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    由于流程設計不合理，很多患者到了醫(yī)院反復多次排隊。最近，北京兒童醫(yī)院改造了流程，使得患兒一次就診的時間壓縮了24分鐘。此外，針對輸液室秩序亂的問題，從今天開始，工作人員將給座椅貼上號碼，一個輸液患兒及家長只能占用兩個座位，改變了以往一個輸液患兒及家長占一排椅子的現象。

    很多患者都有這樣的感覺：到醫(yī)院看病的時間短，排隊時間長。北京兒童醫(yī)院原有的就診流程是"多站式"模式，簡單來說，一個患兒到醫(yī)院后，需要經過這樣的流程：建卡、掛號發(fā)熱患兒先試表并做降溫處理候診、就診持醫(yī)師開出的化驗單交費、檢查再次返回繼續(xù)就診、開藥再交費取藥離院。根據測算，平均每個患兒在醫(yī)院停留將近兩個小時，等待的時間遠比醫(yī)師看病的時間長得多；此外，需要化驗的患兒在取到化驗結果后需要到門診二次就診，讓醫(yī)生根據化驗結果進行診斷。由于二次就診不需要排隊，這樣就影響了醫(yī)師對后續(xù)患兒的接診。

    剛剛走馬上任的北京兒童醫(yī)院院長倪鑫花了兩天時間在醫(yī)院里親自體驗，針對兒童患者發(fā)熱病人多的特點，他提出在試表處就為符合相關指征的發(fā)熱患兒開出所需化驗單，這樣發(fā)燒的患兒在等待醫(yī)生叫號就診的這段時間就能完成檢查。這一個小改動使患兒的就診流程簡化了兩個環(huán)節(jié)，患兒在醫(yī)院的整個就診時間縮短至96分鐘，比原來減少了24分鐘。由于可以提前開出血常規(guī)化驗單，家長減少了重復交費和等待，就診比以前更加順暢。家長對新流程的認同率高達95%.