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    面對(duì)患者，醫(yī)生的語(yǔ)言在一定程度上勝過(guò)藥物。讓患者了解自己的病情是治療的第一步，打消患者和家屬的顧慮是醫(yī)患信任的關(guān)鍵一步。當(dāng)患者真實(shí)了解自己的病情和手術(shù)方案時(shí)，不僅沒(méi)浪費(fèi)時(shí)間，反而對(duì)后續(xù)的治療有很大幫助。武漢市中心醫(yī)院南京路院區(qū)肝膽胰外科主任蔡常春3年為手術(shù)患者做了百部PPT,有時(shí)候一講就是一兩個(gè)小時(shí)，在術(shù)前為不少患者打開了心結(jié)。

    當(dāng)外科醫(yī)生20年，即使再忙，蔡常春也會(huì)抽時(shí)間給患者和家屬做“術(shù)前報(bào)告”,形象直觀的PPT內(nèi)容，通俗易懂的大白話，讓從沒(méi)學(xué)過(guò)醫(yī)的人一聽就明白。在市中心醫(yī)院工作的這3年時(shí)間里，他已經(jīng)為手術(shù)患者做了百部PPT,有時(shí)候一講就是一兩個(gè)小時(shí)，在術(shù)前為不少患者打開了心結(jié)。因?yàn)槟托募?xì)致，語(yǔ)言淺顯易懂，連80多歲的老人都能聽懂他的講解。難怪患者家屬直言，能遇上蔡常春這樣有技術(shù)又耐心的好醫(yī)生是自己一家人的福氣。

    給患者和家屬講PPT已經(jīng)成為蔡常春的一種習(xí)慣，主要針對(duì)疑難復(fù)雜的大手術(shù)，以及一些不放心的患者家屬，有時(shí)一部PPT要講好多遍。

    遇到特殊的病例，蔡常春會(huì)做兩份PPT,一份用于術(shù)前給患者和家屬講解病情，另一份則是做給自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：把手術(shù)的難點(diǎn)、手術(shù)可能失誤的地方、有利因素都考慮在內(nèi)，以此提醒自己，避免在手術(shù)中出現(xiàn)失誤。手術(shù)做完之后，蔡常春又把術(shù)前的PPT補(bǔ)完，從復(fù)雜手術(shù)中總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，拾遺補(bǔ)缺。

    蔡常春曾經(jīng)在美國(guó)匹茲堡大學(xué)做留美博士后，他說(shuō)：“美國(guó)醫(yī)生把與患者的溝通看得很重要，有時(shí)甚至?xí)椴∪朔?**詳解病情。術(shù)前講解PPT也不稀奇，因?yàn)檫@是雙方建立信任、共同戰(zhàn)勝疾病的基礎(chǔ)?？赡苡捎谪?fù)責(zé)病人太多的原因，國(guó)內(nèi)醫(yī)生相比國(guó)外，與患者溝通的時(shí)間確實(shí)少了點(diǎn)。”

    每個(gè)人都會(huì)生病，總會(huì)有人住院、做手術(shù)。醫(yī)生開大處方賺錢、出現(xiàn)醫(yī)療事故后篡改病歷等，***讓我們?cè)絹?lái)越不相信醫(yī)生。于是，有人在家人做手術(shù)時(shí)用攝像機(jī)拍下全過(guò)程，以備和醫(yī)院打官司；有人拿到處方后反復(fù)掂量，這些藥該不該拿，有沒(méi)有用？

    另一方面，醫(yī)生的不安全感也日益增強(qiáng)。面對(duì)情緒激動(dòng)的病人和家屬，他們輕的會(huì)挨罵，嚴(yán)重的會(huì)挨打，手術(shù)失敗甚至還要應(yīng)對(duì)官司。年輕的醫(yī)生會(huì)被告知，面對(duì)病人你要小心，保護(hù)好自己非常重要。

    在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，彼此溝通、相互信任應(yīng)該是構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系的第一步。其中，由于占有絕對(duì)的主導(dǎo)地位，醫(yī)生是溝通的主導(dǎo)者，他們的態(tài)度又直接影響著溝通效果。

    醫(yī)療是一門醫(yī)患合作的科學(xué)，醫(yī)患之間相互猜疑，保障群眾健康只能是奢談。古語(yǔ)說(shuō)：“醫(yī)者不可不仁慈，不仁慈則招非。病者不可猜鄙，猜鄙則招禍。”可以說(shuō)，醫(yī)患之間特殊的關(guān)系產(chǎn)生了醫(yī)生的特殊義務(wù)，即用自己的知識(shí)和能力幫助病人，關(guān)懷病人。

    解決醫(yī)患矛盾，有體制問(wèn)題、供需問(wèn)題，但重要的還是人的問(wèn)題，每個(gè)人都向前方邁出一小步，就是想問(wèn)題的解決邁出一大步。