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患者體驗差醫(yī)院牛哄哄 一句話“體制落后了”

2016-01-22 21:29 閱讀:1198 來源:環(huán)球醫(yī)學 責任編輯:謝嘉
[導讀] 最近,有媒體發(fā)文稱,這個時代,商場、車站、賓館的衛(wèi)生間都能令民眾獲得方便,但是三甲醫(yī)院的衛(wèi)生間卻仍然處于沒紙、沒水、沒處放包的尷尬境地?;颊叩木歪t(yī)體驗由此可見一斑?;颊呦胍挠袦囟?、有人性、有品質(zhì)的醫(yī)療服務,為什么到了醫(yī)院就成了奢侈?難道

    最近,有媒體發(fā)文稱,這個時代,商場、車站、賓館的衛(wèi)生間都能令民眾獲得方便,但是三甲醫(yī)院的衛(wèi)生間卻仍然處于沒紙、沒水、沒處放包的尷尬境地?;颊叩木歪t(yī)體驗由此可見一斑?;颊呦胍挠袦囟取⒂腥诵?、有品質(zhì)的醫(yī)療服務,為什么到了醫(yī)院就成了奢侈?難道是因為醫(yī)院心疼一卷手紙?

    其實,醫(yī)院廁所沒手紙,只是患者體驗差的一個縮影。三甲醫(yī)院人滿為患,能掛上號就不錯了,還談什么休息室、咖啡館……這些太奢侈。也有醫(yī)院認為,醫(yī)院的本職工作就是看病,患者最關(guān)心的也是看病,其他的服務也沒有必要投入。然而,此觀念差矣。

    的確,我們國家人口眾多,有限的醫(yī)療資源能滿足眾多人群的基本醫(yī)療需求已經(jīng)實屬不易。而且,醫(yī)療的核心的確是醫(yī)生為患者看好病。但是,時代在變,就連疾病都發(fā)生了變化:過去,是感染性疾病威脅人類,而現(xiàn)在威脅人類的是心臟病、高血壓等“富貴病”.患者對于醫(yī)療的需求也隨之發(fā)生變化。就像60年代人們以吃飽為生活好的標準,而現(xiàn)在不但要吃得好,還要講究適度和營養(yǎng)。同理,在缺醫(yī)少藥的年代,能看得了病是一級醫(yī)療,在醫(yī)療行業(yè)競爭激烈的今天,能看好病的同時,患者還想要有好的體驗,想被得到尊重。

    看好病和體驗感并非孤立的兩件事,而是相互作用、相互影響的。體驗感好,患者心情輕松,可以促進藥物的療效。反之,心理不愉悅,也會影響疾病的治愈。這一點大家都明白。一些民營醫(yī)院走高端化的道路,也就是這個道理。

    但是,公立醫(yī)院長期處于壟斷地位,不僅擁有全國近90%的床位數(shù),而且擁有最好的設備、頂尖的人才。尤其是三甲醫(yī)院,無論服務好壞,病人都會蜂擁而至,他們骨子里透著的優(yōu)越感,沒有壓力,也就沒有動力去改善患者的體驗。在現(xiàn)有的體制下,醫(yī)務人員工作辛苦,激勵不足,也難以有動力去實施患者體驗。

    如果說過去醫(yī)療行業(yè)只需要解決一個“有”字,如今要解決一個“好”字,醫(yī)療服務沒有跟上這個需求,只能說是落后了。而且,長期以來,醫(yī)療服務提供者忽略患者的感受。這種以犧牲患者體驗感為代價的醫(yī)療服務,嚴重背離了醫(yī)學人性化的追求。由此造成的醫(yī)患關(guān)系惡化難道還不嚴重嗎?

    如何才能讓公立醫(yī)院放下架子、重視患者體驗感呢?出路就是鼓勵社會資本辦醫(yī),促進醫(yī)療市場平等競爭。有競爭才有活力,沒競爭就沒動力。

    我國曾經(jīng)歷短缺經(jīng)濟時代,吃飯要糧票,住店要介紹信,服務員個個像“大爺”,長著一張張“國營臉”,臉難看、事難辦是常態(tài)。**以來,服務業(yè)放開了,民營飯店、外資賓館遍地開花,“國營臉”消失了,很少再有服務員牛哄哄的,這就是市場競爭的結(jié)果?;颊唧w驗差醫(yī)院牛哄哄的現(xiàn)狀也是因為一個原因:體制落后了!

    當前,我國醫(yī)療行業(yè)正處于劇變的前夜,隨著民營醫(yī)院、移動醫(yī)療風起云涌,醫(yī)療行業(yè)的競爭端倪初現(xiàn)。但是,由于社會辦醫(yī)政策的“玻璃門”尚未打破,民營醫(yī)院的生態(tài)體系還很脆弱,難以形成氣候。公立醫(yī)院是大樹,民營醫(yī)院是小草,無法平等競爭。因此,只有打破公立醫(yī)院在人才、科研、資源等方面的壟斷,讓非營利性民營醫(yī)院與公立醫(yī)院在政策上享受同等待遇,創(chuàng)造一個良好的競爭環(huán)境,才能推動醫(yī)療供給質(zhì)量“版本升級”.

    醫(yī)改不僅是一場體制改革,也是一場觀念***。期盼公立醫(yī)院能從一卷手紙做起,更加尊重患者的體驗感,讓看病就醫(yī)成為一件愉快的事情。


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