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    近年醫(yī)患**不斷。醫(yī)患結(jié)，究竟如何解？
 

    筆者了解到，中國(guó)工程院院士、著名呼吸科專家鐘南山所在的廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)（ICU）病房，幾乎沒(méi)發(fā)生過(guò)一起病人向醫(yī)生揮拳相向的事件；中國(guó)科學(xué)院院士侯凡凡所在的南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院腎內(nèi)科，20多年來(lái)沒(méi)有一起醫(yī)療**，醫(yī)患關(guān)系非常和諧，始終保持著“零投訴”的紀(jì)錄。他們究竟有什么心得？請(qǐng)兩位院士都來(lái)說(shuō)一說(shuō)。

    鐘南山：

    醫(yī)患的共同敵人是疾病

    鐘南山表示，要解決醫(yī)患**問(wèn)題，首先要讓公立醫(yī)院回歸公益性，“如果不能做到這樣，醫(yī)院難免趨利，醫(yī)生多開(kāi)藥、多檢查的現(xiàn)象難以避免，自然容易激發(fā)醫(yī)患矛盾。”

    在他看來(lái)，值得關(guān)注的還有溝通問(wèn)題。“在中國(guó)一個(gè)醫(yī)生每天門診要看七八十人，怎么會(huì)有跟患者溝通的時(shí)間？這是客觀事實(shí)，但即使是這樣，也要?jiǎng)?chuàng)造條件努力改善。”鐘南山說(shuō)，以他所在的醫(yī)院ICU為例，家屬每天花幾千塊錢，這是一筆很大的負(fù)擔(dān)，但能否成功挽救生命是未知數(shù)，而且病人在ICU,家屬探視有嚴(yán)格的時(shí)間規(guī)定。即使是這樣，也要努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)溝通。“十多年來(lái)，我們的ICU都沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起病人向醫(yī)生揮拳相向的事件，因?yàn)閹缀趺刻煳覀兌家ㄉ弦粋€(gè)小時(shí)跟家屬溝通。”

    在鐘南山看來(lái)，醫(yī)生必須想方設(shè)法為病人解決問(wèn)題，不辜負(fù)病人的信任。為緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，應(yīng)該增強(qiáng)醫(yī)生醫(yī)療人文精神的熏陶，“要是醫(yī)生治療病人不負(fù)責(zé)任、敷衍了事，如果考核不合格，就應(yīng)該取消醫(yī)生資格，只有這樣才能培養(yǎng)出醫(yī)生的威信和責(zé)任感”.

    就患者而言，鐘南山認(rèn)為，患者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到“醫(yī)療不是消費(fèi)”,“不是說(shuō)看病花錢了就一定能治好。”他建議多組織一些醫(yī)生、患者之間的交流會(huì)、聯(lián)誼會(huì)，為醫(yī)患之間多創(chuàng)造一些溫馨的氛圍，“醫(yī)患的共同敵人是疾病，患者應(yīng)該對(duì)生命保持熱愛(ài)，醫(yī)生應(yīng)該對(duì)生命充滿尊重，應(yīng)該通過(guò)這樣的活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)生與病友之間的交流，把醫(yī)患雙方的認(rèn)識(shí)提高到‘為同一個(gè)目標(biāo)而戰(zhàn)斗’的層次上來(lái)”.

    侯凡凡：

    做醫(yī)生就應(yīng)該把心放在病人身上

    在醫(yī)患關(guān)系比較緊張的今天，中國(guó)科學(xué)院院士侯凡凡堅(jiān)持將“尚德濟(jì)世”內(nèi)化于心，她最常說(shuō)的一句話就是：“做醫(yī)生就應(yīng)該把心放在病人身上。”靠著這個(gè)“秘訣”,她帶領(lǐng)的科室保持了20多年零投訴的紀(jì)錄。

    在侯凡凡的字典里，好醫(yī)生有三層含義，首先應(yīng)當(dāng)用心體察病人的需求，這樣才能更好地為病人服務(wù)；第二要潛心研究醫(yī)術(shù)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量；第三要貼心為病患排憂解難，不但要治好患者的病，還要盡可能地減輕病患的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。

    “金錢”和“人命”通常是醫(yī)患關(guān)系緊張的引爆點(diǎn)。侯凡凡表示，希望通過(guò)醫(yī)療改革來(lái)疏通這個(gè)癥結(jié)。“醫(yī)改的方向應(yīng)該是讓普通民眾看得起、看得好病。”她認(rèn)為，像她所在的南方醫(yī)院這樣的大型公立醫(yī)院，應(yīng)以更加積極的姿態(tài)踐行醫(yī)改，在醫(yī)改中更多地承擔(dān)基層醫(yī)療幫扶等社會(huì)責(zé)任，真正體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性。

    侯凡凡認(rèn)為，醫(yī)改已步入“深水區(qū)”,改革還會(huì)面對(duì)如何用有限的醫(yī)療資源滿足廣大民眾日益提高的醫(yī)療需求，以及如何解決醫(yī)療資源區(qū)域性和城鄉(xiāng)分布不均等深層次的問(wèn)題。

    “醫(yī)生的工作是做人的工作，好醫(yī)生應(yīng)該是善于溝通的，溝通越多、隔閡越少。”不過(guò)，侯凡凡坦言，要有效溝通并不容易，“這對(duì)醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。我們科室的醫(yī)生一天要工作14個(gè)小時(shí)，而且每天都這樣。我自己很少有周六、周日，不是不想過(guò)，是真的沒(méi)時(shí)間。所以希望大家合力營(yíng)造一個(gè)醫(yī)患和諧的良好氣氛。做得不好的要監(jiān)督，我們也會(huì)盡量做好一些，但也希望大家理解我們”.