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    **長(zhǎng)庚醫(yī)院是臺(tái)塑企業(yè)創(chuàng)辦人王永慶為紀(jì)念其父親王長(zhǎng)庚所創(chuàng)辦的醫(yī)院，是**醫(yī)學(xué)中心級(jí)大型醫(yī)院。長(zhǎng)庚醫(yī)院擁有近萬(wàn)張以上病床，為**最具經(jīng)營(yíng)績(jī)效、規(guī)模最大的醫(yī)院，包括林口長(zhǎng)庚、臺(tái)北長(zhǎng)庚、桃園長(zhǎng)庚、基隆長(zhǎng)庚、廈門長(zhǎng)庚、長(zhǎng)庚養(yǎng)生村和護(hù)理之家等等多家分院區(qū)。本次筆者參訪的院區(qū)主要為林口長(zhǎng)庚。林口長(zhǎng)庚有3968張床位，3576名護(hù)理人員。對(duì)于龐大的護(hù)理隊(duì)伍，如何調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，通過(guò)有效的激勵(lì)手段達(dá)到促進(jìn)護(hù)士成長(zhǎng)，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的目的，是護(hù)理管理者思考的問(wèn)題之一。

    正如林口長(zhǎng)庚醫(yī)院護(hù)理部主任朱宗藍(lán)所說(shuō)：要想馬兒快點(diǎn)跑，不給馬兒吃草是不行的。因此，長(zhǎng)庚醫(yī)院在對(duì)護(hù)士的激勵(lì)上，除了給予組織、文化氛圍層面的激勵(lì)，真金白銀的獎(jiǎng)勵(lì)也從不含糊。

    品管圈不是白做的

    護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的核心，也是管理的重點(diǎn)。因此，長(zhǎng)庚醫(yī)院采取多種獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)護(hù)理人員進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。我們熟知的品管圈，長(zhǎng)庚醫(yī)院也在開(kāi)展。各個(gè)“圈”每申請(qǐng)成功一個(gè)主題，就會(huì)得到2萬(wàn)臺(tái)幣的補(bǔ)助，如果這一選題涉及到跨團(tuán)隊(duì)合作，需要醫(yī)師、藥師等部門人員的參與，那么再增加3000臺(tái)幣的補(bǔ)貼，作為他們的活動(dòng)津貼。長(zhǎng)庚的醫(yī)院管理者認(rèn)為，品管圈是自下而上的活動(dòng)，而臨床的護(hù)理人員工作非常繁瑣、辛苦，如果不給一些實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)，這項(xiàng)工作很難推動(dòng)起來(lái)，并且，通過(guò)品管的活動(dòng)，護(hù)士自發(fā)參與臨床問(wèn)題改善，自身多項(xiàng)能力得到提升，是一個(gè)很好的訓(xùn)練方法，品管圈做得好，還可以參加全**的品管圈比賽，有機(jī)會(huì)獲得高額獎(jiǎng)金（1——10萬(wàn)臺(tái)幣）和榮譽(yù)，對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)是一種職業(yè)成就，因此這錢花得值得。

    小發(fā)明有錢拿

    為了鼓勵(lì)護(hù)理人員創(chuàng)新、發(fā)明，護(hù)理部設(shè)“提案獎(jiǎng)”,護(hù)士每提出一個(gè)idea,就會(huì)獲得500臺(tái)幣的獎(jiǎng)勵(lì)。再?gòu)闹羞x出創(chuàng)新性、可行性、實(shí)用性較強(qiáng)的提案，鼓勵(lì)護(hù)士開(kāi)發(fā)能夠解決患者和臨床問(wèn)題的創(chuàng)意、小發(fā)明。優(yōu)秀的發(fā)明成果幫助申請(qǐng)專利，之后聯(lián)系工廠投入量產(chǎn)，護(hù)士可以從銷售額中拿到一定比例的分成，因此積極性都很高。

