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    據(jù)悉，這兩個患者滿意度指標(biāo)都比2013年第五次全國衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查結(jié)果高。與國際上患者滿意度的調(diào)查結(jié)果比較，也不遜色。比如，英國住院病人2014年的滿意度是84%,而同年國內(nèi)的住院病人滿意度為96.2%.

    雖然這個數(shù)據(jù)很漂亮，但現(xiàn)在的一個問題是，“患者滿意度”有了，“醫(yī)護滿意度”到哪里去了呢？這個內(nèi)容在這份報告中沒有予以體現(xiàn)。

    常識告訴我們，醫(yī)療服務(wù)的主體是患者和醫(yī)護者，兩者缺一不可。甚至醫(yī)護者可能影響更大，醫(yī)護者如果對行醫(yī)環(huán)境不滿意，這種消極的情緒會悄悄帶給就醫(yī)者，不可小視。

    雖然這份報告沒有專項的醫(yī)護滿意度調(diào)查，但也提供了另一個相關(guān)的數(shù)據(jù)。65%的醫(yī)生認為其工作負荷過重，僅有34%的醫(yī)生反應(yīng)睡眠是充足的；35.8%?的醫(yī)生覺得身體還不錯，15.4%的醫(yī)生有時間鍛煉身體。專家說，醫(yī)護人員的獲得感亟待提高，負荷過重、薪酬待遇不符合行業(yè)特點。

    所以看起來，醫(yī)生們?yōu)檫@種超高的滿意度做出了重大的“貢獻”.好消息是，關(guān)于患者滿意度的數(shù)據(jù)漂亮得驚人。壞消息是，醫(yī)生為此累得趴下了。因為太累，曾經(jīng)有調(diào)查數(shù)據(jù)稱，醫(yī)生們普遍對當(dāng)下執(zhí)業(yè)環(huán)境很不滿意，有8成醫(yī)生不希望自己的子女從醫(yī)。日前，某醫(yī)學(xué)專業(yè)網(wǎng)站發(fā)布的《2015醫(yī)生流失情況調(diào)查報告》明確指出，隨著醫(yī)生流失現(xiàn)象愈演愈烈，未來可能只有20%的醫(yī)學(xué)院學(xué)生會成為醫(yī)生。

    一項調(diào)研顯示，急診病人中只有11.1%是需要馬上處理的，12.5%需要住院，3.4%從急診室直接進手術(shù)室，88.7%的病人是根本不需要看急診的。醫(yī)生肯定會先處理11.1%真正需要治療的病人，于是那88.7%的人就得等很長時間，就很不滿意。醫(yī)療系統(tǒng)的急診室是不可能讓這88.7%的人滿意的。這里表達的意思是，如果單方面一味強調(diào)病人滿意的重要性，而忽略了醫(yī)護者的感受和意見，這會變成一種醫(yī)護者的不堪重負，帶來過高的心理壓力及隱蔽傷害。

    在國內(nèi)，因為被這種單一和片面的價值觀綁架，很多最美醫(yī)生評選更像是最慘醫(yī)生PK,醫(yī)生傷害透支得越厲害，越容易被亢奮的滿意度綁架上道德祭臺，醫(yī)生好的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常被解讀為——那些醫(yī)生犧牲自己的健康而為病人的健康做貢獻。

    患者的滿意度不是不重要，因為這意味著患者心理情感上的需求，但不應(yīng)該被人為過度拔高到錯誤的位置。“以病人為中心”指的是以病人生命健康利益為中心，而不是病人滿意度，更不應(yīng)該靠一昧犧牲醫(yī)生來拔高實現(xiàn)這種病態(tài)的滿意度。

    好的醫(yī)療服務(wù)，要“患者滿意度”,也要“醫(yī)護滿意度”,缺一不可，相輔相成，都應(yīng)該予以足夠的重視，以此來評價醫(yī)療管理，這才是理性的做法，符合公共利益的要求。