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    作為一名醫(yī)務(wù)工作者，和很多同行一樣，我們都愿意接觸好溝通、通情達(dá)理的患者和家屬，但是現(xiàn)實(shí)情況不可能都如愿。下面的情況相信很多醫(yī)務(wù)人員都遇到過(guò)。

    一、對(duì)醫(yī)生不信任，總是拒絕做檢查

    患者到醫(yī)院就診難免要做各種檢查，特別是有些檢查患者從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)，而且還特別貴。像我院降鈣素原260元/次，其敏感性優(yōu)于C反應(yīng)蛋白，醫(yī)生能從結(jié)果判斷感染為細(xì)菌性還是病毒性的。據(jù)我判斷患者約有1/3檢查拒絕做，這讓醫(yī)生如何判斷病情和制定后續(xù)治療方案？

    之前看過(guò)一篇路人對(duì)醫(yī)生的評(píng)價(jià)報(bào)道，有一位老人認(rèn)為醫(yī)生的工作就是賺錢(qián)，缺乏醫(yī)德。我想澄清的是，雖然現(xiàn)在醫(yī)生的收入和患者所做的檢查相關(guān)，但是絕大部分醫(yī)生不會(huì)毫無(wú)依據(jù)去給患者開(kāi)檢查，并且患者做的檢查醫(yī)生會(huì)在病程記錄里面分析并說(shuō)明緣由，請(qǐng)患者及家屬不要抱著懷疑的態(tài)度，這樣反而不利于患方，醫(yī)生的每個(gè)舉措都經(jīng)過(guò)深思熟慮，并且有一定的臨床經(jīng)驗(yàn)支撐。當(dāng)然醫(yī)生尊重患者的決定。

    二、訴求得不到滿足就大鬧醫(yī)生辦公室

    我一名同事前兩天上班的時(shí)候，一名患兒家屬找上門(mén)來(lái)，因患兒辦理住院但要孩子上學(xué)就沒(méi)住在醫(yī)院，出院時(shí)要求醫(yī)院退住院費(fèi)。第一這種事不歸醫(yī)生管，第二醫(yī)院有醫(yī)院的規(guī)定，不可能接受荒唐的要求。這下好了，家屬直接把矛頭對(duì)準(zhǔn)了主治醫(yī)生，當(dāng)時(shí)我在寫(xiě)病程，目睹了家屬如何拉扯醫(yī)生，用手機(jī)錄視頻生怕沒(méi)留下證據(jù)，特別是一位女性家屬，如何在辦公室撒潑，如何辱罵醫(yī)務(wù)人員沒(méi)醫(yī)德。

    看過(guò)一幕幕這樣的場(chǎng)景，我不禁感到心寒，難道醫(yī)生一天天辛苦地救治病人就只得到這樣的結(jié)果？因?yàn)榕录せ芪覜](méi)有拍照給大家看，但我相信不少同行都遇到過(guò)此類事件，諸如不按時(shí)查房就吵，不按要求換床位就鬧，我真懷疑他們是來(lái)就診的還是來(lái)挑事的。這種品性真讓醫(yī)護(hù)反感。

    三、“樂(lè)忠于”欺壓護(hù)士

    近來(lái)護(hù)士被打事件層出不窮。前段時(shí)間有個(gè)這樣的新聞：“女子嫌動(dòng)作慢，懷孕護(hù)士被打頭破血流”,醫(yī)務(wù)人員看到這條新聞難免義憤填膺，然而這也不是個(gè)例，像“護(hù)士扎針未成功，孩子父親抓起板凳暴打護(hù)士”.

    現(xiàn)在有一部分患者認(rèn)為護(hù)士就是服務(wù)行業(yè)，沒(méi)有社會(huì)地位，對(duì)護(hù)士總“另眼相看”.**換藥找護(hù)士，測(cè)體溫、量血壓找護(hù)士，這沒(méi)錯(cuò)，但是請(qǐng)***的患者尊重護(hù)士，尊重他們的勞動(dòng)，哪怕是一聲感謝也能讓他們感到欣慰。最不能忍受的就是稍有不滿動(dòng)輒辱罵甚至動(dòng)手**。這類行為將引起醫(yī)務(wù)人員的強(qiáng)烈不滿。

    四、患者病情未好轉(zhuǎn)，要求醫(yī)生賠醫(yī)藥費(fèi)

    有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生都可能遇到過(guò)在治療過(guò)程中患者病情不好轉(zhuǎn)反而逐漸惡化的情況，這大概是家屬最不能接受的事實(shí)，這種情況最可能發(fā)生在兒童、老年人及免疫力低下的患者，盡管醫(yī)生已經(jīng)詳細(xì)解釋過(guò)了原因，還是有一部分患者家屬開(kāi)始找醫(yī)生麻煩，認(rèn)為患者進(jìn)醫(yī)院時(shí)還好好的，怎么情況越來(lái)越差了，醫(yī)生要擔(dān)全責(zé)。

    旁觀者都明白治病時(shí)有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰。哪怕一個(gè)小感冒都可能引發(fā)爆發(fā)性心肌炎而引起病人死亡。醫(yī)生不可能把所有病人都從死亡線上拉回來(lái)。病人情況不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，并非責(zé)任都在醫(yī)生，希望患者及家屬多多理解，只有和醫(yī)護(hù)人員站在同一戰(zhàn)壕里，才是給患者最大的希望，每一位醫(yī)生都希望看到自己的病人越來(lái)越好。