    備班、帶教有補(bǔ)貼

    為了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和工作高峰，很多醫(yī)院會(huì)設(shè)立備班，長(zhǎng)庚醫(yī)院也不例外。如果護(hù)士今天被排為“oncall”,即使最后不上班，也會(huì)拿到每小時(shí)40元臺(tái)幣的補(bǔ)貼；如果上班，既享受2倍工資的待遇。長(zhǎng)庚醫(yī)院的護(hù)士按照能力進(jìn)階，當(dāng)具有晉升到具有帶教資質(zhì)的職級(jí)時(shí)，就要承擔(dān)帶實(shí)習(xí)護(hù)生和新晉護(hù)士的任務(wù)，一旦承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)，醫(yī)院每月會(huì)給予500臺(tái)幣的補(bǔ)貼，還會(huì)給科室一筆錢，用于聚餐和舉辦其他文娛活動(dòng)，讓新來(lái)的護(hù)士感受到集體的溫暖。

    參加各種院內(nèi)比賽、競(jìng)賽都有獎(jiǎng)金拿

    據(jù)介紹，長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)常組織一些院內(nèi)比賽，一方面是醫(yī)院文化建設(shè)所需，一方面也是為了鼓勵(lì)大家積極參加，互相分享，調(diào)節(jié)業(yè)余生活。比如英文演講比賽、攝影比賽、專案比賽、5管理改善等等。這些比賽，醫(yī)院都會(huì)設(shè)獎(jiǎng)金，一般情況下，一、二、三等獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金在1——3萬(wàn)臺(tái)幣之間。即使不得獎(jiǎng)，只是參與，也會(huì)得到1000臺(tái)幣左右的參與金。

    督導(dǎo)年底有分紅

    長(zhǎng)庚醫(yī)院的督導(dǎo)相當(dāng)于大陸的“科護(hù)士長(zhǎng)”,共有20幾名。督導(dǎo)承擔(dān)的責(zé)任很重，對(duì)所負(fù)責(zé)科室的方方面面的護(hù)理問(wèn)題都要有計(jì)劃、有安排，帶領(lǐng)護(hù)士、護(hù)理長(zhǎng)改善質(zhì)量、保障安全、節(jié)約成本、提升績(jī)效。這些督導(dǎo)壓力很大，因此，在每年年底，為了表示對(duì)他們工作的肯定，鼓勵(lì)他們的士氣，醫(yī)院會(huì)根據(jù)護(hù)理部對(duì)他們的績(jī)效考核結(jié)果，給予他們零到數(shù)十萬(wàn)不等的年終分紅。

    護(hù)士年年漲工資

    長(zhǎng)庚醫(yī)院護(hù)士的工資不是一成不變的，每年都有所調(diào)整。醫(yī)院會(huì)根據(jù)上一年的總盈余，按照一定比例撥?？罱o護(hù)士調(diào)薪，最低漲3%.因?yàn)?*的物價(jià)也是每年都在上漲，因此他們認(rèn)為，護(hù)士的薪資自然也要隨著增長(zhǎng)，同時(shí)也是醫(yī)院對(duì)工作人員的一種回饋。

    當(dāng)然，有獎(jiǎng)也有罰。如果護(hù)士沒(méi)有達(dá)到規(guī)定的作業(yè)要求，發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)，醫(yī)院也有相應(yīng)的懲罰制度，也會(huì)扣錢，但是金額很少，一般50臺(tái)幣，主要是一種警示，讓護(hù)士覺(jué)得我被扣錢真的很丟臉。從而自省，糾正錯(cuò)誤的行為。

    總之，長(zhǎng)庚醫(yī)院對(duì)護(hù)理人員的激勵(lì)方式多種多樣，這些方法真正起到調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性的作用。護(hù)士對(duì)薪酬滿意，才能“跑起來(lái)”,在工作量非常大，非常辛苦的情況下，仍然能夠秉承“以人為本”的理念，為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。而高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)能夠節(jié)約醫(yī)療成本，縮短患者住院時(shí)間，提升醫(yī)院聲譽(yù)，這些無(wú)形的價(jià)值正是醫(yī)院管理者樂(lè)于獎(jiǎng)勵(lì)護(hù)士的初衷。長(zhǎng)庚醫(yī)院對(duì)護(hù)士的激勵(lì)方式，值得大陸醫(yī)療機(jī)構(gòu)參考、學(xué)習(xí)。