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    沒有病人的存在，就沒有醫(yī)院產(chǎn)生和存在的理由，醫(yī)院是為病人而生。所以，醫(yī)院的發(fā)展離不開病人，醫(yī)院的生存離不開病人。先有醫(yī)生再有醫(yī)院，醫(yī)院是因醫(yī)生而生，沒有醫(yī)生就不可能有醫(yī)院，沒有醫(yī)生的醫(yī)院那一定不是醫(yī)院。所以，醫(yī)院的發(fā)展離不開醫(yī)生，醫(yī)院的生存與醫(yī)生息息相關(guān)。病人和醫(yī)生是醫(yī)院存在和發(fā)展不可或缺的兩個(gè)最關(guān)鍵要素。

    當(dāng)今，就醫(yī)方式已發(fā)生變革，由病人求醫(yī)生發(fā)展到醫(yī)院求病人。就醫(yī)觀念也已更新為“醫(yī)院救治了病人，但病人養(yǎng)活了醫(yī)院”.在醫(yī)改沒有獲得重大突破之前，我們看不出這一現(xiàn)狀在短期內(nèi)將會(huì)發(fā)生根本改變，可能還會(huì)持續(xù)較長一段時(shí)間。故此，病人數(shù)量減少或者一段時(shí)間持續(xù)減少，醫(yī)院一定就會(huì)思考生存問題，尋找應(yīng)對之策。那種“但愿世間人無病，何愁架上藥生塵”,暫時(shí)只能看做是一種美好的夢想。

    現(xiàn)在，醫(yī)院就在這里，醫(yī)生就在醫(yī)院里。病人在社會(huì)上，腿長在他自己身上，醫(yī)院有那么多，他想到哪里就到哪里，他愿意到哪里就到哪里。他為什么愿意到你這里或者到他那里，而不到其他地方，總有他自己的道理，你若明白了其中的道理，就不會(huì)再埋怨病人不講道理，你也就會(huì)時(shí)時(shí)念叨病人的道理，服氣這個(gè)道理，做好這個(gè)道理，然后讓病人覺得你真有道理，你的道理就成了病人的道理，病人就會(huì)用腳投票贊同你的道理，選擇你和你的醫(yī)院。這正所謂：“金杯銀杯，不如病人的口碑”.

    病人選擇醫(yī)院首要考慮的是什么？醫(yī)生能看好我的病或減輕我的痛苦，在這基礎(chǔ)上，可能還會(huì)考慮醫(yī)生的水平、口碑，以及服務(wù)是否熱情，是否處處為病人著想。而對設(shè)備要求、環(huán)境條件和費(fèi)用等倒在其次。

    醫(yī)院以什么吸引病人？品牌醫(yī)生，品牌醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)下的和諧醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的一流服務(wù)。醫(yī)生是醫(yī)院的品牌，服務(wù)是醫(yī)院的名片，有名醫(yī)才能有名科，有名科才能有名院，才能打響品牌，而服務(wù)這張名片能將品牌擦得更加閃亮。醫(yī)院的其他配備都應(yīng)該是圍繞醫(yī)生的醫(yī)療活動(dòng)和為病人做好無微不至的服務(wù)進(jìn)行的。培養(yǎng)和鍛造名醫(yī)，調(diào)動(dòng)醫(yī)生和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的積極性，尊重他們的付出，給他們應(yīng)得的待遇，至關(guān)重要。僅僅是精神獎(jiǎng)勵(lì)，在市場經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)土壤上是開不出滿意之果的。平均主義和**培養(yǎng)不出名醫(yī)，也調(diào)動(dòng)不了醫(yī)務(wù)人員的積極性。

    我們?yōu)槭裁窗巡∪私榻B給某某醫(yī)生而不是別的什么人，道理在哪里？那肯定是某某醫(yī)生能讓介紹人放心（如果介紹人是為了某種利益，不在此討論范圍）。這就是說，某某醫(yī)生在他的專業(yè)領(lǐng)域有一手，能解決問題，負(fù)責(zé)，服務(wù)到位，很少出現(xiàn)意外。

    醫(yī)生怎樣才能贏得病人和同事的信任，怎樣才能吸引病人？靠整天嚷嚷，自我吹噓，虛假廣告等，最多只能得逞一時(shí)，絕對不會(huì)長久。必須靠精湛的醫(yī)術(shù)，良好的醫(yī)德，純熟的溝通和服務(wù)技巧。要贏得病人的信任，病人自身的感受最重要。醫(yī)生要時(shí)時(shí)處處檢點(diǎn)自己的醫(yī)療行為，要注意自己的一言一行，要服務(wù)好每一個(gè)病人，讓他們有求而來，滿意離去。對別人介紹來的病人更應(yīng)重視，要當(dāng)回事！要讓介紹人放心，這既是對病人負(fù)責(zé)，也是對介紹人負(fù)責(zé)。這樣，以后才會(huì)有更多的病人介紹給你，有更多的病人為你而來。

