了可供集中調配的服務資源，對緩解供求矛盾是有意義的。而目前的醫(yī)院掛號APP不過是在本來就供求矛盾激烈的市場上，多了一個需求的渠道而已，并不能擴大供給。

    其次，12306是鐵道部的全國項目，上億的投入給了項目足夠的資源和技術騰挪空間。醫(yī)院掛號APP在設計的時候也考慮到了注冊實名認證的問題，甚至提供了支付寶類似的證件照相人工認證支持，但是這些成本都由單個醫(yī)院來承擔，確實成效有限。

    最后，從用戶角度來看，年年都用的買火車票網(wǎng)站尚有上億人不會用，以至于每年春節(jié)前會有大學生志愿者來幫助農(nóng)民工網(wǎng)上***。單個醫(yī)院的掛號APP在推廣時遭遇大量患者及家屬不會用，被號販子鉆空子就不奇怪了。這并不是說醫(yī)院的推廣力度不夠，本人親歷了兒童醫(yī)院全面開展門診預約的頭兩個月，當時從場院廣播到網(wǎng)站頁面，從大廳里的易拉寶展架到收費窗口的告示，醫(yī)院已經(jīng)用盡一切力所能及的手段來做宣傳教育了，但是互聯(lián)網(wǎng)從來就不是個本地系統(tǒng)。當患者和家屬千里迢迢趕到醫(yī)院的時候，還有多少人有耐性下載APP呢？

    說到醫(yī)院掛號APP的起步艱難，并不是否定其存在的意義，其實大家最不愿意看到的就是剛剛起步的ＡＰＰ就這樣被號販子扼殺在搖籃里。

    借用12306艱難破冰的經(jīng)驗，醫(yī)院掛號APP（或任何面向患者的互聯(lián)網(wǎng)服務）至少可以在以下三個方面繼續(xù)前進：

    一、 擴大資源池，利用醫(yī)院集團的資源將患者按照地域和適應癥導向集團內最合理的看診機構。

    二、 與互聯(lián)網(wǎng)上成熟的運營機構合作，建立更可靠的用戶實名認證、大數(shù)據(jù)用戶行為分析機制，屏蔽惡意用戶的行為。

    三、 在醫(yī)院APP中增加面對在院患者和出院患者的服務，培養(yǎng)核心種子用戶，開辟新用戶引入渠道。

    醫(yī)療從來就不是件容易的事情，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也不會簡單輕松，況且還在當前的艱難環(huán)境下，但是12306不曾退步，醫(yī)院掛號APP也要堅持。