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    急診科作為醫(yī)院的重要科室，高效的科室管理是急診工作順利開(kāi)展的首要前提。在近日舉行的2014年北京市急診質(zhì)量控制和改進(jìn)中心年會(huì)上，來(lái)自北京協(xié)和醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北京積水潭醫(yī)院、**、北京天壇醫(yī)院等多家醫(yī)院的急診科主任共同探討了怎樣才能當(dāng)好一名急診科主任。

    2009年原衛(wèi)計(jì)委印發(fā)的《急診科建設(shè)和管理指南》明確，“急診科主任負(fù)責(zé)本科的醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防和行政管理工作，是急診科診療質(zhì)量、病人安全管理和學(xué)科建設(shè)的第一負(fù)責(zé)人。”
 

    急診科面對(duì)著來(lái)自外界環(huán)境的不確定性和內(nèi)部資源的有限性，急診科醫(yī)生往往無(wú)法確定接診病人的數(shù)量、病種、接收時(shí)間等各種因素。面對(duì)醫(yī)院有限的床位、有限的醫(yī)務(wù)工作者，如何有效管理，摸索出一套高效的工作流程至關(guān)重要。北京協(xié)和醫(yī)院急診科主任認(rèn)為，“有效的管理就是將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，實(shí)際上就是為了提高效率”.

    每家醫(yī)院都有自己的管理流程。急診科管理流程首先要確定工作目標(biāo)。例如，大部分醫(yī)院每年都會(huì)確定明年的重點(diǎn)工作，然后針對(duì)目標(biāo)，對(duì)醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)完成工作目標(biāo)的員工給予年終獎(jiǎng)金和績(jī)效獎(jiǎng)金。在完成工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，醫(yī)務(wù)人員接下來(lái)還要發(fā)展科研、**文、評(píng)職稱等。績(jī)效考核要與之相輔相成，每家醫(yī)院的急診科都要建立起自己的工作流程。

    科主任要敢于負(fù)責(zé)，勇于擔(dān)責(zé)。出了問(wèn)題，主任是第一負(fù)責(zé)人。實(shí)際上，急診科主任在管理中要是個(gè)多面手，應(yīng)具備良好的社交能力；對(duì)醫(yī)院、對(duì)科室工作人員、對(duì)兄弟科室運(yùn)用不同的溝通技巧；具有高效的學(xué)習(xí)能力，尤其是操作方面的能力，作為急診科主任，所有急診科技術(shù)都要全面掌握。

    急診科具有患者多、病種廣、病情重、醫(yī)患信任缺失等特點(diǎn)。因此，急診科要強(qiáng)化醫(yī)教研三項(xiàng)任務(wù)，醫(yī)療是主體，教育和科研是兩翼。急診科主任要明確有效醫(yī)療、安全醫(yī)療、節(jié)約醫(yī)療的三個(gè)目標(biāo)；針對(duì)教學(xué)，按照研究生、本科住院醫(yī)、進(jìn)修醫(yī)等不同序列進(jìn)行培養(yǎng)；關(guān)于課題，急診科要?jiǎng)?chuàng)造自己的科研條件，最好有單獨(dú)的科研人員，如果自己的科研能力不行，那么誰(shuí)行就和誰(shuí)聯(lián)合起來(lái)做。要勇于承擔(dān)子項(xiàng)目，子項(xiàng)目和主項(xiàng)目擁有同等重要性。

    此外，會(huì)議上，大家還從學(xué)科發(fā)展、科室文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、梯隊(duì)建設(shè)四個(gè)方面對(duì)急診科管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了交流。

    在學(xué)科發(fā)展方面，如果醫(yī)院急診科從后頭追不上，就要迎頭趕上，從服務(wù)對(duì)象、價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐等各方面做出努力。

    在科室文化建設(shè)方面，急診科主任要建設(shè)良好的人際關(guān)系，最大限度地調(diào)動(dòng)下屬醫(yī)務(wù)人員的積極性。例如，北京協(xié)和醫(yī)院急診科每年都會(huì)舉辦聯(lián)誼晚會(huì)，新入職的員工要上臺(tái)進(jìn)行自我介紹，能夠迅速拉近與同事之間的距離。

    在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，隨著專(zhuān)業(yè)分工越來(lái)越細(xì)，團(tuán)隊(duì)作用越來(lái)越強(qiáng)，技術(shù)更新越來(lái)越快，團(tuán)隊(duì)中需要有優(yōu)秀的學(xué)科帶頭人，還要有一群不同角色、不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、不同年齡組合但是志同道合的一群人，發(fā)揮所長(zhǎng)，共同協(xié)作。

    在梯隊(duì)建設(shè)方面，一方面要給青年醫(yī)生更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)會(huì)，帶動(dòng)青年醫(yī)生的工作熱情；另一方面不能忘記為科室做過(guò)重大貢獻(xiàn)的退休工作者。北京協(xié)和醫(yī)院急診科對(duì)于退休的老一輩工作者會(huì)繼續(xù)發(fā)放獎(jiǎng)金。