    統(tǒng)計(jì)顯示，人群的發(fā)病率有一個(gè)常數(shù)，住院病人多少與門診病人量之間也有一定的比例關(guān)系。此外，還會(huì)因?yàn)榧竟?jié)和發(fā)病周期等而出現(xiàn)病人有多有少等不均衡現(xiàn)象，這很正常。不正常的是，病人因?yàn)槟阕陨淼牟慌?、技術(shù)、服務(wù)和不良口碑而離你遠(yuǎn)去，又把這一切口口相傳；而你自己卻無動(dòng)于衷不以為意，甚至還振振有詞。病人多，不用竊喜，不一定是你真有吸引力，可能是“天災(zāi)人禍”（傳染病流行、突發(fā)事件等），可能是機(jī)緣巧合（醫(yī)保政策等），要想到少的時(shí)候，要客觀分析，要冷靜思考；病人少，誰能不急，工資獎(jiǎng)金之憂，面子里子之慮，科室如何運(yùn)行？就怕你不急，還不當(dāng)回事。要正視病人少的現(xiàn)實(shí)，不要先怨天尤人，強(qiáng)調(diào)這強(qiáng)調(diào)那，而是要先靜下心來，認(rèn)真尋找到真正的原因，是大環(huán)境影響的必然結(jié)果，還是小環(huán)境出了狀況，是客觀因素還是主觀原因，尤其要多從自身方面找原因。

    醫(yī)院是一個(gè)整體，醫(yī)療工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的事業(yè)，單打獨(dú)斗是成不了氣候的。醫(yī)生與醫(yī)生之間，科室與科室之間，必須始終堅(jiān)持和諧協(xié)作，相互搭臺(tái)，相互宣傳，最忌相互拆臺(tái)和相互貶低。堡壘最容易從內(nèi)部突破。

    “家有梧桐樹，引來金鳳凰”.留住病人的方法有很多，但我覺得首先要守住醫(yī)院這一塊，如果不能服務(wù)好上門的病人，更談何開發(fā)新市場。只有留得住，才能引得來。走訪、義診、體檢、電話隨訪、送溫暖等人性化的措施，終究是品牌醫(yī)生、品牌醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)下的和諧醫(yī)療團(tuán)隊(duì)醫(yī)院內(nèi)一流服務(wù)之外的補(bǔ)充。但也絕對不應(yīng)忽視，因?yàn)檫@往往是重要而有力的補(bǔ)充，常常有意想不到的收獲。

    病人少，為了提高收治率，我們必須防止這樣一種傾向，即放松收治標(biāo)準(zhǔn)，盲目手術(shù)，放任風(fēng)險(xiǎn)，損害病人利益。相反，應(yīng)該是嚴(yán)格掌握收治標(biāo)準(zhǔn)，該收的病人全部收住入院，絕不隨意流失，該做和能做的手術(shù)及時(shí)做，而不是等待和隨意轉(zhuǎn)院，對所有病人都盡心盡力，該會(huì)診的會(huì)診，對重癥、疑難復(fù)雜病人的診治，要利用全科、全院的力量，甚至借助外院的力量，其風(fēng)險(xiǎn)由全科、全院一起來挑。要做好評估，要守規(guī)矩，要精心施治，不盲目冒進(jìn)。決不可以借提高收治率而置風(fēng)險(xiǎn)于不顧，越是提高收治率越要控制風(fēng)險(xiǎn)，越要把病人的利益放在首位。這樣才是對生命的敬畏，病人的尊重，才會(huì)吸引更多的病人，才能可持續(xù)發(fā)展。

    它山之石，可以攻玉。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。增加與兄弟醫(yī)院和醫(yī)生的互動(dòng)，目中有人，取其所長，避免閉門造車，不要先入為主。走一走，看一看，想一想，別人為什么會(huì)吸引病人，靠什么吸引病人，病人為什么選擇他而不選擇你？

    質(zhì)量第一，安全為上，是醫(yī)院永恒的主題。病人用腳選擇醫(yī)院，想一想病人的道理，捫心自問，我們對所有的病人都盡心盡力了嗎？已經(jīng)做到服務(wù)好每一個(gè)病人了嗎？請珍惜每一個(gè)病人，善待每一個(gè)病人。