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    當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系緊張。當(dāng)然任何矛盾的產(chǎn)生雙方都會有責(zé)任。作為醫(yī)生，您是否盡到了一個醫(yī)生的職責(zé)？您的哪些做法最容易引起患者反感？醫(yī)生該怎樣面對病人？

    患者最反感的5種醫(yī)生

    1、既無責(zé)任心，又不專業(yè)的醫(yī)生

    某患者不幸被查出肺結(jié)核。有一次她去問醫(yī)生某種藥物的用法，那個正在打游戲的醫(yī)生關(guān)了網(wǎng)頁說：“你等一下，我查一下。”醫(yī)生用藥都要臨時用電腦查詢，再加上醫(yī)生在肺結(jié)核科普方面也沒有對她進(jìn)行充分的宣教提醒，造成她對醫(yī)生相當(dāng)不信任。

    另一患者在某地縣醫(yī)院B超查出膽囊炎和肝內(nèi)膽管結(jié)石，當(dāng)時醫(yī)生沒有做任何解釋，看完報告直接開輸液和口服藥。此患者不放心，又去某市某三甲醫(yī)院重新檢查，才發(fā)現(xiàn)上一次是誤診，肝內(nèi)膽管根本沒有結(jié)石，只是肝上有鈣化灶，這個對身體沒有大礙，而臨床上經(jīng)驗不足的話就會把鈣化點誤認(rèn)為結(jié)石。

    事實上，最讓患者害怕的就是既無責(zé)任心，又不專業(yè)的醫(yī)生，他們的誤診或漏診率高，并很少考慮患者的感受。

    2、不遵守診療規(guī)范的醫(yī)生

    有一個代表性的病例。一位重慶20歲的女孩，也是一位肺結(jié)核患者，但不幸的是，她竟然是廣泛耐藥患者，這么年輕的姑娘怎么會這樣？原因很可能就是醫(yī)生在治療上的失誤。她第一次患肺結(jié)核時在結(jié)核病防止所治療，到第5個月還有咯血癥狀，6個月后醫(yī)生給了停藥的指示，停藥不久后她很快復(fù)發(fā)又出現(xiàn)了咯血。第二次治療連續(xù)用藥一年后，醫(yī)生再次讓她停藥，但停藥后很快又出現(xiàn)了咯血，這下醫(yī)生也著急了，讓她去?？漆t(yī)院拍CT,專科醫(yī)院的醫(yī)生告訴她，之前的肺結(jié)核治療不理想，根本就沒有達(dá)到停藥標(biāo)準(zhǔn)，一做藥敏試驗，發(fā)現(xiàn)居然是廣泛耐藥肺結(jié)核！

    這樣的醫(yī)生不遵守診療規(guī)范，導(dǎo)致誤診誤治、病情延誤，甚至對患者造成非常嚴(yán)重的傷害。

    3、愛開“大處方”的醫(yī)生

    4、不告訴患者如何用藥和用藥的注意事項，讓患者自己看說明書。

    5、態(tài)度比較惡劣，總是一副機(jī)器人般的冷冰冰嘴臉的醫(yī)生。

    醫(yī)生該怎樣面對病人？

    1、了解病人需要什么

    病人希望有一種針對他這個個體的專門的服務(wù)，起碼在面對他（病人）的時候，要求你全神貫注、不想其他（包括其他病人），要求你專心致志地為他診斷治療。首先要認(rèn)真聽取病人的感受、主訴。任何顧此而言彼，東張西望，坐不下來的醫(yī)生都是病人最反感的；給病人快捷而準(zhǔn)確的診斷，盡可能減少各種檢查的時間，幾天或一個星期的等待，對于心急如焚的病人來說是度日如年的無可奈何。病人希望快刀斬亂麻，藥到病除。盡管不少疾病對醫(yī)生是一種苛求，但病人是極為需要的。因為病人有知情權(quán)，所以醫(yī)生要向病人通報病情和診治措施以及可能出現(xiàn)的問題，以便調(diào)動病人主觀的抗病能力和配合醫(yī)療的自覺性。

