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    醫(yī)生這個治病就醫(yī)的行業(yè)，從前被奉為白衣天使，現(xiàn)在卻廣受詬病。醫(yī)生們承受著工作壓力，同時也要承受來自社會輿論的壓力，這種事情有誰能料到。醫(yī)生群體可能只是淪為了制度的犧牲品，如果就醫(yī)模式和醫(yī)療管理制度一天不改變，醫(yī)生挨罵的次數(shù)就不會減少。

    回顧眾多醫(yī)患**，可以發(fā)現(xiàn)：許多是醫(yī)患矛盾的起因可能跟醫(yī)療效果的判斷有關(guān)，但是著火點卻與診療流程混亂，溝通失敗，服務(wù)質(zhì)量不佳等有很大的聯(lián)系，而純粹因為醫(yī)療技術(shù)因素或者對醫(yī)療效果存在異議而導(dǎo)致的惡性沖突并不多見。

    例如，如果患者去看病的醫(yī)院服務(wù)流程簡潔，診療有序，可能會心情舒暢一些，而就醫(yī)流程不合理，秩序混亂，窗口服務(wù)品質(zhì)差，患者不被重視，甚至經(jīng)常被呵斥。在這種環(huán)境中奔波，患者或家屬的挫折感會不斷地積累，最終可能為一件小事而爆發(fā)。所以說，在醫(yī)療技術(shù)水平相似的情況下，醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)、管理水平和流程規(guī)范程度，是影響患者就醫(yī)體驗、決定醫(yī)患沖突發(fā)生率高低、以及醫(yī)生是否會挨罵的重要因素。

    患者滿意度提升了，醫(yī)生就自然會少挨罵，但很多人卻想當然地認為：改善患者就醫(yī)體驗僅僅是醫(yī)生的事。實際上，醫(yī)生的努力確實有效，但也很有限，真正能夠改善患者就醫(yī)體驗，從而降低醫(yī)生挨罵的措施，是提高醫(yī)院的管理水平，讓就醫(yī)流程合理化，診療秩序規(guī)范化。

    為讓醫(yī)生少挨罵，制度改善是根本，醫(yī)院需要通過不斷學習和改善，提升醫(yī)院的管理水平，關(guān)注醫(yī)護人員的職業(yè)發(fā)展和執(zhí)業(yè)安全。

    在公立醫(yī)院改革的大潮中，提升醫(yī)院的管理水平，絕不僅僅是一種應(yīng)對眼前問題的戰(zhàn)術(shù)，而是事關(guān)醫(yī)院今后生存和發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措。