    2、為病人服務(wù)切忌什么？

    在行醫(yī)的過程中，依然是“以我為中心”,不去體會病人的心理、困難和痛苦。輕者，病人對你的態(tài)度不滿意，重者，則可能影響整個醫(yī)療的效果。對于病人，切忌“冷推硬頂”;一味地認(rèn)為社會輿論對醫(yī)療行業(yè)太不公正，指責(zé)太多，體貼關(guān)心太少，因而影響了工作的積極性，自律性；受到誤解或委屈不能正確對待，而是以眼還眼，以牙還牙；對工作、對領(lǐng)導(dǎo)的不滿向病人身上發(fā)泄；工作人員內(nèi)部的矛盾，上下級之間的矛盾隨意暴露給病人，甚至醫(yī)療診斷中的分歧意見向病人或家屬散布，不做補(bǔ)臺工作，而是拆臺；把個人在某些方面（假如在家中和家人吵架）的憤怒帶到為病人的診治活動中去。

    3、為病人服務(wù)切記什么？

    在與病人的交流中，說好每一句話。要知道，病人對于醫(yī)生的話是聽得非常認(rèn)真的。盡量使病人理解自己的疾病，應(yīng)該施加的治療。病人有時有意見僅僅是你多說一句話和說好一句話的問題，說話時的態(tài)度至關(guān)重要。態(tài)度是一種外表，感受是來自于內(nèi)心。良好的態(tài)度，必須具有良好的思想品德修養(yǎng)和善良的心地。“良言三冬暖，惡語六月寒”,用語要規(guī)范，修養(yǎng)良好的人說話講藝術(shù)，讓人愛聽，易于接受。

    4、讓病人信任你

    讓你的病人信任于你，這是對病人的一種良好的精神治療。

    病人信任你，他就能安下心來接受你的檢查和治療，有時是要忍受著巨大的精神壓力、委屈和肉體之苦的。你在病人的心目中應(yīng)該是高尚的、純潔的、優(yōu)秀的、可以信賴的。要想得到病人的信任，首先是儀表要讓人感到端莊、利落。如果頭發(fā)凌亂，衣冠不整，臟兮兮，病人怎么也信任不起來。另外，談吐態(tài)度和藹，有條不紊，熱情而又不失分寸，都會從外表給病人一種良好的感覺，讓他很容易于你溝通。當(dāng)然，最重要的還是你的技術(shù)是否過硬，你的醫(yī)術(shù)是否高明。這就需要醫(yī)生（護(hù)士）全身心地投身醫(yī)學(xué)事業(yè)，不斷地積累經(jīng)驗，善于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，鍥而不舍，持之以恒。

    5、處理好病人的投訴

    當(dāng)今的人們，對自己的權(quán)益比以往任何時候都重視，生怕受到損害。也有個別人利用所謂“**”來達(dá)到自己個人目的。如何處理好病人的每一件投訴，雖然是大傷腦筋的事，但也一定要認(rèn)真地、妥善地處理好。這是一件政策性很強(qiáng)的工作，也是關(guān)系病人（家屬）切身利益的事情，更是一個醫(yī)院、一名醫(yī)生名譽(yù)的大事。重要的投訴，要由院長、主管院長親自抓，認(rèn)真聽取、分析投訴的內(nèi)容，了解事實真相，按國家的有關(guān)法規(guī)去做好處理工作。重要的是醫(yī)務(wù)人員要大力強(qiáng)化法律意識，要知法懂法，用法律去保護(hù)病人的利益，同時也保護(hù)了自己的利益。

    其實，病人和醫(yī)生是同一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，共同面對的敵人應(yīng)是疾病，是瘟神。因此，戰(zhàn)友應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來戰(zhàn)勝共同的敵人，應(yīng)該互相理解、互相信任、互相尊重，團(tuán)結(jié)一致，消除疑慮。